Há seis anos no Brasil – assumindo um negócio que já estava em operação há 60 anos – a Katrium Indústrias Químicas S.A. tem como um dos principais objetivos atender ao mercado latino-americano de sais de potássio e derivados do cloro, sendo a única fabricante do cloro no Estado do Rio de Janeiro – produto utilizado no tratamento de água para a população. Entre muitas mudanças que vem implementando nesse pouco espaço de tempo, recentemente formatou um Programa de Integridade (Compliance).
De acordo com José Rosenberg, diretor-geral da empresa, a implementação do Programa de Integridade – que incluiu a terceirização do serviço do canal de denúncias – demonstra alinhamento com uma conduta eticamente correta e respeitadora da lei – que deveria ser natural nas empresas. Ou seja, a Katrium está adotando “tolerância zero” com tudo o que não é correto, seja nas relações pessoais, seja no trato comercial ou ainda no relacionamento com a população do entorno e instâncias governamentais.
“Estar em conformidade com as leis, regulamentações, regras e políticas deve ser a base das operações internas e comerciais. Além de manter a legalidade, é fundamental estabelecer padrões, diretrizes e principalmente um comprometimento com um conjunto de valores – com regras éticas rígidas de conduta interna e externa”, reforça Rosenberg.
Em setores como a indústria de produtos químicos, espera-se que a empresa siga um conjunto de valores que abordem de forma proativa e direta questões sensíveis. Uma empresa cujas atividades comerciais têm implicações ecológicas deve, portanto, também comunicar bem seus padrões ambientais e de sustentabilidade e enfrentar críticas. Isso tem um efeito positivo em sua credibilidade e nas relações com seus stakeholders. Na Katrium, a participação da comunidade do entorno é fundamental e a empresa vem tentando corrigir pontos críticos enquanto moderniza o parque industrial.
De acordo com Thiago França, diretor-presidente da Proethic Consultoria de Compliance, o contrato com a Katrium tem pouco mais de um ano e uma atuação orientada por princípios de respeito e ética. “Isso demonstra que a empresa também se preocupa em atuar de forma sustentável, respeitando seus colaboradores, o ambiente e os processos internos e externos, em conjunto com a melhor oferta de acordo com a demanda de seu cliente, estabelecendo as bases para uma cultura de integridade forte e perene”.
Para França, investir em um Programa de Integridade bem estabelecido e atuante pode inclusive potencializar a imagem da organização perante o mercado. “É uma ótima maneira de ampliar o valor do serviço ou produto ao cliente, conferindo à voz do cliente um alcance maior quanto a sua experiência com a empresa. Dessa maneira, há um maior entendimento quanto às necessidades dos clientes e, a partir disso, é possível desenvolver soluções mais assertivas, experiências positivas e um relacionamento duradouro e de confiança, resultando em clientes mais engajados e satisfeitos”.
No caso da Katrium, se um denunciante decide registrar um incidente, ele pode acessar um canal personalizado de denúncias 24 horas por dia, sete dias por semana – e de forma anônima, se preferir. Ou ainda pode entrar em contato por telefone, durante horário comercial, se optar por falar pessoalmente sobre o assunto. A denúncia é recebida de forma confidencial, independente e livre de conflitos de interesses.
“Tão logo nossa equipe recebe uma denúncia ou reclamação, tem início um processo de análises e categorizações do relato conforme uma Matriz de Risco desenvolvida especialmente para a Katrium. Por fim, a denúncia é encaminhada para o Comitê de Ética de acordo com o fluxo definido pelo Programa de Integridade (Compliance). Todo denunciante recebe um número de protocolo para acompanhar o andamento do processo de investigação – que tem um prazo também predefinido para ser solucionado. O objetivo da Katrium não é acumular reclamações, mas soluções”, conclui França.
Fontes:
José Rosenberg, diretor geral da Katrium Indústrias Químicas S.A. www.katrium.com.br
Thiago França, diretor-presidente da Proethic Consultoria de Compliance www.proethic.com.br
Website: http://www.katrium.com.br