A Genesys, líder mundial de soluções omnichannel para gestão da experiência do cliente e contact centers, anuncia a integração de sua plataforma de última geração Genesys Customer Experience com o Skype for Business. A parceria tem o objetivo de fornecer o mais avançado engajamento com o consumidor, contact center, e soluções de comunicação unificadas em um único lugar.
A Genesys é uma das primeiras empresas provedoras de soluções para contact center a alcançar uma integração nativa com o Skype for Business usando a API de Gestão de Comunicações Unificada, parte da Plataforma de Desenvolvimento do Skype. Essa integração possibilita que clientes e organizações se engajem perfeitamente por meio de vídeo, voz e mensagens instantâneas e realizem transferências entre esses canais sem interrupção.
Junto ao mais recente anúncio dos recursos de gerenciamento da jornada omnichannel da Genesys, clientes da Genesys e do Skype for Business podem agora orquestrar o engajamento do cliente a cada interação e jornada. A solução conecta o cliente com o melhor agente ou especialista de áreas específicas em qualquer departamento ou localização. O foco no cliente e o engajamento individual personalizado é agora uma realidade prática para empresas de todos os tamanhos em contact center ou em toda uma organização.
“Empresas líderes sabem que o ideal é engajar seus clientes com o especialista certo não importa onde estejam, porém, no passado, algumas viram que isso é impraticável. Com a Genesys e o Skype for Business, as empresas podem facilmente alcançar esse ideal em qualquer escala”, disse Paul Segre, presidente e CEO da Genesys. “A nova solução traz às companhias a possibilidade de levarem os resultados de seus negócios a novos níveis, melhorando suas vendas, construindo lealdade à marca e diminuindo custos.”
A força da Genesys e o Skype for Business
Com a força da Genesys aliada ao Skype for Business, as empresas são movidas por uma solução integrada com o objetivo de gerenciar e otimizar as comunicações e experiência do cliente. A solução integrada fornece às empresas uma infraestrutura de comunicações convergentes sobre a qual é possível guiar qualquer interação em qualquer canal ou alternar facilmente os canais enquanto são capturadas análises detalhadas. A solução opera em qualquer escala atendendo desde empresas de pequeno e médio porte até organizações globais.
“Integrar o Genesys Business Edition com o Skype for Business nos dá a vantagem de ter uma plataforma de comunicações dinâmica e flexível na qual temos uma colaboração melhorada enquanto migramos para um sistema baseado em software para assimilar mais facilmente os sistemas das empresas adquiridas, disse Luc Greefs, diretor de Shared Technology and Infrastructure Delivery na Cegeka, cliente da Genesys.
Novos Recursos Incluídos:
- Recursos multimídia interativos permitem que os clientes se engajem mais personalizadamente com os agentes e ganhem acesso aos especialistas de áreas específicas na organização
- Transições de canais contínuas e sem interrupção possibilita que os clientes e agentes mudem suas interações facilmente entre voz, vídeo, mensagens instantâneas no Skype for Business.
- Integração com o avançado desktop omnichannel da Genesys e o Skype for Business oferece aos agentes e supervisores a possibilidade de colaborar dentro de sua própria organização ou se engajar com os clientes por meio do mesmo desktop em qualquer canal.
- Orquestração Contínua de Jornada agora inclui a orquestração de interações com qualquer pessoa que esteja disponível por meio do Skype for Business em qualquer canal.
- Relatórios aprimorados para operações de contact center para todas as interações realizadas por usuários do Skype for Business independente do dispositivo, canal ou terminal utilizado.
Os sistemas certos enriquecem a experiência do cliente
“Atualmente em uma era onde o consumidor é impulsionado virtualmente, os negócios precisam ser mais focados do que nunca na experiência do consumidor”, disse Zig Serafin, vice-presidente corporativo do Skype for Business na Microsoft. “Integrando essas soluções com o Skype for Business, a Genesys oferece às empresas de todos os tamanhos a possibilidade de trazer uma experiência excepcional em todos os engajamentos de clientes”.
“Impulsionada pelos recursos do Skype for Business, a solução da Genesys oferece uma significativa colaboração e engajamento de cliente para companhias de todos os tamanhos”, disse Don Van Doren, expert da indústria CX e principal consultor da UniComm Consulting e presidente da Vanguard Communications. “Fornecendo esses novos recursos em um único software, a Genesys possibilita um rico engajamento do cliente por meio de interações que são omnichannel, abrangendo a jornada do cliente e engajando os especialistas conforme necessário.
A integração da última geração da Plataforma Genesys Customer Experience com o Skype for Business estará disponível em julho.
A equipe da Genesys fornecerá demonstrações online da integração da Plataforma Genesys Customer Experience com o Skype for Business em um local de exibições na Microsoft Ignite, nos Estados Unidos, em maio. Demonstrações também poderão ser agendadas no escritório da Genesys em São Paulo.
Sobre a Genesys
A Genesys é líder mundial em soluções multicanal para contact center e gestão da experiência do cliente, em nuvem e on-premises (local). Com mais de 4.500 clientes em 80 países, a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milhões de interações do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um serviço rápido, simples e uma experiência do cliente altamente personalizada em múltiplos canais. A plataforma Genesys Customer Experience também prioriza fluxos de trabalho vindos de qualquer interação do cliente para o back office, processos internos ou aplicativos de negócios, otimizando o desempenho e melhorando a satisfação do cliente.