Por Charles Lamanna, CVP, aplicativos de negócios e plataforma
Hoje estamos anunciando a próxima geração de atualizações de produtos de IA em todo o nosso portfólio de aplicativos de negócios, incluindo o lançamento do novo Microsoft Dynamics 365 Copilot, que fornecerá assistência interativa baseada em IA em todas as funções de negócios.
De acordo com nossa pesquisa recente sobre tendências de negócios, 9 em cada 10 trabalhadores esperam usar a IA para reduzir tarefas repetitivas em seus empregos. Com o Dynamics 365 Copilot, as organizações capacitam seus funcionários com ferramentas de IA criadas para funções de vendas, serviços, marketing, operações e cadeia de suprimentos. Esses recursos de IA permitem que todos gastem mais tempo nas atividades estratégicas de seu trabalho, deixando de fazer tarefas repetitivas.
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de planejamento de recursos empresariais (ERP) são há muito tempo fontes críticas de dados de negócios e clientes, no entanto, são sistemas que frequentemente exigem tarefas pesadas, como entrada manual de dados, geração de conteúdo e anotações. O Dynamics 365 Copilot aproveita os recentes avanços em IA generativa para automatizar essas tarefas repetitivas e liberar toda a criatividade da força de trabalho, colocando o CRM e o ERP para trabalhar com o objetivo de ajudar os usuários acelerar o ritmo de inovação para melhorar os resultados de negócios em todos os departamentos:
- O Copilot no Microsoft Dynamics 365 Sales e o Viva Sales ajudam os vendedores a reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas administrativas. A IA ajuda a escrever respostas de e-mail para os clientes e pode até criar um resumo por e-mail de uma reunião do Teams no Outlook. O resumo da reunião extrai detalhes do CRM do vendedor, como informações sobre produtos e preços, bem como informações da chamada gravada pelo Teams. Com os vendedores gastando até 66% do dia verificando e respondendo a e-mails, isso representa uma vantagem comercial significativa para dar ao vendedor mais tempo com seus clientes.
- O Copilot no Dynamics 365 Customer Service capacita os usuários a oferecerem atendimento excepcional ao cliente. O recurso elabora respostas para atendimentos via chat ou e-mail, além de oferecer uma experiência de interação baseada no conhecimento e histórico de casos, para que esse conhecimento baseado em IA esteja sempre disponível para responder a perguntas. Também estamos tornando mais fácil para os departamentos de atendimento ao cliente criar agentes virtuais em minutos com os impulsionadores de conversa em Power Virtual Agents, que aproveita o poder do Azure OpenAI Service e do Bing para fornecer respostas de sites de empresas ou de bases de conhecimento internas que o usuário escolher.
- O Copilot no Dynamics 365 Customer Insights e no Dynamics 365 Marketing permite que os profissionais de marketing simplifiquem seu fluxo de trabalho com a exploração de dados, segmentação de público e criação de conteúdo.
- Com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem selecionar segmentos de clientes altamente personalizados usando linguagem natural para fazer a solicitação à plataforma. Eles também receberão sugestões sobre segmentos adicionais que podem não ter sido considerados anteriormente. Esse novo recurso pode lidar com cálculos complexos e corresponder a clientes que se encaixam em um perfil selecionado.
- Usando o Copilot no Dynamics 365 Marketing, os profissionais de marketing podem descrever seu segmento de clientes com suas próprias palavras com o recurso de assistência de consulta. Eles também poderão usar o Dynamics 365 Copilot para obter inspiração facilmente para novos conteúdos de campanha de e-mail com base em uma solicitação simples. O Copilot faz sugestões com base nos principais tópicos inseridos pelo profissional de marketing, nos e-mails de marketing existentes da organização, bem como em uma variedade de fontes da internet para aumentar a relevância das ideias geradas.
- O Copilot no Dynamics 365 Business Central simplifica a criação de listagens de produtos para comércio online. Atributos de produtos como cor, material e tamanho podem ser usados para criar descrições de produtos atraentes para vitrines on-line em segundos. As descrições podem ser ainda mais adaptadas, escolhendo o tom de voz, o formato e a duração. Os clientes do Business Central que usam o Shopify podem publicar perfeitamente os produtos com descrições em sua loja do Shopify em apenas alguns cliques.
- Por fim, o Copilot no Microsoft Supply Chain Center, que os clientes do Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management podem acessar, sinalizará proativamente problemas externos, como clima, finanças e geografia, que podem afetar os principais processos da cadeia de suprimentos. Em seguida, os insights preditivos apresentam pedidos impactados em materiais, estoque, operadora, rede de distribuição e muito mais. Os planejadores da cadeia de suprimentos podem redigir automaticamente um e-mail gerado pelo Dynamics 365 Copilot para alertar os parceiros afetados e mitigar possíveis interrupções antes que elas aconteçam.
A próxima era de aplicativos de negócios está sendo transformada pela IA generativa. Os usuários esperam cada vez mais que seus aplicativos de CRM e ERP incluam conhecimentos baseados em IA. O Dynamics 365 Copilot traz os mais recentes avanços dessa área para todas as linhas de negócios, melhorando as experiências do cliente, do funcionário e a eficiência operacional das empresas. Essencial para nossa abordagem ao trazermos esses últimos avanços para os clientes é nosso compromisso com a IA responsável desde o design – além de nossa estrutura para a implantação segura de tecnologias de IA.
O anúncio de hoje se baseia no recente pacote de atualizações de IA no Microsoft 365, Dynamics 365 e na Power Platform. Isso inclui: a próxima geração de recursos de IA no Microsoft Teams, a plataforma de colaboração para trabalhar com mais de 280 milhões de usuários ativos mensais; Viva Sales, que ajuda os vendedores trazendo um copiloto de vendas para seu fluxo de trabalho no Microsoft 365; e Power Apps, permitindo que cidadãos desenvolvedores escrevam código usando linguagem natural.
Você pode ler mais sobre os anúncios de IA em um blogpost de Emily He, CVP de Aplicativos e Plataformas de Negócios, aqui. Junte-se a nós em 16 de março para compartilharmos o próximo passo em nossa jornada para reinventar a produtividade com IA. Você pode confirmar presença no evento na página da Microsoft no LinkedIn.