As novas tecnologias em nuvem têm revolucionado a maneira como indivíduos e empresas se comunicam e interagem. Entretanto, à medida que a sociedade se torna mais digitalizada, surge a necessidade de manter a essência da comunicação humana, mesmo em meio à crescente influência de plataformas e ferramentas automatizadas.
Nesse sentido, empresas de portes diversos têm buscado adentrar nos procedimentos das novas tecnologias em nuvem com uma comunicação humanizada e uma abordagem que contenha informações compatíveis com aspectos emocionais relacionados a empatia e conceitos sociais éticos da experiência humana.
Na opinião de Paulo Henrique Silva, gerente comercial da Conectel Telecom Multioperadora, “a chave para alcançar o equilíbrio entre o meio digital e o emocional humano reside na forma como as ferramentas tecnológicas são projetadas e utilizadas”.
Uma pesquisa anual realizada pelo CX Trend 2022, do portal Zendesk, comprovou que a tecnologia em nuvem, ainda entendida muitas vezes como fria e impessoal, apresenta grande poder de aceitação quando associada a uma estratégia de comunicação humanizada.
A pesquisa mostrou, ainda, que a adequação entre novas tecnologias e comunicação humanizada é altamente positiva, ao revelar que 97% dos clientes tendem a gastar mais com empresas que personalizam o atendimento, ainda que este seja feito por meios digitais.
Para mais informações, é possível acessar o site www.conectel.com.br
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