Alysa Taylor, Vice-Presidente Corporativa, Aplicativos de Negócios e Indústria
Nesta manhã, tenho a honra de receber milhares de parceiros da Microsoft de todo o mundo no Microsoft Inspire. Em um palco virtual, com transmissão ao vivo e disponível para visualização sob demanda, tenho prazer de compartilhar como nossos parceiros estão ajudando as organizações a navegar pela crise atual. Também vamos detalhar os novos investimentos no Dynamics 365 e na Power Platform para ajudar os parceiros a preparar as organizações para ter agilidade e resiliência no futuro.
Neste ano, muitos clientes estão ativando cargas de trabalho que os ajudam a se adaptar às condições atuais do mercado: vendas online, serviço always-on e otimização das cadeias de fornecimento e distribuição. Nossa comunidade de parceiros é essencial para que essas soluções estratégicas sejam fornecidas a clientes em todo o mundo, trazendo profundo conhecimento técnico e de mercado para a Coca-Cola, Walgreens Boots Alliance, C3.ai e muitos outros.
Nos últimos meses, vimos que líderes digitais em todos os setores estão mais bem posicionados para superar a disrupção e se adaptar rapidamente à mudança. Estamos anunciando novas funcionalidades no Microsoft Inspire para assegurar que nossos parceiros possam ajudar seus clientes a se transformarem rapidamente em organizações digitais, equipando-os para reagir à crise enquanto buscam se reinventar e se readaptar para o que quer que venha por aí.
As novidades podem ser divididas em três categorias:
- Como estamos ajudando as organizações a voltar ao local de trabalho com confiança
- Novos recursos para capacitar a venda e o comércio digital
- Integração mais profunda entre o Teams e o Power Platform, incluindo uma plataforma de dados integrada para implantar aplicativos e processos de negócios de forma mais fácil e rápida.
Como ajudar as organizações a voltar ao local de trabalho com confiança
No Microsoft Inspire, estamos apresentando uma solução pré-construída da Power Platform, especialmente projetada para ajudar os clientes a se prepararem com segurança e agilizarem o retorno ao local de trabalho físico. Projetada para fácil personalização e implantação em escala, a solução Return to the Workplace inclui quatro componentes seguros e compatíveis que trabalham em conjunto: ferramentas de segurança e preparação do local para gerentes de instalações, ferramentas de autoatendimento de saúde e segurança para funcionários, e ferramentas de rastreamento de contato e infecções para líderes de segurança e saúde. Leia mais sobre esta solução essencial.
Como reinventar a venda e o comércio digitais
Também estamos ajudando as organizações a dar continuidade à mudança para a venda digital.
Para varejistas, o Dynamics 365 Connected Store agora oferece análises de tráfego na loja e retirada na porta, aumentando a segurança do comprador à medida que ocorre a reabertura das lojas de acordo com os regulamentos. Essas funcionalidades ajudam os varejistas a permanecer abaixo dos limites de capacidade e organizar as lojas de forma que os clientes possam manter uma distância segura, além de ajudarem a melhorar a experiência de compra na frente da loja, sinalizando a chegada de veículos à medida que se aproximam do estabelecimento.
O volume de transações digitais disparou durante a crise e, junto com eles, o número de casos de fraude. Estamos anunciando no Inspire novas funcionalidades no Dynamics 365 Fraud Protection para ajudar a proteger varejistas, organizações do setor público, emissores de crédito e seus clientes. Account Protection (Proteção de Contas) ajuda a proteger a reputação e as receitas online, neutralizando o acesso fraudulento a contas, a criação de contas falsas e o roubo de contas, além de protegendo as contas de usuário contra abusos e fraudes. Loss Prevention (Prevenção contra Perdas) ajuda a proteger a receita ao identificar possíveis fraudes em devoluções e descontos decorrentes de compras omnichannel, permitindo que os gerentes e investigadores da loja tomem medidas rapidamente para mitigar as perdas.
No ambiente atual de atendimento e engajamento remoto e híbrido, é essencial que as organizações ouçam, compreendam e respondam aos clientes o quanto antes. Estamos apresentando no Inspire o Dynamics 365 Customer Voice, uma Solução de Gestão de Feedback (FMS) de nível corporativo que captura e incorpora feedback em tempo real, em uma visão unificada dos clientes, a fim de gerar ações nos momentos mais relevantes. O Customer Voice faz integração imediata com aplicativos/fluxos de trabalho diários e modelos prontos para uso para permitir uma reação rápida às necessidades dos clientes, no momento certo e no lugar certo.
A comunidade de parceiros está impulsionando a adoção da nossa plataforma de dados do cliente (CDP), capacitando as organizações a obter insights de todas as suas fontes de dados e oferecer engajamento personalizado com o cliente. O Dynamics 365 Customer Insights está ajudando varejistas como a Walgreens Boots Alliance a oferecer uma experiência de compra personalizada em sua rede global de lojas e farmácias. A Chipotle Mexican Grill, uma das cadeias mais populares de restaurantes dos EUA, está usando o Customer Insights para aumentar o nível de compreensão em tempo real para promover um engajamento relevante e inteligente com seus clientes.
Além disso, fizemos uma parceria com a Accenture para alinhar o nosso CDP robusto e extensível ao Customer Experience Engine (CXE) da Accenture e sua experiência em serviços gerenciados. Juntos, o Customer Insights e o CXE capacitam qualquer pessoa em uma organização a oferecer experiências personalizadas usando insights exclusivos extraídos de seus dados. Assista à minha recente conversa com Emma McGuigan, líder global do Accenture Microsoft Business Group, para saber mais sobre essa oferta.
Teams e Power Platform reinventam o novo espaço de trabalho digital
Com a introdução do Microsoft Dataflex, o Teams se expande, deixando ser apenas um hub para trabalho em equipe e passa a ser o hub para todo o trabalho. O Microsoft Dataflex Pro é o novo nome para o Common Data Service, e o Microsoft Dataflex é a mais recente iteração desta tecnologia no Teams. O Microsoft Dataflex capacita todo mundo a criar e implantar facilmente aplicativos e chatbots inteligentes no Teams usando uma experiência de Power Apps e Power Virtual Agents nativa do Teams. Os usuários têm o poder de um banco de dados flexível e nativo, com uma série de tipos de dados a seu alcance, incluindo relacional, imagem e arquivo, para que possam criar aplicativos e processos de negócios dentro do Teams, sem a necessidade de lidar com a logística tecnológica de back-end. Saiba mais sobre este assunto clicando aqui.
Como expandir o Programa Microsoft Business Applications ISV Connect
Lançamos o ISV Connect no Microsoft Inspire no ano passado para capacitar os parceiros a usar o Dynamics 365 e o Power Platform para expandir seus negócios por meio da criação de aplicativos LOB exclusivos e voltados para o cliente. Mais de 500 ISVs já fazem parte do programa ISV Connect, e já são mais de 1.200 aplicativos certificados na plataforma – um crescimento de 30% ao ano.
Com base no feedback dos parceiros, continuamos incluindo mais benefícios ao programa, como suporte de marketing, recursos de vendas e benefícios de co-venda para ajudá-los a se conectarem com mais clientes.
Parceria para crescimento e sucesso do cliente em 2020
No Inspire, ajudaremos os parceiros a reconhecer esta nova oportunidade de avançar junto com os clientes – e como priorizar as soluções que os clientes precisam agora para construir um negócio resiliente para o futuro. Se você perdeu alguma parte do evento deste ano, acesse o conteúdo sob demanda para saber como se preparar para ser bem-sucedido no próximo ano.