Automação via WhatsApp possibilita redução de até 65% dos custos de cobrança em telecom
LOViZ, Empresa paranaense, revoluciona pagamentos digitais e automatiza cobranças no setor de telecom ao integrar a Automação via WhatsApp com mensageria, negociação e Pix em uma única jornada
Um levantamento feito pela LOViZ, empresa paranaense de tecnologia e telecomunicações especializada em soluções digitais que vão de internet banda larga a home security, indica que o custo médio de um atendimento humano pode variar entre R$4 e R$12 por interação, enquanto interações automatizadas custam em média entre R$0,10 e R$1. Nesse cenário, o mercado já aponta uma redução de até 65% nos custos operacionais de atendimento financeiro com a adoção de pagamentos digitais integrados ao WhatsApp, um movimento que começa a ganhar escala no Brasil.
A empresa utiliza pagamentos via WhatsApp em larga escala para automatizar cobranças e reduzir a inadimplência de operações que lidam com milhões de faturas recorrentes todos os meses.
A proposta é simples: permitir que o cliente receba a cobrança, esclareça dúvidas e conclua o pagamento dentro da própria conversa no aplicativo, eliminando etapas tradicionais como busca de segunda via, acesso a portais externos ou ligações para centrais de atendimento.
“Quando a cobrança chega no mesmo ambiente em que o cliente já conversa diariamente, a fricção diminui muito. Em vez de um processo financeiro isolado, o pagamento passa a fazer parte de uma jornada conversacional que orienta o usuário e facilita a quitação da pendência”, explica Pedro Reinaldo, CEO da LOViZ.
WhatsApp como canal financeiro
A estratégia acompanha uma mudança clara no comportamento digital do consumidor brasileiro. Dados de mercado indicam que cerca de 97% dos brasileiros acessam o WhatsApp diariamente, enquanto 82% já utilizam o aplicativo para se comunicar com empresas. A maturidade do canal também se reflete no comércio digital: 60% dos usuários já realizaram compras ou transações pelo aplicativo.
Ao mesmo tempo, o avanço dos pagamentos instantâneos no país criou o ambiente ideal para a integração entre mensageria e transações financeiras. O Pix, por exemplo, já conta com mais de 170 milhões de usuários no Brasil e registrou mais de 7 bilhões de transações apenas em janeiro de 2026, segundo dados do Banco Central.
Entendimento sobre Automação via WhatsApp
Na visão da empresa, essa combinação entre um canal de comunicação altamente utilizado e um sistema de pagamento instantâneo cria uma base sólida para a digitalização da cobrança.
“Não basta emitir milhões de faturas. É preciso garantir que a cobrança seja vista, entendida e paga com o menor esforço possível. Quando comunicação e pagamento acontecem no mesmo fluxo, a taxa de conversão tende a aumentar”, afirma o executivo.
A cobrança é uma das operações mais sensíveis no setor de telecomunicações. Empresas de internet e telefonia trabalham com bases massivas de clientes, pagamentos mensais recorrentes e tickets relativamente baixos, o que exige eficiência operacional para manter a saúde financeira da operação.
O problema, segundo especialistas, não está apenas na emissão da fatura, mas na jornada de recuperação de receita: garantir que o cliente receba a comunicação, compreenda a pendência e consiga pagar rapidamente antes que o atraso evolua para suspensão do serviço ou cancelamento.
“Quando os canais de comunicação são fragmentados e a cobrança é padronizada para todos os clientes, a eficiência cai e o desgaste aumenta. A lógica precisa ser contextual, considerando histórico de pagamento, perfil do assinante e canal preferido de contato”, explica.
Réguas de cobrança
Outro diferencial está na automação das chamadas “réguas de cobrança”, processos que definem quando, como e com qual abordagem o cliente será lembrado da pendência financeira. Com o uso de dados e automação, as mensagens podem ser personalizadas conforme o perfil do usuário, oferecendo desde a segunda via da fatura até opções de renegociação ou suporte técnico.
“Cobrança eficiente não é insistência, é relevância no momento certo. Quando a comunicação considera o comportamento do cliente, a chance de resposta aumenta e o atrito diminui”, afirma o Pedro.
Além de melhorar a experiência do usuário, a Automação via WhatsApp também impacta diretamente a eficiência operacional das operadoras. Processos repetitivos, como envio de segunda via, confirmação de pagamento ou orientação sobre vencimentos, passam a ser resolvidos automaticamente, reduzindo drasticamente o custo por interação e liberando equipes humanas para situações mais complexas.
“Hoje o diferencial competitivo não está apenas na velocidade da internet, mas na facilidade de relacionamento com a empresa. Atendimento ágil, comunicação transparente e processos descomplicados fazem toda a diferença na percepção do usuário”, diz o executivo.
Para os próximos anos, a tendência é que aplicativos de mensagens evoluam de canais de atendimento para verdadeiras interfaces transacionais, concentrando comunicação, autenticação, negociação e pagamento em um único ambiente digital.
No setor de telecom, essa transformação deve impactar principalmente processos de cobrança recorrente, renegociação de dívidas, reativação de serviços e upgrades de planos.
“A mensageria está se tornando a nova interface de relacionamento entre empresas e clientes. Quem conseguir integrar tecnologia, pagamento e experiência dentro desse ambiente terá uma vantagem competitiva muito relevante”, finaliza Pedro Reinaldo, CEO da LOViZ.
Sobre a LOViZ
A LOViZ é uma empresa de telecomunicações especializada em soluções digitais e fornecimento de internet em fibra óptica, telefonia fixa e móvel, TV e streaming. Com foco em inovação e qualidade, a empresa investe em infraestrutura tecnológica e processos de monitoramento para garantir alta performance, estabilidade e confiabilidade aos seus clientes. Seu propósito é utilizar a conectividade e a transformação digital como meios para promover desenvolvimento econômico e social, fortalecendo relações e ampliando oportunidades.
Com presença em diferentes localidades e um portfólio diversificado de serviços para clientes residenciais, empresariais e órgãos públicos, a LOViZ adota práticas de sustentabilidade em sua operação, como lojas-contêiner ecológicas e faturas digitais, reforçando seu compromisso socioambiental. Reconhecida por sua excelência em velocidade e estabilidade de rede, a marca se posiciona como uma organização sólida, moderna e preparada para atender às demandas crescentes do mercado.