AMÉRICA LATINA – Para a Nissan, a segurança é uma prioridade, assim como o compromisso em relação a seus clientes e colaboradores. Neste contexto, a empresa está retomando as atividades de sua rede de concessionárias nos países da região onde está autorizado, aplicando os mais rígidos protocolos de segurança. A certificação “LIMPO & SEGURO” (SAFE & CLEAN) faz parte do SERNISSAN, o programa de excelência e qualidade que tem como principal objetivo a melhoria contínua dos processos de vendas, pós-vendas e serviço, aumentando a satisfação do cliente.
“Por meio da certificação LIMPO & SEGURO da Nissan, nossos clientes e colaboradores terão a certeza de que estamos cuidando de sua saúde, proporcionando um ambiente seguro e protegido”, afirmou Diego Felices, diretor de Qualidade ao Consumidor e Desenvolvimento da Rede de Concessionárias da Nissan América Latina.
Para obter a certificação LIMPO & SEGURO, as concessionárias adotaram uma série de medidas de segurança e higiene estabelecidas de acordo com o protocolo da marca, as quais foram definidas com base nas recomendações gerais de órgãos de saúde internacionais e em boas práticas compartilhadas em nível mundial.
Dentro destas medidas se destacam os controles de temperatura tanto para colaboradores como clientes, a organização dos agendamentos por faixa de horário para evitar aglomerações, o uso de máscaras e luvas de látex por todos os colaboradores, a higienização dos veículos, mobiliários e espaços de showroom a cada 2 horas, assim como controles rígidos na entrega de um veículo 0km. E em todos os casos, deverá ser evitado o contato físico e as reuniões em salas ou espaços fechados.
Caso o cliente solicite um test drive, não será permitida a permanência de mais de 2 pessoas por veículo. Todos dentro do veículo deverão estar usando máscaras e luvas, ocupando os assentos de forma cruzada, um na frente e o outro na parte de trás, para permitir o maior distanciamento possível.
Para a implementação da certificação, as concessionárias receberam previamente um treinamento online, via webinar. A avaliação foi realizada com base no cumprimento dos protocolos em relação a uma lista de normas específicas das áreas de vendas e pós-venda. A Nissan emitiu um selo de certificação “LIMPO & SEGURO”, que atesta a conformidade das concessionárias ou postos de serviços aprovados no processo, o qual deve ser exibido em local visível, na entrada da concessionária.
Esta certificação será conduzida duas vezes ao ano, seguindo os ciclos do programa SERNISSAN. Os protocolos serão atualizados periodicamente para se ajustarem às normas sanitárias, e se adaptarem às medidas aplicadas em cada país.
Sobre o programa SERNISSAN
A qualidade faz parte do compromisso em todas as fases do relacionamento dos clientes com a Nissan. O serviço e o atendimento pós-venda da montadora são peças fundamentais nesta relação.
O SERNISSAN LATAM é o Programa de Excelência e Qualidade da Nissan para a América Latina, que tem como objetivo a melhoria contínua do ambiente de trabalho e o desenvolvimento de comportamentos e ferramentas com foco na satisfação dos clientes e nos resultados, mediante hábitos de trabalho que permitem otimizar as operações diárias.