Com apoio da SOU.cloud e soluções Microsoft, a empresa conquistou resultados importantes na Black Friday e prepara-se para repetir o feito no Natal
São Paulo, 21 de dezembro de 2022. O varejo brasileiro movimentou cerca de R$ 4,21 bilhões em vendas durante a Black Friday 2022, segundo dados da Confederação Nacional de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Agora, às vésperas da nova temporada de promoções de Natal e fim de ano, diversos negócios já começaram a se preparar para o aumento da demanda.
Um deles é a Idever, empresa de tecnologia voltada para inteligência em comportamento de consumo. A empresa registrou um aumento de recursos de 20% durante a Black Friday deste ano, algo que seria praticamente inviável com soluções tradicionais.
“Antes de migrarmos para a nuvem, já houve casos de termos clientes parados por até 15 minutos, o que não pode ocorrer num período estratégico como este. Percebemos que era muito mais seguro trabalhar com máquinas menores, mas com capacidade dobrada. Esta mudança zerou esse tipo de problema”, relata o CIO da Idever, Victor Padovan.
De acordo com o executivo, esse foi um ponto-chave da migração para a nuvem, tornando todo o processo mais confiável e melhorando a relação custo-benefício. “Se estivéssemos usando recurso on-premise, o custo físico-operacional seria muito maior. Hoje, com apenas uma pessoa da Idever, conseguimos gerenciar todo o ambiente com o apoio da SOU.cloud. Considerando ainda que escalar demandava desligar tudo, adicionar recursos, como memória, e trocar processadores e servidores, às vezes, sem tempo hábil para isso”, complementa.
Mas a flexibilidade do sistema em cloud não para por aí: o banco de dados em nuvem também oferece ganhos em escalabilidade e segurança. Segundo Victor Padovan, houve casos em que, em questão de minutos, conseguiram escalar o banco de dados usando o Datalake para armazenar e o Databricks para processar tudo. Hoje, utilizam recursos de ponta para trabalhar e processar todas as informações.
A tática para tudo funcionar já foi posta em ação durante a Black Friday. A empresa fez um plano de escalonamento e se preparou para o crescimento expressivo de demanda de vendas online, o que deve se repetir no período do Natal. “A expectativa para o encerramento de 2022 é grande. Esperamos um incremento na base de clientes atual, assim como entrada de novos clientes, o que já ocorreu no ano passado. Então, não queremos só aumentar o volume, mas crescer em quantidade de clientes”, comenta com otimismo o CIO da Idever.
O investimento em tecnologia tem como principal objetivo otimizar a operação para o varejista e melhorar a experiência de compra dos usuários na ponta. Exemplo disso é a configuração do Azure Monitor e do Application Insights, que fornecem recursos de monitoramento e desempenho de aplicativos. Além de coletar métricas e dados de telemetria, essas soluções da Microsoft também reúnem e armazenam informações de log de rastreamento. Isso permite que a Idever observe as atividades do aplicativo em tempo real. Dessa forma, a empresa acompanha a disponibilidade da plataforma, a capacidade de resposta, os recursos mais utilizados, como os usuários interagem com o app e até mesmo as falhas e anomalias, que são detectadas automaticamente.
Em campanhas sazonais, como a Black Friday e o Natal, as tecnologias de Inteligência Artificial da Microsoft possibilitam ainda que a Idever trace os perfis de consumidores e direcione os descontos de forma personalizada, conforme os seus hábitos de consumo. Ou seja, o varejista pode identificar quais produtos têm mais chances de atrair a atenção de cada cliente de forma simples, ágil e assertiva – o que beneficia tanto os vendedores quanto os próprios compradores. “Nosso cliente tem todo esse processo automatizado, sem precisar de intervenção humana para nada, de modo rápido, eficaz e seguro”, explica Thiago Spejo, CTO da Idever .
Para o CTO da SOU.cloud, Rodrigo Koetz de Castro, o tempo de resposta e segurança devem ser o foco durante esta época de aquecimento do varejo. Ele defende que, mesmo com os melhores produtos e condições de pagamento, o e-commerce deve efetuar as transações de forma instantânea e transmitir segurança e confiabilidade ao usuário, desde o início até o final do processo de compra. “Lentidão ou interrupções frustram a experiência de compra dos usuários e deixam-no inseguro com a proteção de seus dados. As empresas precisam reduzir todo o atrito do processo de checkout, lembrando que cada segundo de espera aumenta a taxa de abandono do carrinho. Cada vez mais empresas sabem disso e dedicam esforços em achar soluções melhores. Quanto a isso, não há mágica: é preciso escolher os parceiros certos e investir nas soluções adequadas para as necessidades do seu negócio”.
Castro considera que o fim da pandemia trouxe nova dinâmica para as vendas online, impactando bastante os sistemas de e-commerce. “Se nos dois últimos anos vimos um crescimento exponencial de vendas online, 2022 vem corrigindo esse crescimento exacerbado. Plataformas que não estão preparadas sofrem demais com a queda de vendas e perda de clientes, todos os dias”, afirma o CTO da SOU.cloud.
Já Andrea Cerqueira, vice-presidente de Vendas Corporativas para Clientes e Startups na Microsoft Brasil, aponta que essa época é extremamente dinâmica e concorrida para o varejo. Nesse cenário, para ela, a agilidade e a escalabilidade da nuvem desempenham uma vantagem competitiva fundamental. “Além do apoio operacional, que permite a empresa aumentar a capacidade da plataforma de acordo com a sua necessidade e a sua demanda, os serviços de análise de dados para a personalização do atendimento ao cliente e a estabilidade no tempo de resposta das operações são elementos que definem o desempenho de vendas em um dos principais momentos do ano”, conclui.
Sobre a Microsoft
A Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita a transformação digital na era da nuvem inteligente e da fronteira inteligente. A missão da Microsoft é empoderar cada pessoa e cada organização no planeta a conquistar mais. A empresa está no Brasil há 34 anos e é uma das subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, e que está presente em mais de 190 países. De julho de 2021 a junho de 2022, a empresa investiu mais de US$ 15 milhões em doações e descontos para entidades sem fins lucrativos, impactando mais de 2 mil instituições com doação de software, descontos para compra e apoio a projetos de capacitação. Com o lançamento do Microsoft For Startups Founders Hub, 443 novas startups foram aprovadas, totalizando 703 startups apoiadas, que juntas já consumiram USD 11,898,488.00 de créditos em nuvem Azure.