Samsung transforma Centros de Serviço em Smart Centers com venda de produtos e promoções exclusivas

Sob o novo conceito de experiência do cliente Samsung Smart Xperience, marca revoluciona o atendimento ao consumidor com a integração de soluções

Um espaço acolhedor onde o consumidor pode conhecer e comprar produtos Samsung, ter acesso a promoções especiais, receber orientação personalizada para otimizar o uso dos aparelhos, solicitar serviços de manutenção e ainda explorar como funciona uma casa conectada por meio do Samsung SmartThings¹. Estas são algumas das experiências oferecidas pelos Samsung Smart Centers, um novo conceito de atendimento presencial com soluções inteligentes e integradas disponível em toda América Latina.

“Os Smart Centers vão além do suporte técnico, são espaços completos, promovendo experiências de ponta a ponta. É “smart”, ou seja, inteligente fazer tudo em um único lugar, o que revoluciona o antigo conceito de centros de serviço”, explica Billy Moreira, diretor sênior de Customer Experience para América Latina.

Para entregar a melhor experiência ao cliente, a Samsung investiu em proporcionar qualidade de vida às pessoas com soluções 360º, que tornam o dia a dia dos usuários mais eficiente, integrado e conectado. Por isso, a nova estratégia aproveita a capilaridade dos pontos físicos de atendimento, tornando o acesso à marca ainda mais fácil.

“Televisores, monitores, eletrodomésticos, smartphones, tablets… Você pode conhecer e adquirir qualquer produto em um Smart Center e recebê-lo em casa se desejar. E ainda pode aprender a utilizar cada recurso com a assessoria de um profissional técnico, especialmente os recursos de inteligência artificial que despertam curiosidade e dúvidas ao mesmo tempo. É um lugar para o cliente se sentir em casa”, destaca o executivo.

Colaborando com o meio ambiente

Nos Smart Centers, os consumidores também podem contribuir com o meio ambiente.  Esses centros realizam a coleta de dispositivos eletrônicos inutilizados de pequeno e médio porte de qualquer marca, como fones, carregadores, baterias, notebooks e smartphones. Para devices de grande porte, como refrigeradores e máquinas de lavar, a Samsung oferece a coleta no endereço do cliente.

Com o Samsung Recicla, a Samsung consegue gerenciar o descarte correto dos resíduos eletrônicos, evitando a liberação de substâncias químicas nocivas à saúde ambiental e humana, além de reciclar materiais para a manufatura de novos produtos, promovendo a economia circular.

O Eco Troca², programa de Trade In³ da Samsung, também contribui com o processo de reciclagem ao mesmo tempo em que oferece melhores condições para a compra de um novo dispositivo. Para participar, o cliente só precisa trocar um aparelho eletrônico antigo – quebrado ou sem uso – por um cupom de desconto válido para adquirir um produto Samsung. Clique aqui para saber mais.

Samsung Smart Xperience

O novo conceito de experiência cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lançado pela Samsung em toda a América Latina e tem como objetivo proporcionar soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta, para facilitar o dia a dia dos consumidores. Essa novidade no mercado abrange a jornada do cliente por múltiplos pontos de contato, alguns deles disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, junto com um leque de experiências abrangentes. A começar pela venda de produtos com experts da marca e promoções especiais.

Para conhecer mais sobre o conceito de Samsung Smart Xperience e saber qual é o Smart Center mais próximo de você, clique aqui.

Essas e outras novidades estão disponíveis na Samsung Newsroom Brasil.

¹ Equipamentos compatíveis com o aplicativo Smarthings podem variar de acordo com a região. O app SmartThings está disponível para Android e IOS.

² Imagens meramente ilustrativas. Programa válido por tempo indeterminado, ou enquanto durarem os estoques. Os produtos participantes podem variar semanalmente. Consulte o regulamento e os produtos no site https://shop.samsung.com/br/ecotroca. Na Compra de um produto da Samsung listado no site do Programa, você pode ganhar descontos entregando o seu produto antigo (Programa Ecotroca), exclusivamente através do canal de venda https://shop.samsung.com/br e Aplicativo Loja Online Samsung disponível para Android. O desconto é limitado a uma compra por CPF. A retirada do produto antigo e a entrega do novo deverá ser no mesmo endereço. Para TV, Ar-condicionado, lava-louças e monitor o produto antigo deve estar desinstalado na hora da retirada. O desconto somente será valido se o produto antigo for entregue para a Samsung, se o produto antigo não for entregue para a Samsung o valor originalmente atribuído como desconto deverá ser pago pelo consumidor.

³ Consulte produtos elegíveis e condições da Troca Smart em www.samsung.com/br/trade-in/. O valor do produto usado avaliado somente poderá ser utilizado em uma única compra de um único produto nos Canais Oficiais Samsung (www.shop.samsung.com/br/ e Aplicativo Samsung) e Lojas Físicas Samsung.