Por Jonathan Grudin
Muito tem sido escrito sobre o clima atual de trabalho em casa estendido e aprendizado remoto e seu impacto em várias populações, de profissionais da informação e administradores de TI a pais, professores e alunos. Meu campo de estudo se concentra no impacto sobre os alunos, e estou intrigado em como nós, como fornecedores de tecnologia, podemos apoiar melhor aqueles que trabalham e aprendem em casa.
Descobrimos algumas vantagens de ficar em casa, como o fim do deslocamento diário e a busca por salas de conferência abertas; menos necessidade de espaço de escritório e serviços caros; a capacidade de desativar o vídeo e usar pijama durante uma chamada; recorrendo à multitarefa quando as reuniões demoram.
Se alguma coisa nos puxa de volta aos escritórios, pode ser a oportunidade de interação face a face em tempo real – a maneira como nossos ancestrais interagiram por milhões de anos. As pessoas são mais vivas pessoalmente. Temos conversas informais antes e depois das reuniões, almoço com colegas de equipe e café com outras pessoas, anúncios animados de colegas, fotos de família, conversas, encontrando-se com as pessoas quando elas estão livres, socializando depois do trabalho. Essas conversas têm valor apenas no sentido de comunidade que proporcionam.
O quanto a teleconferência pode substituir?
O “modo Juntos” no Teams é uma primeira etapa criativa. Um dos meus primeiros experimentos no Microsoft Research comparou quatro pessoas envolvidas no mesmo jogo em dois ambientes: juntas em uma sala e em salas privadas vendo outros participantes em três monitores. Os participantes gostaram do jogo tanto quanto estavam conectados por monitores, mas seus rostos eram muito menos expressivos. Não tínhamos certeza do porquê, mas rostos inexpressivos não nos beneficiam de ver as reações.
É importante encontrar maneiras das pessoas fornecerem feedback emocional dentro de seus grupos; um passo inicial nessa direção ocorreu com a extensão de mensagens Reflect para o Teams. No espaço educacional, o COVID-19 trouxe isolamento, estresse e descomprometimento do aluno remoto. Quer o aluno seja motivado por competição, colaboração ou conversando entre as classes, ele conta com o apoio da bolha da escola. Atividades ou atribuições de grupo de baixa pressão e curta duração podem ajudar a resolver essa lacuna.
Em pequenos grupos, mesmo trabalhando remotamente, os alunos podem inspirar e aprender uns com os outros. Eles podem abordar com segurança um professor remotamente com uma pergunta que nenhum deles soube responder.
Infelizmente, o que vimos pelo menos inicialmente é que as atribuições em grupo diminuíram na educação remota, por vários motivos: professores e alunos se sentiram estressados, questões de equidade foram expressas e alguns temeram o bullying online não monitorado, ou conversas inadequadas. Os pesquisadores de minha equipe estendida estão examinando essas e outras questões e como elas podem ser tratadas na plataforma.
Será que nossa dependência da interação face a face está diminuindo com o tempo?
Talvez, embora tenha feito parte da nossa natureza social. Minha família viu o poder dos comportamentos instintivos de grupo quando nos oferecemos como voluntários em um centro de primatas na África do Sul. Nossa tarefa era formar tropas de babuínos, macacos vervets e outras espécies que haviam ficado órfãs individualmente. Eles precisavam ser soltos na selva como uma tropa funcional porque um primata individual não sobreviveria. Isso ocorre porque a tropa forrageia de forma colaborativa e responde aos predadores soando um alarme e se espalhando ou atacando.
Mais surpreendente, vimos inconsistências surpreendentes no comportamento. Quando temporariamente sozinhos, os jovens primatas tentaram coisas que nunca fizeram quando estavam próximos de seus pares e “adultos alfa” – neste caso, nós, voluntários.
Os humanos diferem, é claro, mas nossa natureza social foi moldada em contextos semelhantes ao longo de milênios. O comportamento instintivo de jovens primatas pode ser visto refletido no comportamento de tropas de alunos ao redor de professores alfa. Os jovens buscam orientação e atenção à supervisão. Seu senso de segurança está ligado à confiança no líder alfa. Vejo como é importante para a sociedade promover o respeito pelos professores.
A tecnologia facilita a independência
À medida que envelhecemos, surgem comportamentos diferentes e maior independência. A tecnologia está nos afastando das comunidades de longo prazo baseadas na geografia nas quais nossos ancestrais confiavam para se manterem seguros, e está tudo bem. Às vezes, não há problema em construções de longa data desaparecerem: por exemplo, a força de trabalho da Microsoft e a cultura da empresa prosperaram, apesar da interrupção das antigas tradições, como a reunião anual da empresa, piquenique de verão e festas de férias à medida que a força de trabalho se expandia e envelhecia.
No entanto, embora as populações mais velhas possam se sentir mais independentes, a ansiedade e a depressão estão aumentando em adultos e crianças. Quando um adulto alfa diz às crianças: “Os empregos que estarão disponíveis para vocês não existem hoje”, existe o risco de que isso seja ouvido no fundo de seus cérebros primatas como “vamos soltá-los na selva por conta própria.” Com isso em mente, os pesquisadores estão considerando como podemos promover um senso de segurança e conexão para os jovens alunos, ao mesmo tempo permitindo uma independência crescente à medida que as pessoas (e as tecnologias) amadurecem.
A tecnologia tem desvantagens, mas os benefícios podem superá-los. Com a conferência remota, não estamos na mesma sala com os colegas, mas podemos nos comunicar com aqueles que estão muito distantes para ver diariamente. Podemos encontrar rapidamente recursos para obter ajuda ou participar de um grupo de apoio com pessoas que enfrentam desafios semelhantes. A longo prazo, os assistentes robóticos podem fornecer um senso de conexão e conversação para os indivíduos mais isolados.
Acredito que o que estamos vendo agora é a evolução da interação social, influenciada pela tecnologia e sobrecarregada pela necessidade repentina e prolongada de aprender e trabalhar remotamente. Como pesquisador, este é um momento muito empolgante para examinar a melhor forma de apoiar nossas necessidades em constante mudança, à medida que pessoas, tecnologia e construções sociais evoluem simultaneamente.
Como o trabalho remoto impactou suas operações diárias? Você sente falta de interações cara a cara com seus colegas? Conta pra gente! Envie um tweet para nós no @MicrosoftBr ou curta nossa página no Facebook e participe da conversa.
Jonathan Grudin é um Pesquisador de Design que atualmente estuda o uso de tecnologia na educação, ensino fundamental e médio e ensino superior, e contribui com aplicativos para apoiá-los. Em 2017, ele publicou “Da ferramenta ao parceiro: a evolução da interação homem-computador”, onde traçou a história dessa interação em vários campos e concluiu que podemos nos beneficiar considerando as tecnologias que projetamos como colaboradores, embora não parceiros iguais. Ao dar mais crédito às tecnologias, os humanos podem ver isso como uma oportunidade e assumir a responsabilidade de fazer com que sejam melhores.