Para os consumidores que preferem não se deslocar até uma assistência técnica ou entrar em contato telefônico com o serviço de suporte, a Samsung oferece uma solução através do aplicativo Samsung Members – um canal exclusivo com o consumidor que vem previamente instalado nos aparelhos Galaxy e, também, pode ser baixado pela Galaxy Store ou Play Store – para esclarecer dúvidas ou resolver problemas simples. O serviço está disponível para as TVs ou dispositivos Samsung Galaxy – sejam eles smartphones, tablets ou notebooks.
O app Samsung Members fornece aos participantes da comunidade acesso às perguntas frequentes, além de disponibilizar os Centros de Serviço mais próximos, ser atendido por um técnico via chat, ou até mesmo solicitar que um técnico acesse seu dispositivo remotamente para solucionar seu problema.
Para que o aparelho esteja apto a receber o suporte, ele precisa estar pré-cadastrado no app Samsung Members. É recomendado que apenas os dispositivos particulares e de uso próprio sejam cadastrados porque, durante o atendimento, informações pessoais serão compartilhadas com a equipe que realiza o reparo.
Para cadastrar um novo dispositivo, é possível digitalizar o código QR ou código de barras da embalagem do produto diretamente pelo app Samsung Members; cadastrar um aparelho conectado ao Wi-fi; ou inserir informações como número de série, modelo e IMEI.
Outra funcionalidade importante dentro da área de Suporte do Samsung Members disponível para smartphones é a sessão Cuidados do Telefone. Lá, o usuário pode fazer uma avaliação do desempenho do aparelho, diagnosticando possíveis problemas e até mesmo otimizar seu uso, limpando a memória RAM do aparelho. Cuidados como esse, ao serem realizados periodicamente, melhoram a velocidade percebida durante o uso e a performance de maneira geral do dispositivo.
Para conseguir o atendimento de suporte via Samsung Members, siga os passos:
- Abra o aplicativo Samsung Members;
- Clique no ícone Obter Ajuda, no menu horizontal inferior;
- Escolha qual tipo de serviço é o ideal.
Neste vídeo especial da série explicativa sobre os serviços de atendimento ao cliente da Samsung, é possível entender um pouco mais sobre como o aplicativo Samsung Members pode auxiliar na busca do consumidor por suporte:
Além do aplicativo Samsung Members, o cliente Samsung também pode contar com outros tipos de atendimento, de acordo com a sua preferência. Saiba mais aqui.