Sob o novo conceito de experiência do cliente Samsung Smart Xperience, marca revoluciona o atendimento ao consumidor com a integração de soluções
Um espaço acolhedor onde o consumidor pode conhecer e comprar produtos Samsung, ter acesso a promoções especiais, receber orientação personalizada para otimizar o uso dos aparelhos, solicitar serviços de manutenção e ainda explorar como funciona uma casa conectada por meio do Samsung SmartThings1. Estas são algumas das experiências oferecidas pelos Samsung Smart Centers, um novo conceito de atendimento presencial com soluções inteligentes e integradas disponível em toda América Latina.
“Os Smart Centers vão além do suporte técnico, são espaços completos, promovendo experiências de ponta a ponta. É “smart”, ou seja, inteligente fazer tudo em um único lugar, o que revoluciona o antigo conceito de centros de serviço”, explica Billy Moreira, diretor sênior de Customer Experience para América Latina.
Para entregar a melhor experiência ao cliente, a Samsung investiu em proporcionar qualidade de vida às pessoas com soluções 360º, que tornam o dia a dia dos usuários mais eficiente, integrado e conectado. Por isso, a nova estratégia aproveita a capilaridade dos pontos físicos de atendimento, tornando o acesso à marca ainda mais fácil.
“Televisores, monitores, eletrodomésticos, smartphones, tablets… Você pode conhecer e adquirir qualquer produto em um Smart Center e recebê-lo em casa se desejar. E ainda pode aprender a utilizar cada recurso com a assessoria de um profissional técnico, especialmente os recursos de inteligência artificial que despertam curiosidade e dúvidas ao mesmo tempo. É um lugar para o cliente se sentir em casa”, destaca o executivo.
Colaborando com o meio ambiente
Nos Smart Centers, os consumidores também podem contribuir com o meio ambiente. Esses centros realizam a coleta de dispositivos eletrônicos inutilizados de pequeno e médio porte de qualquer marca, como fones, carregadores, baterias, notebooks e smartphones. Para devices de grande porte, como refrigeradores e máquinas de lavar, a Samsung oferece a coleta no endereço do cliente.
Com o Samsung Recicla, a Samsung consegue gerenciar o descarte correto dos resíduos eletrônicos, evitando a liberação de substâncias químicas nocivas à saúde ambiental e humana, além de reciclar materiais para a manufatura de novos produtos, promovendo a economia circular.
O Eco Troca2, programa de Trade In3 da Samsung, também contribui com o processo de reciclagem ao mesmo tempo em que oferece melhores condições para a compra de um novo dispositivo. Para participar, o cliente só precisa trocar um aparelho eletrônico antigo – quebrado ou sem uso – por um cupom de desconto válido para adquirir um produto Samsung. Clique aqui para saber mais.
Samsung Smart Xperience
O novo conceito de experiência cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lançado pela Samsung em toda a América Latina e tem como objetivo proporcionar soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta, para facilitar o dia a dia dos consumidores. Essa novidade no mercado abrange a jornada do cliente por múltiplos pontos de contato, alguns deles disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, junto com um leque de experiências abrangentes. A começar pela venda de produtos com experts da marca e promoções especiais.
Para conhecer mais sobre o conceito de Samsung Smart Xperience e saber qual é o Smart Center mais próximo de você, clique aqui.
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