São disponibilizadas, inclusive, opções que podem ser acionadas sem sair de casa
Além de trazer produtos inovadores ao mercado, a Samsung também tem um sério compromisso com o atendimento de qualidade aos seus consumidores, proporcionando atendimento personalizado para facilitar o seu dia a dia. Seja por meios digitais ou presencialmente, a marca disponibiliza canais diversos para que seus clientes possam esclarecer dúvidas, configurar produtos novos, solicitar serviços de assistência técnica, além oferecer dicas, vídeos e tutorias para que os consumidores explorem ao máximo os seus dispositivos. Confira abaixo quais são os canais de atendimento e como podem ser acionados:
Live Chat
Disponível 24h e sete dias por semana, o live chat da Samsung pode ser acessado pelo site e no aplicativo Samsung Members. Ele é indicado para usuários que precisam de suporte, mas não podem falar por telefone naquele momento. Com esse serviço, é possível conversar com um atendente para tirar dúvidas e obter orientações sobre temas gerais. Saiba mais sobre o funcionamento do serviço em: https://youtu.be/c6HaoaG6xxE.
Os clientes Samsung podem contar com o suporte via WhatsApp 24 horas por dia e sete dias por semana, sem interrupções. Para utilizar o serviço, o usuário só precisa acessar o link https://www.samsung.com/br/support/whatsapp/ e clicar em ‘Iniciar’ na opção 1 de atendimento para iniciar a conversa. Também é possível escanear o QR Code disponível na opção 2 da mesma página.
Telefone
O serviço de atendimento por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h. Para acessá-lo, basta o cliente ligar para 4004-0000 (capitais) e 0800-555-000 (outras cidades). Esse serviço pode ser utilizado para tirar dúvidas gerais e até para agendar um serviço de assistência técnica em casa. Acesse https://youtu.be/ZJdJASM96lo para saber mais.
O atendimento via e-mail pode é voltado para esclarecimento de dúvidas gerais, Política de Garantia Samsung, bem como para questões específicas, como suporte técnico, utilização de produtos e resoluções de problemas. Para acionar o serviço, basta acessar o link https://www.samsung.com/br/support/email/ e escolher o tipo de atendimento desejado.
Redes Sociais
A Samsung também oferece atendimento ao cliente nos perfis oficiais do Twitter, Facebook e Instagram. Além de solicitar o atendimento via mensagem nessas plataformas, o cliente também pode seguir a empresa nesses canais para acompanhar as últimas novidades e manter-se informado sobre comunicados gerais.
Suporte Remoto
Esse serviço permite que os especialistas treinados da Samsung possam visualizar e controlar o seu dispositivo à distância e com toda a segurança, para um reparo em tempo real. Para que essa conexão remota seja feita, o usuário deve entrar em contato com a Samsung via telefone para solicitar e autorizar o serviço. Saiba mais sobre o serviço através do link https://youtu.be/Bej3i0qWPjY.
Suporte Visual
Direcionado a eletrodomésticos, como geladeiras e televisores, o Suporte Visual é um facilitador para o usuário. Por meio desse serviço, os consultores da Samsung podem avaliar o produto em tempo real, através da câmera do smartphone do próprio cliente. Esse serviço contribui para um diagnóstico mais preciso do produto e para a resolução de problemas relacionados à sua funcionalidade sem a necessidade de uma visita técnica. Acesse https://www.samsung.com/br/support/suporte-visual/ e saiba como acionar.
Reparo por postagem
O serviço é direcionado a clientes que não têm uma assistência técnica próxima. Com essa facilidade, o consumidor pode enviar seu produto para reparo via Correios. Antes da postagem, é realizado um teste remoto e visual do produto. Para solicitar, basta entrar em contato com a Central de atendimento da Samsung e pedir um código autorizando o envio do produto sem custo adicional. Para mais informações, acesse https://www.samsung.com/br/support/qualidade-e-servicos/servico-de-postagem/.
Atendimento em LIBRAS
Para elevar a acessibilidade em seu atendimento, a Samsung oferece atendimento na Língua Brasileira de Sinais (Libras). O serviço é realizado por atendentes fluentes em Libras e funciona por meio de videoconferência para tirar dúvidas sobre produtos e suporte e assistência técnica. O usuário pode acessá-lo de segunda a sexta-feira das 09h às 22h, e aos sábados, das 09h às 18h, através do link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/. O serviço não fica disponível em feriados nacionais.
Também no site da Samsung está disponível o serviço de tradutor simultâneo em Libras, por meio da ferramenta Hand Talk. Com esse serviço, o usuário conta com a tradução simultânea de todo o conteúdo do site para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de tradutores virtuais. Para acionar o recurso, basta clicar no ícone azul na lateral direita da página e clicar no texto a traduzir quando o assistente virtual aparecer. Saiba mais clicando aqui.
Outra novidade são os vídeos tutoriais em Libras para esclarecer as principais dúvidas dos consumidores. A Samsung desenvolveu vídeos para auxiliar os clientes surdos e com deficiência auditiva a instalar e utilizar os dispositivos da marca. Na página dedicada a área de acessibilidade, já estão disponíveis alguns conteúdos como “Dicas para bom uso da Lava&Seca”, “Como fazer a primeira configuração da Family Hub” e “O que fazer caso o dispenser da geladeira vaze água”. Clique aqui para mais detalhes sobre o assunto.
Atendimento presencial
O serviço é oferecido para clientes que precisam de reparo, esclarecimento de dúvidas ou orientações. Para acioná-lo, basta acessar o link https://www.samsung.com/br/support/service-center/, selecionar a categoria do produto que precisa de reparo e escolher o endereço mais próximo. Mais detalhes sobre esse atendimento estão disponíveis em https://youtu.be/vLpMApkZ6XU.
YouTube
No canal da Samsung Brasil no YouTube estão disponíveis conteúdos diversos para ajudar o usuário a esclarecer dúvidas, configurar equipamentos e se manter informado sobre as novidades da marca. Lives de lançamento também são realizadas pela plataforma, oferecendo cupons de desconto e detalhes sobre dispositivos que acabaram de chegar ao país. A plataforma pode ser acessada através do link https://www.youtube.com/samsungbrasil.