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Nova versão 10.2 da Presence Suite aumenta a escalabilidade multicanal e capta a voz do cliente em ambientes de contact center

por Agência Canal Veiculação

A nova suite multicanal estende as capacidades da sua arquitetura unificada multi-instância e incorpora novos recursos para promover o relacionamento com o cliente

 

São Paulo, 19 de janeiro de 2017 –  Presence Technology, provedora global de software especializada em soluções multicanal para contact centers, está lançando no mercado a nova versão 10.2 de sua Suite multicanal. A iniciativa mantém o desenvolvimento da arquitetura unificada multi-instância – Unified Instance Manager -, satisfazendo as necessidades de crescimento multicanal e duplicando a capacidade de gestão do canal digital.  Além disso, essa nova versão também inclui a otimização do sistema de marcação automática autônoma, sem agentes, Presence Robodialer, permitindo maior capacidade operacional, controle administrativo e flexibilidade produtiva com novos monitores e relatórios de acompanhamento.

Uma das principais características incorporadas na Suite é o novo módulo de questionário após a chamada, que permite coletar informações dos clientes imediatamente para medir o nível de satisfação, seu grau de recomendação dos produtos ou serviços ou a captura de informações para pesquisa de mercado. Desta forma, quando o agente desliga a chamada, o cliente é transferido para um sistema automatizado de questionário que apresenta uma serie de perguntas que são respondidas ao pressionar a tecla correspondente em seu telefone. Posteriormente, o sistema permite gerar relatórios com pontuações para avaliar a qualidade do serviço oferecido pelos contact centers.

Tambem foi melhorado o monitoramento e a detecção precoce de incidentes, isso devido à integração de alertas centralizados que utilizam o protocolo padrão de gerenciamento SNMP. Ainda dentro do upgrade da nova versão, aumentou-se a segurança das chamadas VoIP ao empregar conexões SIP com criptografia com fornecedores ou centrais telefônicas e a capacidade de sobrevivência local em ambientes distribuídos com OpenGate para poder funcionar de modo autônomo atendendo chamadas no caso em que uma região de rede fique isolada do sistema central.

Entre as novidades que incorpora a versão 10.2 está a expansão e melhoria dos métodos de integração de serviços de WEB API REST para facilitar as tarefas de gerenciamento do sistema da Presence por meio de aplicativos de terceiros, como por exemplo: o gerenciamento de cargas nos serviços de discagem de ligações de saída e gestão de zonas de tempo para a discagem.

Em termos de interação com aplicativos Web corporativos, no posto do agente, foi adicionada uma interface de JavaScript que simplifica a integração bidirecional por meio das tecnologias padrão 100% Web. Também se melhorou o acesso remoto dos supervisores através da comunicação WebRTC sem ter uma extensão de telefone ou softphone de terceiros instalado, como já vem fazendo os agentes do sistema desde a versão 10.0.

 

Mauricio Visnardi, country manager da Presence Technology observa que os gestores de contact centers precisam ter uma solução tecnológica que evolua e dê continuidade á inovação de forma confiável e segura, sem rupturas ou mudanças que possam colocar em risco o sucesso de suas campanhas e serviços ao cliente. “Esta nova versão da Presence Suite é uma garantia do compromisso com nossos clientes e um passo além para se adaptar às exigências do mercado. Acreditamos que será bastante útil para a execução bem sucedida das operações mais exigentes.”

Para saber mais sobre esses novos recursos e outras características incluídas na Suite da Presence, por favor contate-nos: [email protected]

Sobre Presence Technology – Enghouse

Em 28 de outubro de 2016, a Presence Technology foi adquirida pela Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços fundada em 1984 e que atualmente negocia na bolsa de valores de Toronto sob o símbolo TSX:ENGH. Com faturamento anual superior a 300 milhões de dólares canadenses, o grupo empresarial Enghouse, tem uma equipe de aproximadamente 1.500 colaboradores, centenas de parceiros e milhares de clientes em todo o mundo.

Há mais de 15 anos uma equipe de especialistas com profundo conhecimento do funcionamento operacional dos contact centers desenvolve a Presence Suite. Sua vocação para o cliente levou a Presence a desenvolver uma solução all-in-one que se adapta às necessidades específicas de cada usuário, e que está focada para enfrentar os desafios específicos de cada ambiente. Essa condição torna a solução da Presence mais flexível e fácil de integrar no mercado.

Na dinâmica dos contact centers a Presence Suite traz uma grande flexibilidade. Além disso, contribui diretamente para melhorar a produtividade dos serviços com um retorno de investimento sem concorrência no setor.

As soluções da Presence Technology – Enghouse estão instaladas em mais de 22 países por uma rede de parceiros altamente especializados no mercado de contact centers e que partilham um objetivo comum: oferecer o melhor produto e o melhor serviço que garanta a satisfação dos clientes.

Mais informações  www.presenceco.com

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