Positivo Tecnologia recebe prêmio por trabalho nas relações de consumo
A Positivo Tecnologia recebeu na noite de ontem, 25 de abril, em Campinas/SP, o prêmio “A Era do Diálogo”, que reconhece as empresas que mais prezam pela harmonia nas relações de consumo ao utilizar ferramentas para evitar e sanar litígios judiciais.
A Positivo foi premiada pelo resultado de projeto implementado na empresa em 2015.
A iniciativa solucionou mais de 75% dos casos de reclamações de consumidores por meio de técnicas avançadas de negociação e conciliação.
“A Era do Diálogo” reconhece empresas que prezam pela harmonia no relacionamento com seus consumidores e que se mobilizam para resolver conflitos de atendimento antes que avancem para a esfera jurídica
O prêmio “A Era do Diálogo” é organizado e realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) do Grupo Padrão, responsável pela revista Consumidor Moderno.
Para definir os premiados, o Centro de Inteligência Padrão avaliou a atuação das companhias com consumidores em 2018 em três canais.
São eles: dados da central de relacionamento com o cliente, informações sobre atendimento da plataforma Consumidor.gov e demandas registradas nos Órgãos de Defesa do Consumidor.
Além disso, considerou a forma como as empresas estão tratando e se preparando para a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Há quatro anos, a Positivo Tecnologia transformou seu SAC em uma Central de Relacionamento (CRP), com atendimento humanizado e focado em resolver as dificuldades dos clientes.
Também criou metodologias de informação para o site e automatizou tarefas simples com autoatendimento.
“Não medimos esforços para atender e solucionar pedidos de nossos clientes da melhor forma possível.”
Diz Marcos David Santos, Diretor de Operações da Positivo Tecnologia.
Empresa Amiga da Justiça
Recentemente, a Positivo Tecnologia também recebeu o selo “Empresa Amiga da Justiça”, do Tribunal de Justiça de São Paulo devido à redução do número de litígios judiciais por meio de conciliação e mediação.
Além disso, esteve entre as primeiras colocadas no ranking “Reclame Aqui”, elaborado pelo site de mesmo nome para reconhecer as melhores empresas para o consumidor.
SOBRE A POSITIVO TECNOLOGIA:
A Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira de hardware e software que fabrica e comercializa computadores, telefones celulares, acessórios e soluções educacionais.
Faz parte do Grupo Positivo, conglomerado de empresas com atuação nos segmentos educacional, editorial, gráfico, cultural e de eventos.
Foi fundada em maio de 1989. Possui sede administrativa em Curitiba (PR), três fábricas no Brasil, além de outras unidades na Argentina, Quênia e Ruanda.
O portfólio de marcas próprias e representadas é composto por Positivo, Positivo BGH, Quantum, VAIO, Hi Technologies, Anker, 2A.M. e Accept.
Para informações adicionais, acesse www.positivotecnologia.com.br