NiCE é destaque no Prêmio Consumidor Moderno 2026 com soluções de CX orientadas por IA
A NiCE foi reconhecida pelo Prêmio Consumidor Moderno 2026 em quatro categorias relevantes para o setor de experiência do cliente: Customer Experience Management, Sistema de Monitoria de Qualidade, Solução de Autoatendimento e Solução para Engajamento da Força de Trabalho.
As soluções premiadas da NiCE têm a capacidade de unificar dados de múltiplos canais e transformar essas informações em insights acionáveis em tempo real. Com isso, as empresas conseguem antecipar demandas, reduzir o esforço do cliente, ampliar a eficiência operacional e elevar a consistência das interações.
Organizações que investem nesse modelo registram avanços em indicadores-chave, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, níveis de satisfação e retorno sobre investimento em prazos mais curtos.
A recente aquisição da Cognigy, referência global em IA conversacional e agêntica, fortalece a visão de futuro da NiCE para o setor. A integração entre orquestração unificada e agentes de IA capazes de interpretar contexto, se adaptar e agir com autonomia aproxima a experiência digital da interação humana. Esse movimento impulsiona a adoção de inteligência artificial aplicada ao CX e amplia a capacidade das empresas de operar com agilidade e integração entre front e back office.
O Prêmio Consumidor Moderno
“Estamos muito satisfeitos com o reconhecimento do mercado aos nossos esforços em trazer ao Brasil o que há de mais inovador em tecnologia. O Prêmio Consumidor Moderno é uma referência de excelência no setor e temos orgulho em figurar, mais uma vez, entre os destaques do ano. Esse resultado também reflete nossa visão de futuro, com a evolução de soluções holísticas que integram inteligência artificial, dados e automação para transformar a experiência do cliente”, afirma Luiz Camargo, General Manager da NiCE para a América Latina.
O desempenho da NiCE
“A NiCE teve o melhor desempenho de sua história no Prêmio Consumidor Moderno 2026. Ser reconhecida em quatro categorias, algumas delas de forma inédita para a companhia, é a prova de uma performance consistente, construída com visão de longo prazo, inovação e compromisso genuíno com a experiência do cliente. Esse resultado recorde mostra que a NiCE consolida sua performance como grande player para todo o ecossistema de CX. Fica evidente que excelência se conquista na capacidade de entender as necessidades do consumidor e as possibilidades do mercado para evoluir continuamente”, afirma Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão.
Sobre a NiCE
A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com uma IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas, desenvolvidas especificamente para esse fim, automatizam engajamentos em ações proativas, seguras e inteligentes ao capacitar indivíduos e organizações a inovarem e agir, da interação à resolução. Com a confiança de organizações em mais de 150 países em todo o mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em todos os setores. Conectam pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevam o desempenho em toda a organização e entregam resultados mensuráveis comprovados.