Unidade é a segunda da empresa no Paraná e faz parte da estratégia de ampliação do atendimento da empresa na região Sul
A Samsung amplia a sua cobertura de atendimento no estado do Paraná. O primeiro Centro de Serviço da empresa na cidade de Londrina foi inaugurado esta semana, no bairro Vila Ipiranga, e vai além do que se espera do tradicional modelo de assistência técnica. A unidade oferece aos londrinenses e moradores da região um atendimento de padrão premium, com agilidade e eficiência, em um espaço físico moderno e de ambiente confortável para uma experiência diferenciada ao público da marca.
A cidade, localizada ao Sul do Paraná, é a segunda mais populosa do estado e também a segunda a contar com o Centro de Serviço Samsung, que já tem uma unidade em Curitiba desde 2019. Para quem busca atendimento em outras localidades,– verifique os endereços no site da Samsung Brasil.
O Centro de Serviço Samsung de Londrina está localizado na Av. Juscelino Kubitschek, 1615 – Vila Ipiranga. Esse é um importante avanço no atendimento para os consumidores da região, por oferecer uma assistência técnica especializada, feita por profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, que pode ser baixado pela Galaxy Store ou Play Store, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios.
São seguidos todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.
O Centro de Serviço Samsung é voltado para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.
“A inauguração do Centro de Serviço em Londrina reforça o foco da Samsung em ampliar o atendimento ao consumidor no Sul do País. O modelo da unidade segue um padrão que oferece mais comodidade, o que faz parte da nossa estratégia desenvolvida para estreitar cada vez mais o nosso laço de confiança com o usuário. A população do Paraná, que antes já contava com a unidade de Curitiba, agora tem esse novo espaço para receber um serviço ainda mais customizado, que garante uma experiência de marca única”, declara Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.
Ecossistema de atendimento ao consumidor
A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato eficiente com consumidores de todo o Brasil. Os clientes contam com suporte 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte online, além dos Centros de Serviço, presentes em mais de 200 cidades do Brasil.
A empresa também disponibiliza o Samsung Members, canal exclusivo para obter as últimas notícias e dicas, além de benefícios, descontos exclusivos e concursos. Por meio do aplicativo, o usuário tem acesso rápido à comunidade Galaxy, na qual também é possível interagir com outros usuários, tirar dúvidas e postar fotos na galeria Galaxy. A plataforma também permite ao usuário realizar análises para checar as condições do seu dispositivo. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio da Assistência Online.
A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de Atendimento¹ e solicitar um código que permite encaminhar seu produto.
SERVIÇO
Centro de Serviços Samsung – Londrina
Endereço: Av. Juscelino Kubitschek, 1615 – Vila Ipiranga
Horário de Funcionamento: Seg a Sex: 9h00 às 18h00 e Sáb: 9h00 às 13h00
Agendamento de visitas: Website da Samsung ou aplicativo Samsung Members
Serviços:
– Assistência técnica para smartphones
– Assistência técnica para tablets
– Assistência técnica para notebooks
– Assistência técnica para TVs
– Assistência técnica para Aspiradores
– Assistência técnica para Aparelhos de Ar-Condicionado
– Assistência técnica para Máquinas de Lavar
– Assistência técnica para Refrigeradores
– Atendimento Domiciliar para TVs acima de 43″
– Atendimento Domiciliar para linha branca
– Consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso
– Tira dúvidas sobre dispositivos da Samsung
– Venda de acessórios
¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).