Nos dias de hoje, ter uma boa presença no ambiente digital é um dos principais requisitos para as empresas que trabalham com a venda de produtos. Investir em e-commerce ou marketplace, por exemplo, é uma forma de atingir mais clientes e expandir o volume de vendas.
Porém, isso não significa que a loja física ficou para trás. A tendência é, justamente, a integração entre as lojas física e virtual. Ela proporciona uma série de benefícios para a empresa e para os consumidores.
A seguir, algumas das principais vantagens de integrar a loja online com a loja física.
Atende às necessidades do cliente
Um dos principais benefícios dessa integração parte do atendimento completo às necessidades do cliente, que tem a possibilidade de pesquisar, comparar e comprar onde quiser e puder.
Atualmente, com a correria cotidiana, essa é uma maneira inteligente de sempre chegar ao seu público e permitir que ele encontre os produtos que precisa e consiga comprar, onde e quando puder.
Algumas lojas colocam em prática o chamado Omnichannel. Trata-se de uma estratégia do varejo para oferecer a mesma experiência de compra em todos os meios usados para venda, seja no ambiente online, com o e-commerce e marketplace, ou no offline, com a loja física. Uma experiência Omnichannel integra lojas físicas, e-commerces e consumidores.
Assim, elas revendem os produtos nos seus e-commerces e possibilitam que o consumidor retire o item na loja física. Dessa forma, conseguem expandir sua atuação e inserir o cliente ainda mais em seu espaço, além de não ficarem limitadas a um determinado espaço ou a um público-alvo.
Explora novos mercados
O mercado de loja física é diferente do mercado de loja virtual. O público é diferente e o sistema de trabalho também. Com a adoção desses dois meios, a empresa consegue expandir sua atuação e atingir mais público.
Aumento de vendas
O aumento de atuação em diferentes mercados permite à empresa aumentar também o seu volume de vendas. No ambiente virtual, as lojas conseguem atingir muito mais público, já que não estão restritas às segmentações geográficas que uma loja física está.
Intensificada por um plano de Marketing Digital eficiente, a atuação no ambiente digital fortalece a marca e atrai mais leads para a empresa. Além disso, é um excelente atrativo para movimentar a loja física. Consequentemente, essa integração consegue incrementar a receita da empresa.
Melhor atendimento ao cliente
Ao disponibilizar diferentes canais de atendimento ao consumidor, melhor será o atendimento da empresa.
No ambiente digital, o e-commerce pode oferecer um SAC e um chat online para atendimento, a fim de:
– Tirar dúvidas dos consumidores;
– Registrar demandas;
– Solucionar problemas;
– Entre outros serviços que auxiliam no cotidiano da empresa.
Conte com um hub de integração
Apesar de ser uma estratégia bastante difundida nos dias de hoje, continua sendo um desafio para muitas empresas. É preciso haver um planejamento bem realizado e contar com ferramentas que proporcionem uma integração eficaz, como o sistema hub de integração.
O hub de integração permite, a partir de uma plataforma de e-commerce ou de um ERP, a integração com um ou vários marketplaces.
Ele une canais de venda e sistemas de gestão de venda. Também possibilita atividades como cadastramento de produtos nos marketplaces, controle de estoque e gestão de pedidos, entre outras funções que poderiam ser difíceis para fazer por conta própria.
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