Líderes de TI no Brasil esperam que quase 44% dos serviços digitais no ambiente de trabalho operem de forma autônoma até 2030
Pesquisa global da TeamViewer envolvendo Líderes de TI revela que 87% dos funcionários utilizam IA diariamente, mas metade ainda prefere supervisão humana — evidenciando uma lacuna de confiança que limita o progresso
A Inteligência Artificial já faz parte do cotidiano profissional, porém as empresas ainda precisam superar uma lacuna de confiança para inaugurar uma nova onda de produtividade potencializada pela IA. A conclusão integra o rol de dados aferidos pelo estudo global Path to the Autonomous Workplace, da TeamViewer – líder mundial em soluções para ambientes de trabalho digitais.
A pesquisa com Líderes de TI foi realizada em abril e maio de 2026 pela consultoria Sapio Research em nove mercados, incluindo o Brasil.
Globalmente, foram ouvidos mais de 4.200 profissionais de TI, entre executivos C-Levels e trabalhadores de empresas de vários portes e segmentos, sobre como avaliam a transição do suporte e assistência remota via IA para sistemas autônomos capazes de identificar necessidades e agir de forma progressivamente independente de intervenção humana.
No Brasil, apesar de 87% dos entrevistados utilizarem IA diariamente, quase metade (49%) ainda prefere a supervisão humana antes que a tecnologia tome decisões — mesmo diante da expectativa de líderes de TI de que, até 2030, cerca de 44% dos serviços digitais em ambientes de trabalho no país operem de forma autônoma.
Principais destaques da pesquisa no Brasil
Uso Diário da IA
87% dos entrevistados utilizam IA ao menos uma vez por dia, contra 75% mundialmente;
Apenas 1% não apontam benefícios no ambiente de trabalho;
83% descrevem sua experiência como positiva.
O Ambiente de Trabalho Autônomo está Acelerando, especialmente em TI
34% dos líderes descrevem seus departamentos como ao menos parcialmente autônomos, contra 26% globalmente;
Todos os líderes de TI entrevistados no país (100%) afirmam sentir-se confortáveis em delegar ao menos uma tarefa à IA.
A Confiança Diminui à medida que a IA ganha Autoridade
49% dos brasileiros preferem que a Inteligência Artificial não aja de forma independente, em comparação com 61% globalmente;
Embora 39% estejam prontos para permitir que a IA tome decisões mais autônomas, a maioria desse grupo (77%) só se sente confortável com a IA executando tarefas previamente definidas;
Apenas 3% não têm preocupações quanto ao funcionamento da IA sem intervenção humana.
As pessoas não rejeitam a Autonomia; rejeitam a Autonomia Invisível
43% desejam que a IA detecte e corrija problemas precocemente, mas apenas se forem mantidos informados;
75% se sentem confortáveis com ações autônomas desde que possam intervir quando necessário.
Regras Claras são Centrais para a Confiança
Os entrevistados afirmam que a ação autônoma seria mais aceitável com:
Proteções robustas de segurança e privacidade (42%);
Notificações antes de mudanças significativas (44%);
Limites de acesso da IA (46%);
Registros visíveis de atividades (42%);
Opções de reversão (49%).
Entrevistados esperam que a IA transforme o Trabalho, não que o elimine
Até 2030, 36% acreditam que a IA atuará como assistente enquanto continuam realizando a maioria das tarefas;
32% esperam delegar mais atividades para focar em trabalhos de maior valor;
Apenas 2% acreditam que seu trabalho será eliminado.As descobertas revelam ainda o que a TeamViewer denomina de Lacuna de Confiança em IA.
Ou seja: as pessoas estão cada vez mais acessíveis ao uso da inteligência artificial como assistente, mas menos dispostas a conceder aos sistemas autônomos maior acesso, autoridade e responsabilidade. Esse gap, por si só, já é suficiente para gerar um ônus de verificação.
Além disso, mais da metade dos Líderes de TI entrevistados (64%) afirma verificar frequentemente ou sempre os resultados da IA antes de confiar neles, gastando em média 1,86 horas por semana revisando trabalhos gerados por IA. O estudo também conclui que 50% dos líderes dizem não saber ao certo quando confiar na IA e quando verificar as ações e respostas.
“A IA está transformando a forma como as pessoas trabalham, mas a próxima fase desse processo será definida pela confiança”, afirma Oliver Steil, CEO da TeamViewer.
