A cidade colombiana da eterna primavera alcançou grandes crescimentos na economia suportados por sua infraestrutura de TI, mais moderna, eficiente e flexível
A Software AG e a cidade de Medellin, segunda maior cidade da Colômbia, foram premiadas pela reestruturação e pelo desempenho da tecnologia na condução do crescimento econômico e pela inclusão social do município. Entre outros prêmios, Medellin foi reconhecida como “Cidade Inovadora do Ano” pelo Instituto Urban Land e recebeu a premiação de transporte sustentável pelas Nações Unidas. Para alcançar seu objetivo de ser uma cidade modelo até 2030, Medellin investiu em diversas melhorias, incluindo flexibilidade e habitantes conectados à tecnologia da cidade. Alinhada ao programa de atendimento online ao cidadão do governo colombiano, Medellin oferece aos seus habitantes um serviço integrado para “pedidos, queixas e reclamações”. Com uma interface virtual personalizada e móvel, o sistema que gerou um crescimento de dez mil para quase noventa mil solicitações processadas por ano.
“No setor governamental, a transição para o ambiente digital deve ser introduzida gradualmente, mantendo foco não somente nas necessidades dos habitantes, mas também nas exigências dos funcionários do Estado, reconhecendo assim sua importância política“, afirmaGabriel Werner Brandt, diretor do Planejamento de Informação Tecnológica no município de Medellin. “Por esse motivo, adquirimos de uma infraestrutura de TI flexível, que corresponde aos investimentos realizados ao longo dos anos. Queríamos uma infraestrutura simples e ágil, de fácil implementação e adaptação, com um retorno transparente de investimento que se adequasse ao valor aplicado pelo município e a Software AG correspondeu a todos esses pontos“.
Em conjunto com o Wall Street Journal e Citi, o instituto Urban Land reconheceu Medellin como o centro urbano mais inovador do mundo em implantação de soluções modernas para problemas como mobilidade e sustentabilidade ambiental. O Instituto Urban Land, organização global independente e sem fins lucrativos de pesquisas e ensino, líder na busca da criação e gestão de comunidades prósperas em todo o mundo.
Medellin também foi reconhecida pelas Nações Unidas por suas diversas opções de transporte oferecidas aos habitantes. Sua nova infraestrutura urbana abriu oportunidades de emprego e de ensino para as comunidades mais isoladas, localizadas em zonas montanhosas, reduzindo o tempo de viagem – o trajeto de mais de duas horas diminuiu para apenas alguns minutos. A inclusão de todos os cidadãos na recuperação econômica da cidade, por meio de uma infraestrutura física inovadora, é refletida na tecnologia de plataforma digital de serviços ao cidadão. O serviço deu voz a todos os habitantes, permitindo-lhes realizar petições, reclamações e queixas para o município via computador, dispositivos móveis ou pessoalmente, além de verificar o progresso de cada solicitação até sua conclusão. Os pedidos são relacionados a qualquer aspecto dos direitos legais dos cidadãos, seu comportamento ou serviço oferecido pelos funcionários públicos – como a polícia, por exemplo – ou necessidades gerais de melhorias na infraestrutura da cidade.
Medellin implementou o pacote de automação de processos e integração webMethods da Software AG para ligar as novas interfaces de atendimento ao cidadão com processos automatizados e integrados. A plataforma também integra os sistemas de TI existentes e valida a informação geograficamente, a partir do sistema de georreferenciamento da cidade. Finalizada em 2011, a nova infraestrutura permitiu um aumento de quase dez vezes no número de solicitações processadas com a possibilidade de fácil expansão.
Atualmente, a prefeitura de Medellin integrou com sucesso 46 diferentes procedimentos do governo local na plataforma exclusiva de pedidos, tudo isso em apenas dois anos. No momento, analisa novos possíveis programas que ofereçam ainda melhores serviços aos seus cidadãos.
Phillippe La Fornara, diretor de Operações da Software AG para o sul da Europa e América Latina, afirma “Estamos muito satisfeitos por ter auxiliado na criação de uma melhor qualidade de vida para Medellin. A cidade é um grande exemplo de como o uso inovador de software pode fazer uma enorme diferença no crescimento econômico, além de criar oportunidades e serviços igualitários para todos. Com mais de 7.500 solicitações processadas por mês, os benefícios do novo serviço foram reconhecidos rapidamente pelos habitantes da cidade – o maior sinal do sucesso deste projeto“.
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Sobre a Software AG
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