A suíte oferece novas formas de comunicação entre o cliente e os serviços do hotel
A Alcatel-Lucent Enterprise anuncia hoje o lançamento no Brasil de sua nova suíte de soluções direcionada ao setor hoteleiro, que compreende o Guest Connected Services (ou BYOD). Ela foi projetada para que os hóspedes possam interagir de maneira mais amigável e intuitiva com todos os serviços do hotel, como o concierge, restaurante ou lojas. Assim, os hóspedes podem utilizar seus dispositivos para acessar as facilidades utilizando um único aplicativo.
Para que o Guest Connected Services possa ser utilizado, os hóspedes fazem o download de um aplicativo, que pode ser customizado para cada hotel, compatível com os principais sistemas operacionais para celulares ou tablets (iOS e Android). Ela não requer nenhum gerenciamento da área de TI ou pelo staff do hotel, sendo integrada nativamente com o sistema de tarifação.
“A Alcatel-Lucent é uma das principais fornecedoras de soluções para o setor hoteleiro, oferecendo serviços avançados para estes empreendimentos. O Guest Connected Services é uma das primeiras a ser lançada no mundo e agora está disponível no Brasil”, afirma Alexandre Dauber, gerente de desenvolvimento de serviços da Alcatel-Lucent Enterprise na América Latina. “Hoje, outros fornecedores vendem aplicativos de VoIP, mas não como uma extensão dos serviços do telefone do quarto, que é onde está o verdadeiro valor de nossa nova oferta”, conclui.
A suíte também pode ser integrada com soluções do tipo “e-concierge” de qualquer fabricante. Isto proporciona aos hóspedes funções como o acesso ao diretório do hotel, discagem rápida, identificador de chamadas, ligações internas (como ramais) utilizando o Wi-Fi, além da opção de “click-to-call” – realizando chamadas em um clique. Uma vez instalada no smartphone ou tablet, o Guest Connected Services complementa os serviços de telefonia existentes nos quartos e pode ser utilizada no lugar de telefones fixos, por exemplo, e tornar-se um serviço de telefonia e mobilidade completo.
Desta forma, a partir de qualquer lugar do hotel, por meio do smartphone, o cliente sempre fica em contato com todos os serviços disponíveis. Se o ramal fixo do quarto tocar, por exemplo, o aplicativo de BYOD também será acionado e o cliente poderá atender a ligação no smartphone, sem custo algum por utilizar a rede sem fio disponível do hotel.
Sobre a Alcatel-Lucent Enterprise
A Alcatel-Lucent Enterprise oferece produtos e soluções que transformam a comunicação das organizações em conversas produtivas entre clientes, profissionais e seus parceiros de negócios. A Alcatel-Lucent atua em dois segmentos neste mercado – Comunicação e Redes. As soluções de Comunicação permitem que os profissionais colaborem de uma maneira mais natural e eficaz com a utilização de dispositivos em diferentes locais para uma maior eficiência e inovação nos negócios. Já as soluções de Redes oferecem opções de conectividade flexíveis, seguras, confiáveis e com baixo consumo de energia, que reduzem substancialmente os custos e simplificam a entrega de aplicações em tempo real para qualquer que seja o dispositivo e sem interrupções.