Fintech utiliza as capacidades do IBM Watson Assistant em IBM Cloud para automatizar processo de solicitações de crédito, superando quase 14.000 atendimentos sem interação humana desde setembro de 2020
São Paulo, 4 de fevereiro de 2021 – A BizCapital, fintech que fornece soluções financeiras para pequenas empresas (como empréstimos e conta digital) de forma rápida, segura e totalmente online, e a IBM, fornecedora líder de soluções de nuvem híbrida, dados e inteligência artificial para a indústria de serviços financeiros em todo o mundo, anunciaram hoje a BizCapital adotou o IBM Watson Assistant na nuvem pública da IBM para atender milhares de empreendedores. Pequenos e médios negócios em todo o país poderão se comunicar por meio da assistente virtual Berta de maneira ainda mais ágil e eficiente. Com condições de empréstimo calculadas individualmente de acordo com o perfil de cada empresa, a Biz oferece recursos para que os empreendedores brasileiros prosperem e gerem impacto positivo na sociedade.
De acordo com dados da pesquisa “O impacto da pandemia de coronavírus nos pequenos negócios – 7ª edição“, realizada pelo Sebrae, 33% das micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras possuem dívidas e empréstimos em aberto que estão com o pagamento atrasado, enquanto 51% tentaram buscar empréstimo nesse período. Por conta deste cenário e para atender todas as solicitações de créditos que recebe de forma ininterrupta, a BizCapital utilizou o IBM Watson Assistant como tecnologia central de sua assistente virtual. Com 4 meses de existência, Berta foi responsável por 89,6% dos atendimentos aos clientes, oferecendo suporte aos empreendedores a qualquer horário.
Com Berta, a BizCapital já registrou 6.861 atendimentos totalmente automatizados fora do horário comercial, contando fins de semana e feriados, chegando à marca de 14.669 atendimentos totais realizados desde setembro de 2020. Desde que a assistente virtual começou a operar, o tempo de atendimento caiu de cinco minutos do telemarketing tradicional, para 47 segundos. Atualmente, Berta atende os clientes de forma totalmente digital e automatizada, responde dúvidas sobre produtos da BizCapital e os requisitos para pedir crédito, explica as etapas do processo, dá informações sobre status dos pedidos realizados pelos clientes, condições e saldos, além de indicar documentos faltantes.
“A BizCapital oferece uma proposta diferenciada em relação aos bancos tradicionais e é voltada para empresas que precisam de crédito e outras soluções para se manter e prosperar. Nesse momento de pandemia, fomos muito procurados pelos pequenos negócios que foram diretamente afetadas pela crise”, afirmou, Francisco Ferreira, sócio-fundador da BizCapital. “Contar com IBM Watson e a nuvem da IBM em nossa assistente virtual foi fundamental para dar mais agilidade às demandas dos clientes e ajudá-los no momento que mais precisam”.
“Com a pandemia, os negócios estão repensando a forma como interagem com suas audiências. Os avanços em IA, automação e nuvem híbrida estão transformando a forma como empresas alcançam a satisfação do cliente, e alta disponibilidade é um fator essencial para gerar engajamento. Com as capacidades de Watson na nuvem pública IBM, a BizCapital conseguiu disponibilizar um canal de comunicação personalizado e automatizado para continuar ajudando as empresas brasileiras, ainda com mais agilidade.”, disse Marcela Vairo, Líder de Cloud, Data Plataform & AI Apps da IBM Brazil.
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