A NICE (NASDAQ: NICE) anunciou que ganhou um Prêmio de Inovação na área de Experiência do Cliente, oferecido pela revista CUSTOMER, da TMC. A empresa foi reconhecida por sua solução de Real-Time Authentication, que colocou a NICE entre os melhores fornecedores da categoria, ao definir o padrão atual de entrega de experiências excepcionais aos clientes em todos os canais disponíveis.
Utilizando recursos avançados de biometria de voz, decisão em tempo real e um know-how exclusivo, a solução de autenticação em tempo real da NICE possibilita que os Contact Centers verifiquem automaticamente, nos primeiros segundos de ligação, a identidade do indivíduo que efetuou a chamada, sem exigir qualquer esforço por parte dos clientes. Isso permite que os agentes se concentrem na prestação dos serviços de forma mais rápida e eficiente, melhorando a experiência proporcionada aos clientes, além de fornecer orientações imediatas para prevenção de fraudes, sempre que necessário.
“Gostaríamos de parabenizar à NICE pelo Prêmio de Inovação na Área de Experiência do Cliente no ano de 2016. A solução de autenticação em tempo real da NICE foi selecionada por aprimorar a experiência proporcionada aos clientes e estreitar as relações comerciais”, disse Rich Tehrani, CEO da TMC. “Ficamos muito felizes por reconhecer essa grande conquista”.
Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product, disse: “Estamos honrados pelo fato da TMC ter reconhecido a ferramenta NICE Real-Time Authentication como uma das soluções mais inovadoras na área de experiência do cliente. Este prêmio reforça nosso compromisso de oferecer tecnologias líderes de mercado para ajudar as organizações a reinventarem seus serviços de atendimento ao cliente”.
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é fornecedora líder mundial de soluções que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. As soluções da NICE ajudam as maiores organizações do mundo a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a conformidade regulamentar, combater fraudes e proteger os cidadãos. As soluções da NICE são utilizadas por mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 80 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100. www.nice.com.