Check-in com ChatGPT: A Gol é primeira companhia aérea da América Latina a lançar check-in integrado com ChatGPT
Solução permite aos clientes consultar viagens, escolher assentos e emitir o cartão de embarque direto na plataforma de IA; Funcionalidade do Check-in com ChatGPT está em fase de experimentação com alguns usuários e será lançada para o público geral em 19 de outubro
Pioneira na introdução de tecnologias que transformaram a aviação comercial no Brasil, a Gol Linhas Aéreas dá mais um passo histórico na digitalização da experiência do cliente. A companhia anuncia hoje o lançamento de uma integração inédita e exclusiva com o ChatGPT, tornando-se a primeira empresa aérea da América Latina a permitir a realização de Check-in com ChatGPT além de geração do cartão de embarque diretamente no ambiente do assistente de inteligência artificial da OpenAI.
A inovação
“A inovação na Gol sempre esteve a serviço de simplificar a vida do cliente, otimizando o seu tempo e promovendo experiência mais fluidas. Fomos a primeira empresa a permitir o check-in pela internet no Brasil e agora somos pioneiros ao levar essa jornada para a inteligência artificial generativa. A integração com o ChatGPT oferece uma alternativa conversacional rápida e que pode ser facilmente automatizada com a criação de agentes, oferecendo uma experiência adaptada à rotina de cada passageiro “, destaca Luiz Borrego, CIO da Gol.
Para utilizar a funcionalidade – que já está em fase de testes restritos (soft launch) e estará disponível para toda a base de clientes em 19 de outubro, sem custos adicionais —, o passageiro acessa o ChatGPT (no aplicativo de celular ou na web), digita @gol e solicita a visualização das suas viagens. Seguindo os rigorosos protocolos de segurança da Companhia para garantir total privacidade e em conformidade com a LGPD, o sistema abre uma aba dedicada de login no ambiente oficial e criptografado da Gol. Assim, o ChatGPT não tem acesso às credenciais do usuário ou a dados sensíveis.
Após a autenticação rápida, o passageiro seleciona o assento, confirma a presença no voo e gera o cartão de embarque digital com QR Code — que pode ser baixado ou salvo na carteira digital do dispositivo móvel. A novidade será válida para todos os usuários do ChatGPT, mesmo na versão gratuita.
Pioneirismo da Gol
O projeto reforça o DNA inovador da Gol, responsável por introduzir marcos tecnológicos na aviação brasileira, como o primeiro web check-in do país (2001), o pioneirismo no check-in por celular e SMS, a oferta de Wi-Fi e entretenimento a bordo e o uso de biometria e reconhecimento facial na jornada do passageiro. Em 2024, a Gol foi pioneira também ao oferecer o suporte para ‘Live Activities’ no iPhone de seus passageiros, sendo a primeira aérea da América Latina a disponibilizar essa inovação para os Clientes.
A nova iniciativa marca a primeira etapa da jornada da Gol com IA conversacional generativa. A partir do monitoramento do uso e do feedback da base de clientes nesta fase inicial, a companhia projeta a inclusão de novas integrações, serviços auxiliares e funcionalidades ao plugin nos próximos meses
Sobre a Gol Linhas Aéreas
A Gol, companhia aérea mais pontual do Brasil, faz parte do Grupo Abra e, desde sua fundação em 2001, segue o propósito de “Ser a Primeira para Todos”, democratizando o acesso à aviação com soluções inteligentes que encantam mais de 30 milhões de clientes por ano. A Companhia conta com um time de mais de 17 mil profissionais focados na Segurança, valor número um da Gol, e opera uma frota de 146 aeronaves Boeing 737. Com alianças com Avianca, American Airlines e Air France-KLM, a Gol disponibiliza aos seus passageiros mais de 60 acordos de codeshare e interline, trazendo mais conveniência e facilidade nas conexões para qualquer lugar atendido por essas parcerias. A Smiles, que é o maior programa de fidelidade do país e oferece uma plataforma completa de viagens, e a GOLLOG, que hoje é a maior operação cargueira regular do Brasil, também fazem parte do ecossistema da Gol.
Sobre a Abra Group
A Abra é uma empresa líder em transporte aéreo na América Latina que reúne as icônicas marcas Avianca e Gol, além de um investimento estratégico na Wamos Air, em uma plataforma unificada que amplia a conectividade pelas Américas. A empresa também abrange programas de fidelidade de referência (LifeMiles e Smiles) e operações de carga robustas (Avianca Cargo e GOLLOG).
A Abra detém ainda uma dívida conversível que representa uma participação minoritária na Sky Airline. A Avianca, a segunda companhia aérea mais antiga do mundo, opera uma frota composta principalmente por aeronaves de passageiros Airbus A320 e Boeing 787, bem como por aeronaves de carga. A Gol, uma das principais companhias aéreas do Brasil, opera uma frota composta majoritariamente por aeronaves de passageiros Boeing 737.
A Wamos Air é um dos principais fornecedores europeus de serviços de aeronaves de grande porte, tripulação, manutenção e seguro (ACMI), operando aeronaves de passageiros Airbus A330. A Abra conta com aproximadamente 30.000 colaboradores e opera uma frota de mais de 300 aeronaves, com voos regulares que servem mais de 25 países e conectam mais de 145 destinos.
Para mais informações, visite www.abragroup.net