O comércio eletrônico nunca tem sido tão requisitado quanto no mundo atual, seja em decorrência de preços melhores, menores custos e facilidades de entregas, muitos consumidores buscam as compras eletrônicas.
No entanto, com o aumento das vendas crescem também as reclamações pelo mau serviço prestado por algumas empresas desse ramo.
Atrasos na entrega, dificuldade para trocar o produto e mau atendimento do SAC são os principais problemas relatados pelos consumidores de acordo com os dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), do Ministério da Justiça.
Segundo o advogado especialista em direito digital e empresarial, Luiz Guilherme Mendes Barreto, sócio do escritório Mendes Barreto e Souza Leite Advogados, para que o empreendedor evite problemas ao comercializar produtos na web, é preciso educar o cliente com informações relevantes a respeito do produto ou serviço, entrega, forma de troca e cancelamento, por exemplo; manter uma boa relação com órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON; além de cultivar uma boa imagem nas redes sociais e ter boas ferramentas de comunicação com o comprador.
O advogado alerta que vender na internet pode ser um bom negócio, mas há pontos que tem que ser bem pensados. “Apesar da grande onda de lojas virtuais (e-commerces) que invadiram a internet terem deixado uma sensação de negócio informal aos processos, o comércio eletrônico, em sua essência, é coisa séria”, aponta.
“O comércio digital possui as mesmas características que o tradicional, mas com uma aparente desvantagem: a falta do olho no olho na hora do compra.
Assim, a preocupação do empreendedor deve ser ainda maior em atender a legislação nacional, pois isso aumenta sua credibilidade.
Vale reforçar também que o atendimento deve ser não só à legislação do consumidor, mas também a tributária, societária, etc. Por isso, possuir uma consultoria jurídica desde o início, é importante para que o empresário evite possíveis problemas legais”, destaca.
Luiz Guilherme Mendes Barreto
Sócio do escritório Mendes Barreto e Souza Leite Advogados, Luiz Guilherme é graduado pela Faculdade de Direito das Faculdades Metropolitanas Unidas (UniFMU) e especialista em Direito Empresarial pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC/SP) e em Direito das Novas Tecnologias pelo Instituto Internacional de Ciências Sociais (IICS/CEU).
Mendes Barreto e Souza Leite Advogados é um escritório brasileiro que atende empresas nacionais e internacionais nas áreas de direito empresarial, novas tecnologias e internet, consumidor e contratual. A metodologia de atendimento desenvolvida pelos sócios, Luiz Guilherme Mendes Barreto e Rodrigo de Souza Leite, aproxima a empresa dos clientes e permite uma atuação alinhada aos objetivos estratégicos de cada um deles. O capital humano é seu mais importante ativo e por isso o escritório investe sistematicamente em capacitação e motivação da equipe para retenção e atração de talentos. Sediado em São Paulo, o Mendes Barreto e Souza Leite Advogados atende em todos os estados brasileiros por meio de uma rede de escritórios correspondentes.