87% dos executivos brasileiros entrevistados afirmaram que as iniciativas de mobilidade nas empresas criaram ou possibilitaram novas fontes de receita em 2013
A mobilidade pode trazer resultados surpreendentes para as empresas, de acordo com recente pesquisa da Unisys com aproximadamente 450 executivos das áreas de negócios e tecnologia em 13 países, incluindo o Brasil. Para 57% dos entrevistados no país, o percentual da receita das companhias aumentou entre 5% e 10% em 2013 por conta das iniciativas de mobilidade.
*”Estes resultados mostram que o sucesso da mobilidade é baseado em um bom planejamento, estratégias inteligentes e execução consistente”, comenta Helcio Beninatto, General Manager & Vice-presidente da Unisys para América Latina. “Por meio de uma abordagem disciplinada e integrada para mobilidade, as organizações podem aumentar a produtividade, receita, impulsionar a inovação e, principalmente, encontrar novas maneiras de atender os seus clientes”.*
A pesquisa, encomendada pela Unisys e realizada pela IDG Connect, compara “empresas móveis” – consideradas formadoras de tendências e que possuem estratégias de mobilidade, métricas claras e planos de governança – com organizações sem estratégia de mobilidade.
Entre os principais resultados apontados pelos brasileiros, estão:
*1. **Ganhos financeiros e em produtividade:*
– 87% dos brasileiros que participaram do estudo afirmaram que as
iniciativas de mobilidade das empresas criaram ou possibilitaram novas
fontes de receita em 2013; a fonte dessas receitas, para eles, é de
aquisição de novos clientes via canais móveis (45%) e novos produtos e
serviços criados a partir da mobilidade (43%);
– 66% responderam que as suas instituições medem este retorno sobre o
investimento formalmente com processos tecnológicos, o que corresponde ao
dobro da média mundial (33%);
– 56% consideram que a satisfação do consumidor é um fator importante na
hora de medir o retorno sobre o investimento;
– 57% apontam que o percentual da receita das empresas aumentou entre 5%
e 10% graças às iniciativas móveis;
– Pouco mais da metade dos entrevistados brasileiros (51%) disse que os
ganhos em produtividade com utilização de dispositivos móveis ficam entre
5% e 10%, o que representa 10 pontos a mais que a média mundial.
*2. **Mobilidade dentro das empresas:*
– 34% dos brasileiros acreditam que o que mais motiva a empresa a
investir na mobilidade é o aumento da produtividade; enquanto que 31%
pensam que a principal razão é estreitar o relacionamento com os clientes;
– De acordo com 59% dos participantes, a área de serviço de atendimento
ao consumidor é a que mais se beneficia da mobilidade, seguido da área de
gestão de relacionamento com o cliente (57%), assim como operações internas
(48%), vendas, RH, finanças e TI (41% cada);
– Boa parte dos entrevistados (41%) define suas empresas como móveis –
com planos bem organizados, métricas definidas e integradas às estratégias
de negócios e políticas da empresa – em comparação com apenas 20% da média
mundial;
– Para 52% dos entrevistados, as empresas estão colocando em prática a
proteção ao acesso de dados via dispositivos móveis;
– Para 48% dos participantes do Brasil, o maior desafio para os próximos
dois anos é criar estratégias para fornecer mais suporte móvel para os
clientes.
*3. **Desafio para adoção da mobilidade nas empresas:*
· Para 72% dos executivos entrevistados, a vulnerabilidade da rede
quando acessada a partir de dispositivos móveis representa o principal
desafio para as companhias serem totalmente móveis; enquanto que um número
significativo (66%) se preocupa com outros aspectos relacionados à
segurança e outros 64% pontuam o aumento de custos com manutenção como um
importante desafio para adoção da mobilidade total;
· 61% acham que a falta de uma estratégia de negócios associada à
mobilidade ainda é um desafio e exerce influência para a não adoção da
mobilidade total.
Sobre a Unisys
A Unisys é uma empresa mundial de tecnologia da informação que oferece um portfólio de serviços de TI, software e tecnologia que resolvem problemas críticos para os clientes. Somos especializados em ajudar os clientes a proteger suas operações, aumentar a eficiência e a utilização dos seus data centers, melhorar o atendimento aos seus usuários finais e colaboradores e modernizar suas aplicações corporativas. Para oferecer esses serviços e soluções, a Unisys reúne ofertas e competência técnica em serviços de outsourcing, integração de sistemas e consultoria, serviços de infraestrutura e manutenção, além de tecnologia de servidores de grande porte. Com aproximadamente 23.000 colaboradores, a Unisys atende organizações comerciais e órgãos públicos em todo o mundo.