Home Mídia Corporativa Marca nacional recebe prêmio de melhor empresa em satisfação do cliente no segmento de eletrodomésticos portáteis

Marca nacional recebe prêmio de melhor empresa em satisfação do cliente no segmento de eletrodomésticos portáteis

por admin

Líder em seu segmento, a Mondial, fabricante nacional de eletrodomésticos portáteis, conquistou o 1º lugar na categoria Melhores Empresas de Eletroportáteis. Ainda na mesma categoria, a Mondial conquistou o Top of Mind por ser a marca mais citada pelos consumidores no segmento ventilação.

Em 2020, o Programa de Recompensas MESC considerou, por meio de pesquisa quantitativa, a opinião de 2 milhões de pessoas. Os critérios avaliados foram 1) atendimento (Infraestrutura, Cordialidade), 2) poder de execução (credibilidade, agilidade), 3) valor (Qualidade e Custo-benefício), 4) depoimentos e 5) auditoria de práticas para certificar as melhores empresas em Satisfação do Cliente (ISC). Já para ranquear as empresas vencedoras, além do ISC, o Instituto também considerou o Net Promoter Score (NPS) e o Share of Wallet das marcas citadas. Todo o detalhamento da metodologia pode ser verificado no site do próprio Instituto: https://www.institutomesc.com.br/rnk-2020-Eleportateis.php

Para Giovanni M. Cardoso, co-fundador da Mondial Eletrodomésticos, receber esse reconhecimento do Instituto MESC é uma grande honra e reflete o trabalho e profissionalismo de toda uma equipe que se dedica, diariamente, para oferecer o melhor para seus consumidores e clientes. “Ser reconhecida como a melhor empresa do segmento de eletrodomésticos portáteis é mais um estímulo para nós. Nossos produtos são pensados para oferecer a melhor relação custo-benefício, além da constante busca em aprimorar, cada vez mais, os nossos serviços aos clientes”, afirma o executivo da marca.

A avaliação e classificação do Instituto MESC: Para mapear as empresas participantes foram ouvidos 2 milhões de clientes que responderam a um questionário com 30 questões afirmativas, 3 questões demográficas e 2 questões abertas. Ao todo 6.500 empresas foram citadas e, dessas, 3.013 passaram para a segunda fase do processo após alcançarem média ISC superior a 70%. O Prêmio do Instituto MESC é auditado pela Alpha de Cronbach e a pesquisa total engloba 98% de confiabilidade, com margem de erro de 2 pontos percentuais.

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Sobre a Mondial: A marca Mondial é líder em vários segmentos de eletrodomésticos portáteis – como ventilação, fritadeiras sem óleo, liquidificadores, espremedores de frutas, sanduicheiras, churrasqueiras elétricas e extratores de sucos. A empresa possui duas unidades de produção, uma em Conceição do Jacuípe (BA) com 91.000 m² de área construída e outra em Manaus (AM) com 5.000 m² de área construída, e emprega 3.300 funcionários diretos. Com mais de 400 produtos em linha, a empresa direciona seus esforços a oferecer produtos com melhor custo-benefício, com capacidade de atender as expectativas dos mais exigentes consumidores. O SAC da Mondial (0800 55 03 93) possui um completo atendimento pós-vendas, via telefone, e-mail, chat e URA (Unidade de Resposta Audível) – serviço automático que permite sanar dúvidas e obter informações diretamente pelo sistema. Há ainda uma completa infraestrutura com mais de 1.400 postos de assistência técnica autorizados, distribuídos estrategicamente em todo o território nacional.

Website: https://loja.emondial.com.br/

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