O aplicativo 99 lançou no último dia 26 de maio, novos recursos de segurança para motoristas parceiros. Um dos destaques é a ferramenta Validação de Acesso, que utiliza uma solução de prevenção de fraude da Serasa Experian para verificar se os usuários são os donos dos CPFs informados por meio de um questionário. Além disso, a empresa está lançando um novo modelo de mapeamento de áreas de risco que permite aos condutores colaborar com a identificação dessas regiões. Por fim, estará presente no app um Digitalização de RG, que fará a checagem instantânea de documentos de identidade.
De acordo com a companhia, os motoristas são hoje as maiores vítimas da violência em corridas de aplicativo: dentre todas as ocorrências de segurança, 63% são contra os condutores. Levando em conta apenas as mais graves, como roubos e sequestros, motoristas correspondem a 87% das vítimas.
“Realizamos uma série de pesquisas e entrevistas com os parceiros para entender as funcionalidades mais desejadas e eficazes para incrementar a segurança”, diz Thiago Hipólito, Diretor de Segurança da 99. “Nesses grupos, os maiores pedidos foram por mais informações dos passageiros, com 45% das solicitações, e aprimoramento das áreas de risco, com 54%.”
Novas validações de passageiros
A 99 já solicita CPF ou cartão de crédito para todos os passageiros antes da primeira chamada. Agora, a empresa adiciona uma camada a mais de proteção ao confirmar informações que só o verdadeiro dono do documento pode saber.
– Validação de Acesso: Em corridas identificadas como de risco, e também de forma aleatória, o app envia a passageiros um quiz com base nos dados do CPF inserido. O objetivo é evitar a utilização da documentação de outras pessoas. Os primeiros testes irão acontecer até o fim de maio.
As perguntas são variadas e podem incluir questões diversas como nome da mãe, data de nascimento, banco em que possui conta ou vencimento do cartão de crédito. Ao fazer o teste, o passageiro não terá confirmação das informações do CPF. Ou seja, ao escolher a alternativa, ele não será alertado se é a certa ou a errada. Sem as respostas corretas, a viagem não pode ser realizada.
Presente em diversos serviços financeiros como bancos e seguradoras, a solução da Serasa Experian gera perguntas e alternativas, faz a verificação das respostas em tempo real e, por meio de algoritmos, entrega à 99 um score de risco para identificação dos usuários e detecção de probabilidade de fraude. A validação é feita automaticamente pela entidade, ou seja, a 99 não tem acesso às informações pessoais ou às respostas.
– Digitalização de RG: A 99 também vai passar a solicitar dos passageiros uma foto do documento de identidade, utilizando a câmera do celular do próprio usuário. O sistema verificará instantaneamente se ele é verdadeiro ou não, e funcionará para todos os modelos atualmente existentes. Além de prevenir eventuais fraudes, a tecnologia vai facilitar o cadastro, já que dados serão copiados automaticamente da cédula, em vez de ser digitados.
– Assistente de segurança: O motorista terá acesso rápido e claro, na tela de aceite, às informações do passageiro, como: verificação de CPF e cartão, foto, frequência de uso, nota e categoria da corrida (por exemplo, 99Pop ou 99Comfort). Outros recursos dessa ferramenta são a gravação de áudio, compartilhamento de rotas, botão de ligar para a polícia, além do contato da Central de Segurança emergencial da companhia, disponível 24h.
Mapeamento de áreas de risco ampliado
A 99 trabalha para democratizar o acesso à mobilidade e, por isso, não bloqueia zonas específicas das cidades. “Trabalhamos com a determinação de áreas de risco, por meio de dados coletados junto às Secretarias de Segurança Pública e informações internas do app. Os dados são dinâmicos e as zonas de risco podem variar”, explica Hipólito.
Quando houver chamadas a esses locais, o motorista pode escolher ou não atendê-las, sem sofrer qualquer penalidade, como já é a prática da 99. Agora, o mapeamento de áreas de risco se torna ainda mais dinâmico e colaborativo com duas novas funções.
– Colaboração dos motoristas: Após a corrida, a 99 envia um pop-up ao condutor para saber se a corrida aconteceu em uma área de risco. A classificação se juntará às demais informações estatísticas analisadas pela Central de Segurança do aplicativo. Ao todo, 382 mil motoristas já colaboraram, em menos de um mês de testes.
– Mapeamento Dinâmico: O zoneamento não é fixo e agora pode variar de acordo com fatores como a hora do dia. Por exemplo, uma região comercial movimentada no período de trabalho, mas deserta à noite, pode ser considerada como de risco somente após determinados horários.
Mais segurança para motoristas
No último ano, a 99 investiu R$ 35 milhões em segurança, o que resultou na redução em 29% das ocorrências graves na plataforma, por milhão de corridas, de janeiro a dezembro de 2020.
Entre as novidades estão o Hércules, uma inteligência artificial que verifica padrões de comportamentos de risco, bloqueia a chamada e só a libera após validação de dados do passageiro; e o Cubo, uma IA que age para evitar que motoristas sejam direcionados para áreas com indícios de violência.
SOBRE A 99
A 99 é uma empresa de tecnologia que oferece conveniência e soluções para as necessidades dos brasileiros. O aplicativo faz parte da companhia global Didi Chuxing (“DiDi”) e no Brasil conecta mais de 20 milhões de pessoas a serviços de mobilidade, pagamentos e entregas.
Serasa Experian
A Serasa Experian é líder na América Latina em serviços de informações para apoio na tomada de decisões das empresas. No Brasil, é sinônimo de solução para todas as etapas do ciclo de negócios, desde a prospecção até a cobrança, oferecendo às organizações as melhores ferramentas. Com profundo conhecimento do mercado brasileiro, conjuga a força e a tradição do nome Serasa com a liderança mundial da Experian. Criada em 1968, uniu-se à Experian Company em 2007. Responde on-line/real-time a 6 milhões de consultas por dia, auxiliando 500 mil clientes diretos e indiretos a tomar a melhor decisão em qualquer etapa de negócio.
Constantemente orientada para soluções inovadoras, a Serasa Experian vem contribuindo para a transformação do mercado de soluções de informação, com a incorporação contínua dos mais avançados recursos de inteligência e tecnologia.
Para mais informações, visite www.serasaexperian.com.br
Experian
A Experian é líder mundial em serviços de informação. Nos grandes momentos da vida – desde comprar um carro, passando por mandar seu filho para a faculdade, até a crescer o negócio se conectando com novos clientes – nós empoderamos consumidores e empresas a gerenciarem seus dados com confiança. Nós ajudamos as pessoas a tomarem o controle de suas vidas e acessarem serviços financeiros, os negócios a tomarem decisões mais inteligentes e prosperarem, os credores a emprestarem de forma mais responsável e as organizações a prevenirem fraude de identidade e crime.
Empregamos cerca de 17.800 pessoas em 45 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. A Experian plc está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.