A Deal Group integradora full provider de Tecnologia da Informação, anuncia a contratação de Fábio Caetano como diretor Comercial. O executivo chega com a missão de reestruturar o modelo de gestão de atendimento ao cliente, que hoje está concentrado nas áreas de suporte técnico e comercial, que atuam de forma independente. ?Nosso objetivo é aumentar a excelência no relacionamento com o cliente com uma visão integrada entre todas as áreas envolvidas, de ponta a ponta, desde a pré-venda até a entrega do projeto?, comenta.
Para Caetano, esse modelo de gestão ‘end to end’, que tem como premissa um atendimento do começo ao fim do processo, é inovador e cheio de desafios. ?Os grandes players do setor já atuam dessa forma verticalizada. É uma tendência para as empresas que valorizam o relacionamento com o cliente, como a Deal. Estamos mudando a forma de atendimento para aumentar a eficiência?, pontua, ao esclarecer que o objetivo é ter uma presença maior e com mais qualidade no cliente.
?Com esse novo formato de gestão de atendimento, as equipes passarão a ter novas responsabilidades, pois será necessário ter uma visão mais estratégica do negócio; por outro lado terão maior poder de decisão que impactará diretamente nos resultados?, reforça Caetano. Para o novo diretor Comercial, essa reestruturação do modelo de gestão de atendimento deve levar cerca de dois anos para ser implementada por completo.
Sobre Fábio Caetano
Fábio Caetano é diretor comercial da Deal Group. Graduado em Marketing pela Universidade Nove de Julho, iniciou sua trajetória profissional em 1986 trabalhando com Controladoria e Finanças. Em 1990, ingressou no Banco Union onde passou a atuar na área de Câmbio. Quatro anos mais tarde passou a atuar como consultor em soluções de TI na empresa Mintter. Em 1995 assumiu a gestão da área de Atendimento a Clientes (pré-venda, implantação e suporte ao usuário), se especializando na implantação do SPB (Sistema de Pagamentos Brasileiro). Em 2002, assumiu a diretoria de negócios da empresa Exchange, especializada em soluções de TI para operações de câmbio e operações internacionais.
Sobre a Deal
Fundado em 2004, o Grupo Deal é totalmente nacional, sendo formado por empresas provedoras de serviços especializados em Tecnologia da Informação, consultoria e integração de sistemas e inovação. A Deal atua também no recrutamento e seleção de executivos, além da oferta de profissionais técnicos especializados. Nos Estados Unidos, onde abriu sua primeira filial internacional, o Grupo Deal também atua como consultoria de TI.
O Grupo Deal atua com várias frentes de negócios: Outsourcing, Mobilidade Corporativa (destaque para desenvolvimento para iPhone e Ipad); Fábrica de Software, Fábrica de Requisitos, Fábrica de Testes e Projetos.