Muito mais que pontos de assistência técnica, os Centros de Serviço Samsung são lojas físicas pensadas para dar total suporte ao cliente. Presentes em mais de 200 cidades do país, os centros realizam a venda de acessórios, oferecem experimentação de produtos Samsung, inclusive os mais recentes lançamentos, e oferecem serviços de reparos que são concluídos no mesmo dia¹.
Os Centros de Serviço Samsung são um importante avanço no atendimento a consumidores que possuem produtos de todo o portfólio da companhia, oferecendo uma assistência técnica especializada, feita por profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.
No mesmo local também é possível encaminhar o produto para uma assistência mais específica, caso seja necessário. Nesses casos, o consumidor pode escolher retirar o produto no mesmo local, ou receber em sua casa, após o término do conserto.
Para evitar filas e agilizar o atendimento, é possível agendar dia e hora da pelo website ou aplicativo Samsung Members, que vem previamente instalado nos aparelhos Galaxy e, também, pode ser baixado pela Galaxy Store ou Play Store. Com o agendamento, é possível garantir rapidez e evitar aglomerações. São seguidos todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.
Além da assistência técnica especializada, é oferecido ao cliente um espaço de convivência, caso ele resolva esperar seu conserto rápido de terminar – os ambientes são climatizados com ar-condicionado, possuem wi-fi gratuito e espaço kids.
Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo, verifique a lista no site da Samsung Brasil.
Neste vídeo especial, a Samsung explica como o atendimento é conduzido no Centro de Serviço:
Além dos Centros de Serviços, o cliente Samsung também pode contar com outros tipos de atendimento, de acordo com a conveniência. Saiba mais aqui.
¹ Cada caso é avaliado particularmente para se estimar o tempo necessário para reparo.