Reconhecimento da Secretaria Nacional do Consumidor vem ao encontro dos incentivos da marca em oferecer atendimento de qualidade no Brasil
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) premiou hoje, 12 de março, a Samsung por seus incentivos constantes na formação de integrantes do time de atendimento ao cliente em uma iniciativa que contribui tanto para o aprimoramento do suporte quanto no avanço do exercício da cidadania.
Trata-se do Projeto “Capacitação: inovação em prol do consumidor” da Escola Nacional de Defesa do Consumidor. A Samsung foi, por dois anos consecutivos, a companhia que mais habilitou colaboradores em treinamentos destes cursos.
A Senacon, órgão que integra o Ministério da Justiça e Segurança Pública, homenageou a empresa durante congresso que destacou os principais projetos desenvolvidos em prol da Defesa dos Direitos do Consumidor.
“Estamos muito contentes com este reconhecimento da Senacon. Ele evidencia que a Samsung está no caminho certo em ampliar o compromisso com nossos clientes, prezando sempre pela satisfação e priorizando a maneira como eles são tratados”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.
Desde 2018 a Samsung e a Senacon firmaram uma parceria inédita que garante ao time responsável pelo Atendimento ao Cliente, composto por funcionários da própria empresa e do Contact Center, cursos de Noções Básicas de Direito do Consumidor para aprimorar dia a dia o trato com os clientes que procuram os canais oficiais da marca.
Centro de Serviços
No compromisso de assegurar total satisfação aos admiradores da marca, a Samsung desenvolveu uma estratégia no Brasil para estreitar ainda mais o laço de confiança com o consumidor. Ele consiste em um relacionamento diferenciado e customizado com o intuito de reforçar o atendimento como diferencial de valor agregado na experiência com a marca.
Uma das frentes de atuação da Samsung no Brasil está na padronização de suas assistências técnicas. A empresa tem inaugurado unidades do seu Centro de Serviços no país, um conceito totalmente inovador no atendimento ao consumidor, que inclui áreas de experimentação dos produtos, fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos, além de uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos recursos dos produtos. Já são 17 unidades espalhadas pelo Brasil, cobrindo importantes capitais e todas as cinco Regiões do País.
Diferenciais no Atendimento
Ciente da exigência dos consumidores em resolver efetivamente suas solicitações da forma mais rápida possível, a Samsung implementou um sistema de monitoramento instantâneo que dá visibilidade para a mesa diretora sobre o andamento da operação de cada Centro de Serviços. Com isto é possível observar como está a atuação nas unidades, sendo possível adequar o estafe da loja para prestar pronto atendimento em situações mais extremas.
A Samsung conta também com um Call Center sem interrupção para atender consumidores em todo o Brasil. O serviço dá suporte a todos os produtos da marca e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, nos seguintes canais: telefone, chat e aplicativo Members, disponível para download gratuito na Play Store. Foi também a primeira empresa de tecnologia na América Latina a oferecer opção de atendimento automatizado ao consumidor via robô no Twitter a partir da TBS (Twitter Business Solutions), plataforma que oferece diversas soluções, incluindo automação, para melhorar a comunicação entre marcas e consumidores.