Rede de serviços é diferencial estratégico para elevar o padrão de atendimento no transporte refrigerado
Com um dos maiores mercados de armazenagem refrigerada do mundo, o Brasil exige uma boa Rede de serviços com assistência técnica altamente qualificada para garantir a continuidade da cadeia fria
O crescimento da logística refrigerada no Brasil vem ampliando a importância da assistência técnica como parte estratégica das operações. Além do suporte após a venda, fabricantes de equipamentos têm investido na expansão e qualificação de suas redes de serviços para assegurar disponibilidade operacional, reduzir riscos e garantir a continuidade da cadeia fria, responsável pelo transporte de alimentos, medicamentos, vacinas e outros produtos sensíveis à temperatura.
A relevância desse movimento acompanha a dimensão do próprio mercado brasileiro. Segundo dados da Associação Brasileira de Operadores Logísticos (ABOL), com base em levantamento da Global Cold Chain Alliance (GCCA), o Brasil possui mais de 18 milhões de metros cúbicos de capacidade frigorífica e figura entre os 20 maiores mercados de armazenagem refrigerada do mundo, demandando uma infraestrutura de serviços preparada para operações cada vez mais complexas.
Rede de serviços amplia a disponibilidade operacional e reduz riscos para transportadores de cargas sensíveis à temperatura
Em operações que dependem de controle rigoroso de temperatura, falhas técnicas podem comprometer cargas de alto valor agregado, gerar prejuízos financeiros e afetar toda a cadeia de abastecimento. Por isso, contar com atendimento ágil, disponibilidade de peças e equipes técnicas capacitadas tornou-se essencial para reduzir o tempo de parada dos equipamentos e garantir maior previsibilidade às operações.
“O cliente avalia toda a estrutura que estará disponível ao longo de sua operação. Uma rede de serviços bem preparada oferece segurança, reduz riscos e garante previsibilidade para quem depende da cadeia refrigerada funcionando sem interrupções. É essa combinação entre capilaridade, qualificação técnica e padronização do atendimento que eleva o padrão de serviço e fortalece a confiança na marca”, afirma Rodrigo Beal, gerente de serviços para a América Latina na Thermo King, empresa pioneira no desenvolvimento de soluções no controle de temperatura para transportes, incluindo unidades de refrigeração para logística de perecíveis.
Qualificação técnica e padronização do atendimento na Rede de serviços são essenciais em um mercado de dimensões continentais
Além de solucionar ocorrências, o pós-venda passou a exercer papel estratégico na gestão dos ativos. A manutenção preventiva, o acompanhamento técnico e a rápida resposta a eventuais falhas contribuem para preservar a disponibilidade dos equipamentos, reduzir custos operacionais e aumentar a vida útil das unidades de refrigeração.
Outro fator decisivo é a expansão da rede autorizada. Ao ampliar sua presença nas principais rotas logísticas e polos de distribuição, as empresas aproximam o atendimento dos clientes, diminuem deslocamentos e aceleram diagnósticos e reparos. Esse ganho fortalece a confiabilidade das operações, especialmente para transportadores que percorrem longas distâncias e não podem interromper a cadeia fria.
Suporte especializado se consolida como diferencial competitivo na escolha de fornecedores
Em um país com dimensões continentais como o Brasil, garantir a mesma qualidade de atendimento exige processos padronizados, treinamento contínuo e critérios rigorosos de certificação. Técnicos capacitados realizam diagnósticos mais assertivos, seguem os protocolos estabelecidos pelo fabricante e contribuem para preservar a performance das unidades de refrigeração ao longo do tempo.
Para empresas que operam com cargas críticas e alta exigência de disponibilidade, a existência de assistência técnica qualificada em regiões estratégicas representa uma importante redução de risco operacional. Além das características técnicas dos equipamentos, fatores como disponibilidade de peças, rapidez no atendimento e cobertura nacional passaram a ser critérios relevantes na escolha de fornecedores.
Diante da crescente complexidade das operações logísticas, a rede de serviços deixa de ser apenas um complemento ao produto e passa a integrar a proposta de valor das empresas, tornando-se um diferencial competitivo capaz de elevar o padrão de qualidade em toda a cadeia do transporte refrigerado.
Sobre a Thermo King®
Com atuação no Brasil desde 1974, a Thermo King® é pioneira no desenvolvimento de soluções no controle de temperatura para transportes, incluindo unidades de refrigeração para logística de perecíveis. Conta com uma ampla rede autorizada com abrangência em todo o território nacional, para assegurar o melhor atendimento aos clientes desde a concretização dos negócios até sua continuidade no pós-venda. Sediada em Barueri, região metropolitana de São Paulo, a empresa faz parte do grupo Trane Technologies.