A Capgemini apresentará e debaterá experiências Inteligentes e Resultados Concretos durante o CONAREC 2026
Durante o CONAREC 2026, nos dias 23 e 24 de setembro, a Capgemini apresentará apresentará soluções e debates sobre como as empresas podem criar vantagem competitiva ao integrar inteligência humana, Inteligência Artificial (IA), dados e operações para transformar interações em resultados concretos.
Sob o tema “Cada interação gera valor quando vira ação”, a empresa abordará a importância de construir experiências mais inteligentes, relevantes e orientadas à ação, em um cenário em que a experiência do cliente (CX na sigla em inglês) passa por profundas transformações e a ascensão da IA redefine como as pessoas se relacionam com empresas, marcas e serviços.
Para aprofundar as discussões que serão abordadas pela empresa, durante o CONAREC 2026 a Capgemini irá analisar insights estratégicos do seu relatório “Reimaginando a experiência do cliente: Liderada por humanos, impulsionada por IA”, que analisa as percepções dos executivos e clientes e destaca sete ações para reinventar a CX com IA.
Confira os destaques da Capgemini no evento CONAREC 2026
- RELATÓRIO AI-POWERED CX 2026
Publicado em abril deste ano, o estudo “Reimaginando a experiência do cliente: Liderada por humanos, impulsionada por IA” destaca desafios críticos na conexão emocional, continuidade da jornada, confiança nos dados e adoção eficaz da IA, e enfatiza a importância do engajamento liderado por humanos e impulsionado por IA na reconstrução da confiança e lealdade. Dados da pesquisa apontaram que 68% das organizações acreditam que agentes de IA superarão os canais tradicionais de CX e 58% dos consumidores acreditam que agentes de IA podem economizar seu tempo ao automatizar suas compras e pagamentos mensais de rotina.
Os executivos da Capgemini, Thiago Nascimento (VP de Serviços Digitais para América do Sul e especialista em CX, Dados e IA) e Luciana Bordini (Diretora de TI da Prática de Operações Inteligentes do Cliente) estarão presentes no evento e poderão compartilhar uma análise personalizada sobre as mensagens centrais do estudo e as discussões do evento aplicadas ao mercado brasileiro.
- CAPGEMINI NO PALCO: PAINEL “ENTRE HUMANOS E ALGORITMOS”
A CMO da Capgemini Brasil, Natalia Zimerfeld, será a mediadora do painel “Entre humanos e algoritmos: A jornada do cliente na era da IA”, ao lado de executivos da Méliuz, Rappi, Brasilprev e Roche Farma Brasil. Juntos, eles discutirão como equilibrar automação, eficiência e escala sem perder a empatia, a confiança e a conexão humana que definem grandes experiências. O painel acontecerá no dia 23, quarta-feira, das 13h30 às 14h30, na Arena 1.
- DEMOS E CASES COM ECOSSISTEMA DE PARCEIROS
Em parceria com a Genesys, a Capgemini irá realizar duas demonstrações que envolvem:
O funcionamento da IA Autônoma para conduzir ações e interações com o cliente, mantendo a mesma naturalidade da interação com um atendente humano.
A combinação de IA, dados, CRM e Experience Orchestration para transformar jornadas de atendimento em experiências mais inteligentes e conectadas.A empresa também apresentará o case do Aeroporto de Heathrow, desenvolvido em parceria com a Salesforce, um projeto que demonstra como transformar interações em experiências mais relevantes, integradas e intuitivas para milhões de passageiros. A demonstração exemplifica de forma prática como tecnologia e dados geram impacto real e moldam o futuro do Customer Experience.
Serviço:
Atividades Capgemini durante o CONAREC 2026
Datas: 23 e 24 de setembro de 2026
Local: Transamerica Expo Center
Cidade: São Paulo, SP