Empresa continua a expandir sua liderança na área de captura unificada de comunicações com a mais recente versão do recurso de gravação para a plataforma da Microsoft
A NICE (NASDAQ: NICE) apresenta a mais recente edição do recurso de gravação para o Skype for Business, oferecendo uma interface transparente para integração com as soluções já confiáveis da empresa.
O Skype for Business, que sucede o Microsoft Lync 2013, aprimora de forma rentável a familiar experiência do Skype com recursos avançados para um ambiente corporativo, incluindo segurança, compliance e capacidade de gerenciamento do Lync. Com um histórico de seis anos de suporte a gravação, fornecido pelo Lync, a NICE adaptou sua solução de gravação para atender às crescentes necessidades dos clientes do setor de serviços financeiros ao migrarem suas operações para a nova plataforma.
As instituições estão sendo exigidas para que apresentem gravações mais proativas e precisas. É importante que tenham a disponibilidade de retenção e recuperação das interações com os clientes. A fim de atender a essas necessidades, a versão mais recente da solução suporta gravação dinâmica seletiva com base nas políticas decompliance dos bancos, o que garante um custo total de propriedade mais baixo em relação aos métodos tradicionais. O recurso incorpora captura e retenção segura e automatizada, recuperação instantânea, pesquisas avançadas e monitoramento constante de todas as interações de voz utilizadas pelos clientes da NICE.
A solução também permite a identificação de riscos de compliance e fraude por intermédio de múltiplos canais de comunicação. Isso inclui sessões de voz peer-to-peer, chamadas de teleconferência, e-mails, bate-papos, áudio de chamadas de vídeo do Skype, comunicações móveis e muito mais.
As chamadas são encaminhadas por intermédio de um Proxy de mídia da NICE, o que significa que as instituições financeiras podem aproveitar integralmente seus investimentos anteriores, mesmo diante de mudanças na plataforma de comunicação. Esta integração reduz significativamente o custo total de propriedade e proporciona tranquilidade para as organizações.
“Nosso novo recurso para gravação das interações de áudio Skype for Business é uma extensão natural da atual liderança que temos em soluções de gravação para o mercado financeiro. De forma mais ampla, esperamos que o Skype for Business promova uma verdadeira revolução no mercado de comunicações corporativas unificadas nos próximos anos. Garantimos que os clientes que utilizam nossas soluções possam aproveitar ao máximo os recursos do novo Skype for Business”, explica Chris Wooten, vice-presidente executivo da NICE.
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é fornecedora líder mundial de soluções que permitem às organizações empregar a melhor ação seguinte para aprimorar a experiência do cliente e os resultados de negócios, garantir a conformidade, combater crimes financeiros e proteger pessoas e ativos. As soluções da NICE habilitam as organizações a capturar, analisar e aplicar, em tempo real, os insights obtidos a partir de dados estruturados e não estruturados da plataforma Big Data. Estes dados são originados em múltiplas fontes, incluindo chamadas telefônicas, aplicativos portáteis, e-mails, bate-papos, redes sociais, vídeos e transações. As soluções da NICE são utilizadas por mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 80 das 100 empresas listadas no índic e Fortune 100. www.nice.com.