A Avaya anuncia a aquisição da empresa Esna Technologies Inc. (Esna), fornecedora de software de colaboração e comunicação em tempo real que acelera a adoção de aplicativos habilitados para comunicação por empresas dos segmentos de enterprise e midmarket. Por meio da aquisição, a Avaya permitirá que usuários finais acessem facilmente os recursos de comunicação de múltiplos fornecedores – voz, vídeo, telepresença e mensagens – em aplicativos empresariais baseados em nuvem e a partir de qualquer dispositivo.
A ferramenta Avaya Communicator habilitada para a Esna estará disponível tanto para plataforma Avaya IP Office quanto para plataforma Avaya Aura, com recursos diferentes de vídeo e voz que podem ser integrados em aplicativos baseados em nuvens públicas e privadas. Esses recursos ajudam a melhorar o engajamento, a produtividade e a mobilidade dos usuários, reduzindo as interrupções causadas pela saída e entrada em aplicativos ou pela mudança de aparelhos. Para consumidores finais, facilita a comunicação e melhora a experiência, tornando as interações mais ágeis e assertivas.
Já a abordagem flexível e aberta fornecida pela Avaya e pela Esna permite que as companhias alavanquem suas infraestruturas de comunicação de múltiplos fornecedores, integrando facilmente as tecnologias da Avaya e de outros fornecedores em aplicativos baseados em nuvem – uma abordagem que ajuda na redução dos lock-in dos fornecedores. Além disso, a interface pode acelerar a introdução e a adoção de novas tecnologias. Os desenvolvedores poderão criar novos aplicativos para web e para dispositivos móveis, mais dinâmicos e competitivos.
Fundada em 1989, a Esna fica em Richmond Hill, Ontario. A transação inclui a aquisição da propriedade intelectual, ativos, funcionários e clientes da Esna. A Esna agora é uma subsidiária totalmente detida pela Avaya.
Citações
“Apesar de todos os esforços da indústria em comunicação empresarial, a maior parte das ofertas não atendem às expectativas de experiência perfeita do usuário que levam ao engajamento. Está na hora de convergir os aplicativos empresariais e de comunicação, permitindo a interação por meio de aplicativos baseados em nuvem privada ou pública. Está na hora da experiência do usuário ficar a apenas um clique do engajamento. Com a Esna e a Avaya, este é o objetivo”.
Gary Barnett, vice-presidente da Avaya
“A Esna e a Avaya estão construindo o futuro da experiência colaborativa – um futuro em que a comunicação está diretamente integrada aos aplicativos, processos e fluxos que direcionam a forma como o trabalho é executado. Ao unir nossos pontos fortes e recursos, nós oferecemos soluções realmente inovadoras, que darão às companhias uma escolha real, permitindo o uso dos aplicativos e dispositivos de sua preferência na comunicação com seus colaboradores, clientes e parceiros”.
Mohammad Nezarati, CEO da Esna
Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.
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