Fluxos de trabalho inteligentes alimentados por IA aceleram os resultados de clientes, funcionários e parceiros
A IBM (NYSE: IBM) anunciou a aquisição da 7Summits, uma consultoria líder em Salesforce que há mais de uma década oferece experiências digitais transformadoras para todos os setores. A aquisição amplia o portfólio da IBM em serviços e recursos de design de experiência Salesforce e impulsiona ainda mais a estratégia de nuvem híbrida e IA da empresa. Os detalhes financeiros não foram divulgados.
“7Summits é parte de uma estratégia de investimento mais ampla da IBM em serviços e parcerias de ecossistema para permitir as transformações digitais de nossos clientes por meio de nuvem híbrida e IA”, disse Mark Foster, vice-presidente sênior de IBM Services. “Salesforce desempenha um papel crítico na transformação de processos de ciclo de vida de clientes, funcionários e parceiros em fluxos de trabalho inteligentes que fornecem resultados de negócios acelerados.”
A IBM é uma Parceira Estratégica Global da Salesforce e a 7Summits, sediada nos EUA, junta-se à IBM Global Business Services, integrando-se ao seu negócio de Salesforce, que cresce rapidamente. A 7Summits impulsiona os recursos de consultoria estratégica, design de experiência e desenvolvimento de aplicativos da IBM em toda a plataforma Salesforce. A aquisição se baseia no investimento contínuo da IBM em serviços Salesforce para atender à crescente demanda do cliente por transformação de negócios baseada na experiência e novas estratégias de engajamento do cliente com base em dados, IA e aprendizado de máquina. Nos próximos três anos, a IBM Global Business Services continuará a expandir significativamente a contratação, o treinamento e as certificações para apoiar as principais áreas de crescimento da Salesforce, incluindo Tableau, Mulesoft e Vlocity, enquanto continua a desenvolver novas ofertas específicas de Salesforce que alavancam os recursos complementares da IBM e sua profunda experiência no setor.
“Nosso ecossistema de parceiros é uma força motriz de nosso crescimento, e a inclusão da 7Summits aos negócios de rápido crescimento do Salesforce da IBM proporcionará ainda mais valor para as transformações digitais de nossos clientes”, disse Tyler Prince, Vice-Presidente Executivo, Alianças e Canais Mundiais, Salesforce. “A combinação dos recursos de consultoria e design das duas empresas ajudará os clientes de qualquer setor a acompanhar as mudanças rápidas das expectativas dos clientes, ajudando-os a prosperar em um mundo cada vez mais digital.”
Fluxos de trabalho inteligentes são essenciais para acelerar a transformação digital
De acordo com o último relatório State of Salesforce da IBM, as empresas de melhor desempenho têm 79% mais probabilidade de estabelecer fluxos de trabalho inteligentes em suas organizações; 86% das pessoas que estabeleceram fluxos de trabalho inteligentes dizem que aumentaram o atendimento ao cliente e a satisfação.
Criar experiências modernas para clientes e funcionários que liberem valor de dados em fluxos de trabalho é fundamental para ajudar as empresas a desenvolver relacionamentos, construir um negócio resiliente e gerar resultados de negócios de longo prazo. A plataforma Salesforce está no centro da criação de fluxos de trabalho inteligentes que otimizam os processos em todo o ciclo de vida do cliente e, em última análise, aceleram a transformação digital.
A 7Summits ajuda as empresas a resolver problemas de negócios complexos, projetando e desenvolvendo experiências digitais inovadoras que colocam clientes, funcionários e parceiros no centro. A 7Summits aproveita as soluções mais recentes da Salesforce para criar experiências intuitivas, inteligentes e conectadas que se traduzem em resultados de negócios. Alguns de seus principais clientes incluem Harvard University, Mitsubishi Electric, Snowflake, Daltile, Boomi e Tenable.
“Juntar-se à família IBM, que compartilha nossa cultura orientada por valores, permite que a 7Summits posicione nossas ofertas em uma escala global”, diz Paul Stillmank, CEO da 7Summits. “Juntos, entregaremos mais valor de negócios para nossos clientes coletivos por meio de soluções baseadas em IA que oferecem experiências inteligentes com velocidade, enquanto encantam públicos engajados.”
Comunicação IBM
Marina Tanaka
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