A era digital promete uma mudança significativa na forma de se relacionar, principalmente no que se diz respeito às formas de consumo.
O processamento quase ilimitado da computação quântica e algoritmos complexos resolvem problemas difíceis em várias áreas enquanto;
Por outro lado, se busca um pouco mais de humanização nas relações, ainda que realizadas de maneira virtual.
O ser humano e o mundo se reinventam a cada dia e com tantas e contínuas mudanças;
As empresas estão tendo a necessidade e a oportunidade de definir seu lugar nessa constante evolução da sociedade.
A transformação digital é absolutamente necessária para as empresas que queiram se perpetuar com lugar de destaque no mercado, não importando seu porte.
Mas essa mudança representa a transformação do negócio de ponta a ponta e afeta toda a organização, já que as empresas devem ter uma clara dimensão de onde querem chegar e como essas mudanças impactarão todo o negócio, tendo a consciência de que existe algum risco, já que modelos que funcionavam há anos,provavelmente cairão pelo chão.
O lado positivo é que, se existem riscos, existem oportunidades ainda maiores.
Implementar tecnologias adequadas, encontrar novos talentos e definir estratégias, entre outras, é uma tarefa complexa, mas factível.
O mais difícil nesse processo todo, ou melhor, nessa nova maneira de se preparar para o futuro;
É a transformação cultural em empresas que têm um legado de longas datas e raízes culturais muito fortes, sendo que, muitas vezes;
A resistência começa pela própria liderança, o que dificulta muito implementações estratégicas que prepararão a empresa para o mundo digital.
Essas implementações implicam em uma série de mudanças bastante significativas que precisam permear toda a organização, demandando desde pequenas atitudes a grandes ações.
Algumas são gradativas, mas evoluem para um objetivo final;
Que se torna cada vez mais claro ao longo do tempo e em cada fase do processo.
O importante é trabalhar em iniciativas coordenadas dentro das unidades organizacionais;
Ppensando holisticamente sobre como cada parte da operação pode impactar positivamente o cliente.
Às vezes, isso é feito por meio de ações como aquisições, investimentos, parcerias ou outras atividades externas.
Outras vezes, por meio de decisões internas, como o ajuste dos perfis dos profissionais ou o posicionamento da empresa perante seus clientes.
Isso certamente abala a zona de conforto de muitos;
Mas o mundo não teria evoluído se pessoas não tivessem ousado a romper esta zona.
Para que estas mudanças atinjam os resultados planejados e esperados, as empresas têm de se comprometer com um modelo operativo de próxima geração.
Este modelo é uma nova forma de gerir a organização que combina tecnologias digitais e capacidades de operações de forma integrada e bem sequenciada para obter melhorias na receita, na experiência do cliente e no custo.
Um dos maiores erros das corporações entretanto, é cair na armadilha de simplesmente tentar melhorar os processos existentes.
Em vez disso, devem se concentrar em otimizar a experiência do cliente, que muitas vezes, revela oportunidades para simplificar e agilizar processos,criando ainda maior valor para a empresa.
Nessa etapa, conceitos de economia comportamental são de extrema valia para a idealização e redesenho do processo de maneiras bem criativas.
Volto a ressaltar que o elemento mais importante de qualquer transformação, é a liderança.
Embora muitos aspectos da transformação digital possam ser parte de um movimento de base dentro da organização;
E ele vai, em última instância, exigir uma visão de gestão inspiradora e com visão de futuro.
Os líderes devem repensar papéis tradicionais e responsabilidades para garantir abordagens centradas no consumidor.
Da mesma maneira, os indicadores de desempenho atuais concentram não somente a mensuração de informações sobre rentabilidade e transações;
Mas também o grau de resiliência de pessoas para lidar com as mudanças significativas.
Por essa razão, o papel do consultor na transformação digital é de extrema importância;
Pois é bastante diferente e bem mais complexado que o modelo tradicional e exige uma visão macro, sem envolvimento emocional com o negócio.
Um dos grandes desafios, que acredito que as empresas enfrentem hoje;
É justamente reconhecer a necessidade, confiar nas mudanças, apostar no resultado e incentivar a transformação.
Em última análise, as organizações precisam se reavaliar constantemente e rápidas para se adaptar aos novos cenários;
Questionando a razão de sua existência
Os processos
Os equipes;
A forma de trabalhar;
A maneira de se comunicar com o mercado e;
Sobretudo, o relacionamento com o consumidor.
* Fabrizzio Topper é especialista em planejamento estratégico ebusiness ;
E branding omnichannel, professor da ComSchool e fundador da empresa Topper Minds