ServiceNow Otto cria uma experiência unificada de IA para empresas e apresentta em seu evento Knowledge 2026
LAS VEGAS- (BUSINESS WIRE)- Knowledge 2026 – No evento anual para clientes e parceiros da ServiceNow, o Knowledge 2026 , a ServiceNow (NYSE: NOW), a torre de controle de IA para reinvenção de negócios, apresentou o ServiceNow Otto, uma nova experiência de inteligência artificial que combina a expertise do Now Assist, Moveworks e AI Experience para concluir tarefas em todos os departamentos e sistemas. Funcionários, parceiros e clientes solicitam. O ServiceNow Otto cuida do resto.
Com o ServiceNow Otto os funcionários usarão IA, conectada aos sistemas corporativos relevantes
A IA empresarial enfrenta um problema de conclusão. Outros grandes fornecedores de software distribuem IA dentro de seus próprios aplicativos, funcionando de forma isolada e compartimentada, incapaz de concluir tarefas que envolvam diferentes departamentos ou sistemas. Grandes modelos de linguagem trazem inteligência para o problema, mas não se conectam a uma plataforma governada com as cadeias de aprovação, permissões, trilhas de auditoria e fluxos de trabalho entre sistemas que o ambiente empresarial exige. O resultado: IA que responde a perguntas, mas não consegue concluir a tarefa. Os funcionários ainda precisam alternar entre aplicativos, buscar aprovações e encaminhar suas próprias solicitações. Os custos da IA continuam a aumentar e os ganhos de produtividade permanecem ilusórios.
O ServiceNow Otto foi desenvolvido exatamente para preencher essa lacuna. Em vez de residir em um único aplicativo, o ServiceNow Otto abrange toda a empresa, compreendendo a intenção, direcionando o trabalho para o agente correto e executando-o até a conclusão. Funcionários, clientes e equipes de suporte conversam, batem papo, pesquisam, navegam, analisam e criam. O ServiceNow Otto foi projetado para lidar com o restante, adaptando-se à função e à localização de cada funcionário sem exigir que eles saibam qual sistema processa sua solicitação. As ações são gerenciadas pela Torre de Controle de IA, que pode registrar cada interação de IA, aplicar políticas corporativas e fornecer explicações para cada decisão.
“A Moveworks entendeu as necessidades dos funcionários. A ServiceNow podia realizar o trabalho. Juntos, criamos o ServiceNow Otto, uma experiência de IA que conclui tarefas em qualquer sistema, departamento ou fluxo de trabalho”, diz Bhavin Shah, vice-presidente sênior e gerente geral de Experiência do Funcionário e IA da ServiceNow. “Os funcionários não precisam mais saber para onde ir ou a quem perguntar. Basta perguntar ao ServiceNow Otto, e ele cuida do resto, dentro dos limites exigidos pela empresa.”
ServiceNow Otto gerencia solicitações até a sua conclusão, em qualquer departamento ou sistema
O ServiceNow Otto reúne interações multimodais em todos os canais e orquestração autônoma para fluxos de trabalho complexos entre sistemas por meio de:
Inteligência Artificial Conversacional: Envie qualquer solicitação em linguagem natural. O ServiceNow Otto foi projetado para entender a intenção e resolvê-la entre departamentos, sem a necessidade de trocar de ferramentas ou navegar por portais.
Busca corporativa: Pesquise em documentos, wikis, bancos de dados e SharePoint, fornecendo respostas diretas e personalizadas por função, localização e departamento.
Agentes de voz com IA: as solicitações são atendidas por meio de conversas naturais em vários idiomas. Sem menus complexos. Sem filas de espera.
Explorador de Dados com IA: Consulte dados corporativos em linguagem simples e receba insights poderosos e análises abrangentes.ServiceNow EmployeeWorks
O ServiceNow Otto já está em funcionamento em toda a plataforma, começando pelo ServiceNow EmployeeWorks e por experiências orientadas por IA e gerenciadas pelo AI Control Tower. O ServiceNow EmployeeWorks é uma das primeiras maneiras pelas quais as organizações experimentam o ServiceNow Otto em ação — usando IA conversacional para resolver tarefas de ponta a ponta. Apenas um mês após o lançamento, o ServiceNow EmployeeWorks gerou seis contratos com valor líquido anual de contrato (NNACV) superior a US$ 1 milhão cada, demonstrando que, quando a IA é aplicada no contexto empresarial e realiza tarefas reais, as pessoas a adotam.
O ServiceNow Otto oferece uma experiência unificada de IA para otimizar a execução em diversos sistemas e fluxos de trabalho. As ações são baseadas nos dados, políticas, cadeias de aprovação e estrutura organizacional do cliente, ajudando os usuários a garantir que o trabalho não apenas seja mais rápido, mas também executado corretamente.
Disponibilidade
O ServiceNow Otto pode ser experimentado inicialmente no ServiceNow EmployeeWorks e na Torre de Controle de IA.
O ServiceNow Otto será implementado em todos os produtos no próximo ano.
O que os clientes dizem sobre IA conversacional que resolve problemas.
Siemens
“Na Siemens, nossa excelência operacional depende da produtividade e do foco de nossos colaboradores”, diz Elmar Spreitzer, chefe da área de TI digital da Siemens AG. “Ao utilizar o ServiceNow, levamos a IA conversacional diretamente aos nossos funcionários, oferecendo suporte de TI contínuo e comunicação instantânea com toda a empresa. Isso elimina atritos administrativos e preserva o conhecimento institucional, garantindo que nossa força de trabalho permaneça focada no que mais importa: entregar resultados excepcionais para os clientes da Siemens.”
Sobre o ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para a reinvenção dos negócios. A Plataforma de IA da ServiceNow integra-se a qualquer nuvem, qualquer modelo e qualquer fonte de dados para orquestrar o fluxo de trabalho em toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicativos em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão unificada que conecta a inteligência à execução em todos os cantos da empresa. Com mais de 100 bilhões de fluxos de trabalho executados na plataforma a cada ano, a ServiceNow ajuda as organizações a transformar operações fragmentadas em fluxos de trabalho coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis. Saiba como a ServiceNow coloca a IA para trabalhar para as pessoas em www.servicenow.com.
Declarações prospectivas
Este comunicado de imprensa contém “declarações prospectivas” sobre as expectativas, crenças, planos e intenções relacionadas ao ServiceNow Otto.
Tais declarações incluem afirmações sobre as futuras funcionalidades e ofertas do produto e os benefícios esperados para a ServiceNow. As declarações prospectivas estão sujeitas a riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos e baseiam-se em premissas potencialmente imprecisas que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles esperados ou implícitos nas declarações prospectivas.
Caso algum desses riscos ou incertezas se materialize ou se alguma das premissas se mostre incorreta, os resultados da ServiceNow poderão ser materialmente diferentes dos resultados expressos ou implícitos nas declarações prospectivas feitas.
A ServiceNow não assume nenhuma obrigação, e não pretende, atualizar as declarações prospectivas. Os fatores que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles expressos em quaisquer declarações prospectivas incluem: (i) atrasos, dificuldades inesperadas e despesas na execução das funcionalidades e ofertas do produto, (ii) mudanças no cenário regulatório relacionado à IA e (iii) incerteza quanto à possibilidade de as vendas justificarem os investimentos nas funcionalidades e ofertas do produto. Informações adicionais sobre fatores que podem afetar os resultados financeiros e outros da ServiceNow estão incluídas nos documentos que a ServiceNow apresenta periodicamente à Comissão de Valores Mobiliários (Securities and Exchange Commission).
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