A Tecnotree, uma plataforma digital global e líder de serviços para IA, 5G e tecnologias nativas da nuvem, anunciou a concessão de um novo acordo multimilionário com a Umniah, principal fornecedora de uma variedade de soluções de telecomunicações na região MENA com até 3 milhões de assinantes. Com esse projeto, a Tecnotree pretende fornecer ao operador um envolvimento do cliente BSS incorporado em IA. O acordo, que implementa uma pilha completa de BSS juntamente com a plataforma Tecnotree Sensa Intelligence, operacionaliza a IA nos fluxos de trabalho de negócios e é a segunda vitória da Tecnotree em termos de caso de uso de experiência do cliente orientado para AIML.
Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20240226312501/pt/
Tecnotree Secures Multimillion-Dollar Deal with Umniah, Pioneering Sensa AIML Embedded BSS Transformation (Photo: Business Wire)
Nesse projeto, a Umniah busca atualizar seu atual sistema de CRM com uma nova implementação de CX visando melhorias no NPS, redução de churn e aumento no ARPU. Como parte do acordo, a Tecnotree implantará aplicativos BSS Sensa com IA integrada, simplificando o ciclo de desenvolvimento de IA e proporcionando um tempo mais rápido para obter valor em produtos.
Os aplicativos incluirão um catálogo dinâmico de produtos, autoatendimento digital e gestão de clientes, gestão de pedidos orientada por catálogo, geração de demanda por meio de campanhas omnicanal e integração configurável com principais redes sociais, gestão de leads e funis, gestão de força de trabalho empresarial com orquestração de processos de negócios, inteligência empresarial e capacidades analíticas, gestão de solicitações de serviço empresarial e de consumo, gestão de parceiros, E-Shop (mercado) e portal de autoatendimento B2B. A solução fornecerá ao operador uma solução unificada com inteligência incorporada para transformação em todas as aplicações, que permite capacidades de venda cruzada B2B2X e aumento de vendas.
Faisal Qamhiyah, CEO da Umniah, declarou: “O lançamento da plataforma avançada de Experiência do Cliente (CX) marca um passo fundamental na nossa transformação para revolucionar as interações com os clientes e satisfazer as suas expectativas da era digital. Isso demonstra nossa dedicação em compreender nossos clientes, interagir com eles e mantê-los informados sobre o cenário em evolução do mundo digital. Com as expectativas dos clientes para experiências perfeitas e personalizadas em alta, esta plataforma visa superar essas demandas, fornecendo uma perspectiva aprofundada das interações com os clientes..”
Qamhiyah acrescentou: “A Umniah prevê um futuro em que seus clientes corporativos se destacam na compreensão e no atendimento das necessidades dinâmicas de seus clientes, levando-os ao crescimento sustentável e ao sucesso na era digital.”
Comentando sobre o novo acordo, Padma Ravichander, CEO da Tecnotree Corporation, disse: “Estamos muito empolgados em embarcar neste novo capítulo com a Umniah, pois os ajudamos a redefinir experiências digitais inigualáveis com a ajuda de nosso Digital BSS e da malha Sensa AIML, para a transformação de seus negócios. Nossa pilha de BSS digital incorporada aos recursos da Tecnotree Sensa AIML permitirá que o cliente melhore a agilidade dos negócios e responda mais rapidamenteàdinâmica do mercado, ao mesmo tempo em que humaniza as experiências e capacita o ciclo de vida da jornada do cliente com a hiperpersonalização da Sensa.”
A transformação também lhes permitirá otimizar os custos operacionais, ao mesmo tempo em que melhora significativamente a capacidade de monetização de receitas com nossos insights e recomendações baseados em IA/ML. A colaboração marca um avanço significativo para a Tecnotree no campo da inteligência artificial, reforçando nosso compromisso de aprimorar serviços digitais que criam diferenciação comercial e ajudam nossos clientes a oferecer experiências de cliente insuperáveis.”
Sobre a Tecnotree
A Tecnotree é um player de Sistema de Suporte ao Negócio (BSS) digital pronto para 5G, com recursos de IA/ML e extensibilidade em várias nuvens. A Tecnotree é líder em conformidade com a API aberta do TM Forum, com 59 APIs abertas certificadas, incluindo 9 APIs abertas do mundo real, um testemunho do compromisso da empresa com a excelência e o esforço contínuo para oferecer experiências e serviços diferenciados para CSPs e DSPs. Nossa pilha de BSS digital ágil e de código aberto abrange todo o conjunto (do pedido ao pagamento) de processos de negócios e gerenciamento de assinaturas para os setores de telecomunicações e outros serviços digitais, criando oportunidades além da conectividade. A Tecnotree também fornece mercado digital Fintech e B2B2X multiexperiência para sua base de assinantes por meio da plataforma Tecnotree Moments para capacitar comunidades conectadas
Sobre a Umniah
Desde o seu lançamento em 2005, a Umniah, uma subsidiária do Grupo Beyon, tem sido reconhecida como uma das provedoras de telecomunicações de mais rápido crescimento e confiáveis nos mercados mais competitivos da região, oferecendo uma ampla variedade de soluções móveis, de Internet e empresariais transformadoras de alta qualidade. A empresa premiada é uma defensora da inovação, da transformação digital e do avanço tecnológico, proporcionando confiabilidade e conectividade aos seus 3 milhões de assinantes por meio de um amplo conjunto de produtos e soluções inclusivas que atendem às distintas necessidades individuais e corporativas. A empresa também possui uma estratégia de sustentabilidade abrangente e eficaz que delineia suas práticas ambientais, sociais e de governança corporativa, como também seu compromisso de promover mudanças positivas na vida das pessoas e na sociedade.
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Contato:
Padma Ravichander, CEO da Tecnotree
E-mail: [email protected]
Fonte: BUSINESS WIRE