“As empresas não terão sucesso ao conceder autoridade ilimitada à Inteligência Artificial. O caminho está na construção de sistemas que operem de forma segura, transparente e responsável, dentro de limites claramente definidos. A verdadeira oportunidade se consolida por meio da utilização conjunta da IA com a automação para prevenir interrupções, melhorar experiências digitais e liberar os trabalhadores para que se concentrem em atividades de maior valor. A autonomia confiável — e não a automação sem controle — é o que desbloqueará de fato a próxima geração da produtividade”, diz o executivo.
A área de TI deverá ser uma das primeiras em que os sistemas autônomos ganharão espaço. Questões tecnológicas costumam ser repetitivas e mensuráveis, o que facilita detecção precoce, correção automática e, com o tempo, resolução dentro de parâmetros claramente definidos. A pesquisa confirma essa tendência: 100% dos tomadores de decisão de TI entrevistados no Brasil afirmam que delegariam ao menos uma tarefa à inteligência artificial — sendo as mais comuns as atualizações de sistemas (72%), as correções de dispositivos recorrentes (72%) e os ajustes de desempenho (57%).
Essa disposição reflete o avanço significativo das operações de TI em um curto período e aponta para a continuidade da transição rumo a uma maior autonomia no ambiente de trabalho.
“Durante anos, os softwares foram amplamente concebidos para executar o que lhes era solicitado pelas pessoas. Mas os sistemas autônomos mudam esse paradigma”, declara Tim Koubek, Presidente da TeamViewer Américas.
Para ele, o próximo passo será projetar sistemas que saibam quando agir, quando esperar e quando envolver o fator humano na decisão.
“Isso exige diretrizes claras, ações pré-aprovadas, supervisão baseada em riscos e transparência sobre o que o sistema fez e por quê. A autonomia ganhará escala quando as organizações puderem demonstrar que funciona em casos de uso específicos e confiáveis — e, a partir daí, expandir com segurança”, conclui Koubek.
Sobre o Relatório
O estudo Path to the Autonomous Workplace foi conduzido pela Sapio Research, em nome da TeamViewer, entre abril e maio de 2026, com a participação de 4.200 entrevistados em nove mercados: Brasil, Austrália, França, Alemanha, Itália, Japão, Singapura, Reino Unido e Estados Unidos.
Os respondentes incluíram uma divisão equilibrada entre gestores e funcionários, abrangendo diferentes setores e portes de empresas.
A pesquisa completa, em inglês, está disponível para download em https://www.teamviewer.com/en/resources/reports/autonomous-digital-workplace
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com
Sobre a TeamViewer
A TeamViewer é a fornecedora líder global de plataformas voltadas para ambientes de trabalho digitais que conectam pessoas com tecnologia, permitindo aprimorar e automatizar processos para acelerar a evolução e a transformação digital nas empresas.
Em 2005, a TeamViewer lançou a solução homônima TeamViewer, primeiro software capaz de se conectar a computadores em qualquer lugar do planeta para aumento de produtividade e redução de custos com viagens e deslocamentos desnecessários dos técnicos de suporte para resolução de problemas em outras regiões. Rapidamente, a tecnologia TeamViewer se tornou o padrão da indústria mundial para acesso e suporte remotos e a solução número 1 de centenas de milhões de usuários em todo o mundo para resolução de problemas de TI.
Atualmente, mais de 620 mil clientes de todos os setores, desde pequenas e médias empresas até as maiores companhias de renome internacional, confiam na tecnologia TeamViewer para otimizar seus locais de trabalho digitais, capacitando tanto os funcionários que atuam em escritórios como os que estão na linha de frente.
As organizações utilizam o extenso portfólio de soluções da TeamViewer para evitar e resolver interrupções com terminais digitais de qualquer tipo, gerenciar com segurança cenários complexos de TI e de dispositivos industriais e aprimorar processos com assistência e fluxos de trabalho com Realidade Aumentada (RA), alavancando a Inteligência Artificial (IA) e promovendo uma perfeita integração com os principais parceiros de tecnologia.
No contexto da Transformação Digital global e de desafios como a escassez de mão de obra qualificada, o trabalho híbrido, a análise acelerada de dados e o surgimento de novas tecnologias, as soluções da TeamViewer oferecem um nítido valor agregado, aumentando a produtividade, reduzindo o downtime de máquinas, acelerando a integração de talentos e melhorando a satisfação do cliente e dos funcionários.
Com sede em Göppingen, na Alemanha, a empresa emprega mais de 1.900 pessoas em todo o mundo e alcançou uma receita de cerca de 768 milhões de euros em 2025. A TeamViewer SE (TMV) está listada na Bolsa de Valores de Frankfurt e pertence ao SDAX.