Cada vez mais as tecnologias estão presentes em todos os ambientes. A junção de diferentes ferramentas possibilita um melhor entendimento do comportamento dos clientes e a oferta de uma experiência personalizada a eles. A PromonLogicalis, provedora de serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação na América Latina, acredita que as soluções de analytics são fundamentais para conhecer melhor os consumidores e, quando combinadas a outras tecnologias, permitem um aproveitamento ainda melhor dos dados. A empresa apresentará os benefícios dessas soluções para os diferentes setores da economia durante o Gartner BI, que será realizado nos dias 10 e 11 de maio, em São Paulo.
As ferramentas de BI podem ser utilizadas em praticamente todos os segmentos de mercado, como saúde, varejo, manufatura, finanças, telecomunicações e utilities. No varejo, por exemplo, a integração de uma solução de analytics com a tecnologia wi-fi é capaz de mudar completamente a experiência do consumidor e aumentar as vendas dessas empresas, mudando a perspectiva de futuro da loja física.
“Com o aumento das compras online, o setor tem discutido bastante o futuro do varejo. Cada vez mais, as pessoas usam smartphones para pesquisas online durante compras em lojas físicas. Ao combinar wi-fi e analytics, varejistas têm a oportunidade de aproveitar esse momento para melhorar a experiência de seus clientes, conhecer mais sobre eles e, ao mesmo tempo, impulsionar a efetivação das vendas”, afirma Eduardo Terzariol, gerente de software da PromonLogicalis.
Para aprimorar a experiência dos consumidores, muitos estabelecimentos têm oferecido wi-fi gratuito. A integração entre a tecnologia de acesso e um sistema de analytics permite aos varejistas analisar os dados dos usuários e combiná-los aos obtidos no e-commerce ou, até mesmo, em redes sociais, possibilitando assim, tomadas de decisões assertivas.
Desta forma, é possível associar as buscas dos clientes na internet aos produtos observados por eles na loja física e oferecer um desconto em tempo real, por exemplo. Mais do que isso, os dados recebidos na autenticação do usuário podem ser integrados ao CRM, possibilitando assim, a indicação ou oferta para um produto que o cliente pesquisou no e-commerce, conferindo à experiência maior personalização.
Esses e muitos outros benefícios serão abordados na palestra “Wi-Fi + Analytics: Melhorando a Experiência de Compra”, apresentada por Terzariol, no primeiro dia do evento, às 11h30.
Além disso, a empresa demonstrará, em seu estande, casos de sucesso de uso do analytics nos diferentes segmentos de mercado em que atua, como no de Utilities, em que a ferramenta permite a identificação do perfil de consumo de cada cliente, seja uma residência, uma indústria ou um hospital, bem como de regiões com previsão de alta demanda, possibilitando o envio de mais energia para o local.
“O conhecimento do comportamento do consumidor e sua localização são a base para que as empresas possam aprimorar a experiência do usuário e a qualidade do serviço prestado, fidelizando clientes e impulsionando o seu faturamento”, finaliza o executivo.
Serviço
Gartner BI
Data: 10 e 11 de maio
Local: Sheraton WTC
Palestra: WiFi + Analytics: Melhorando a Experiência de Compra, 10/05 às 11h30
Endereço do estande: Galeria, Piso C3, SPS4
Sobre a PromonLogicalis
A PromonLogicalis é provedora de serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação na América Latina, com operações na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Paraguai, Peru e Uruguai. Com destacada capacidade consultiva e uma rede de parceiros de primeira linha, a PromonLogicalis possui uma oferta dinâmica e bem estruturada para atender a todas as necessidades de infraestrutura tecnológica de seus 800 clientes – que incluem operadoras de telecomunicações, mercado corporativo e setor público. A empresa conta com uma equipe de cerca de 1.500 profissionais, espalhados por suas operações em dez países da América Latina, região em que fatura aproximadamente US$ 500 milhões ao ano. A PromonLogicalis é uma joint venture entre o grupo brasileiro Promon e a Logicalis, provedora internacional de serviços e soluções de TIC, com presença na Europa, América do Norte, América Latina, Ásia e Oceania. Para mais informações, visite: www.br.promonlogicalis.com.