Tour House incorpora assistente de IA ao OBT e muda forma de pesquisar viagens corporativas
Ferramenta da Tour House permite a busca por voos e hotéis por meio de uma conversa, o acompanhamento de tarifas e a retomada da atividade pelo histórico da plataforma
A pesquisa de viagens corporativas começa a ganhar uma interface diferente da tradicional navegação por formulários e filtros. A Tour House Viagens Corporativas incorporou ao seu Online Booking Tool (OBT), plataforma utilizada pelas empresas para administrar as viagens de seus funcionários, um assistente de inteligência artificial que permite pesquisar voos e hotéis a partir de pedidos feitos pelo próprio usuário, sem a necessidade de preencher os campos tradicionais de busca.
Na prática, o viajante pode informar o destino, data ou outra necessidade relacionada à viagem, e o assistente conduz a pesquisa a partir dessas informações. Os resultados aparecem em um painel lateral, ao lado do chat, permitindo ao usuário comparar as opções sem deixar a conversa com o assistente de IA. O histórico das interações fica armazenado na plataforma e disponível para o cliente, caso ele queira retomar o conteúdo posteriormente.
“Com a inteligência artificial, o usuário não precisa mais seguir uma sequência de campos para encontrar o que procura. Ele pode simplesmente informar o que precisa para a viagem e a ferramenta faz a busca a partir dessas informações. A ideia é tornar esse processo mais simples e direto”, afirma Vinícius Gonçalves, diretor Comercial e de Marketing da Tour House.
Novidades constantes
O assistente de IA da Tour House faz parte de uma atualização mais ampla do OBT da companhia. A plataforma da Tour House também ganhou novos recursos de análise para que as empresas tenham uma visão mais consolidada das viagens realizadas por seus colaboradores, com informações sobre gastos, comportamento de compra, economia e experiência dos viajantes.
Outra frente da atualização está no uso do WhatsApp durante a organização das viagens corporativas. Quando um colaborador solicita uma viagem que precisa ser autorizada pela empresa, o responsável recebe a solicitação diretamente pelo aplicativo e pode aprová-la por ali. O viajante, por sua vez, pode receber pelo WhatsApp informações sobre sua viagem, como confirmação da reserva, alterações ou atualizações no itinerário.
“A tecnologia precisa estar a serviço da operação. No caso das viagens corporativas, isso significa facilitar o acesso às informações para quem viaja e, ao mesmo tempo, dar ao gestor uma visão mais completa do que está acontecendo. A inteligência artificial e os novos recursos de análise permitem trabalhar essas duas necessidades dentro da mesma plataforma”, afirma.