Cooler Master visita OverLAB e faz revelações para 2012

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Na última semana de setembro, tivemos o prazer de receber o Gerente de Produtos da Cooler Master, Sr. Gustavo TRIDA que fez sua primeira visita ao OverLAB e aproveitou para conferir as novas instalações e equipamentos recebidos dentro desta semana.

Numa conversa descontraída e com certa informalidade, fomos descolando devagarinho as promissoras revelações da Cooler Master com relação ao mercado e sua vasta gama de produtos.

Ficamos felizes em saber que o Fabricante continua investindo fortemente no lançamento de produtos diferenciados e desenvolvidos especificamente para os gamers e entusiastas. A Cooler Master tem um carinho e um respeito muito grande com o amigo cliente no mercado Brasileiro, sendo um destes motivos, do Brasil estar na mira de lançamentos mundiais em primeira-mão pela CM.

Desta visita, que já aproveitamos o ensejo para fazer nossos sinceros agradecimentos, conseguimos ‘tirar’ algumas informações que vão diretamente ao interesse do nosso público e leitor.

[box_dark]por Gustavo Trida: Cooler Master 2011 e 2012[/box_dark]

OverBR: Atualmente sabemos que a CM tem investido fortemente no mercado gamer, para 2012 existem projeções neste segmento e lançamentos?

CM: Atualmente nossa linha CM Storm, é a que mais cresce dentro da Cooler Master, e isso é claramente por entendermos a importância do mercado gamer no Brasil e no Mundo, sendo assim estamos cada vez mais atentos a esse canal e acompanhando esse ritmo. O grande diferencial é que nesse nicho, a procura são por produtos diferenciados e que agregam benefícios, é por isso que nossa linha tem um mix menor que outras especializadas porém bem focado nos perfis dentro da classe de jogadores. Enquanto aos lançamentos, ainda pra esse ano temos mais alguns acessórios (mouses e teclados), mais para 2012 teremos lançamentos mais impactantes, infelizmente é confidencial!

OverBR: Por que a CM é tão ‘querida’ e possui um dos maiores números de usuários fiéis aos seus produtos? Será que é porque é barato e vende mais ou vende mais porque é barato?

CM: Na verdade acreditamos no Custo X Benefício (preço justo para os diferenciais que oferecemos), sabemos que não temos o melhor preço, mais o raciocínio é lógico não conseguimos entrega produtos de qualidade sem aumento dos custos, além do que nossa engenharia é muito rígida em todas as fases relacionadas ao novo produto, desde a área de pesquisa e desenvolvimento, passando pela seleção dos insumos, até a fabricação do mesmo, assim nossa intenção é sempre a fidelização do cliente, queremos que ao usar os produtos Cooler Master não volte a comprar outra marca, porém sabemos que é impossível agradar a todos.

OverBR: A CM durante os últimos meses, no segmento de gabinetes teve 2 enormes sucessos de venda estourado: que são respectivamentes o CM 690 e o HAF 932, para os próximos meses teremos um ‘substituto para estes gabinetes’ em nível de vendas?

CM: O grande sucesso do CM 690, deve-se por ter estilo e agradar quase a todos, sendo assim esse tipo de produto tem uma vida longa dentro da Cooler Master, os clientes podem esperar para o começo do ano que vem uma atualização do mesmo, o foco não é a alteração estética e sim agregar funcionalidades, afinal não se deve mexer muito no time que está ganhando.

Em relação ao HAF o projeto é bem atual, sabemos que seu estilo é agressivo e é para agradar os HARD-GAMERS (devido a alta capacidade de fluxo de ar), além do que já temos produtos na linha para atender todos os perfis de usuário, desde entrada até entusiasta. Mas como a Cooler Master não fica parada no ponto, teremos mais uma ou duas cartas na manga para a linha em breve!

OverBR: Qual a importância de um laboratório do nível do OverLAB para o Brasil e em especial para os produtos da Cooler Master?

OverBR: Qual a importância do mercado gamer e entusiasta para a Cooler Master?

CM: TOTAL, nosso foco é desenvolver o produto High-End e depois complementar as linhas com produtos mais simples.

Assim a idéia é sempre agradar os mais exigentes que por conseqüência os outros acabam sendo agradados.

OverBR: A Cooler Master tem um suporte técnico qualificado e altamente positivo, qual é o segredo deste sucesso?

CM: Cada vez mais nos preocupamos com nosso atendimento, temos muito o que crescer e melhorar e sabemos disso, porém esse ano tivemos uma reformulação nos nossos processos para atender melhor os clientes, muitos não sabem, mais temos um parceiro especializado que é nosso braço principal nesse setor, os clientes que querem acionar os processos de Garantia ou tem Dúvidas relacionadas aos seus produtos Cooler Master devem entrar em contato com nosso telefone (4003-7810) ou E-mail ([email protected]). Fora isso devido a qualidade de nossos produtos os números de retornos são baixos, em torno de 0.4%, e contamos com satisfação de 92% em total de casos, e 99% em serviços dentro de nossas políticas (produtos legais nacionalizados, comprados em nossos canais oficiais), pois seguimos todas as leis nacionais (apresentação de nota fiscal de compra e etc.), tratando cada caso em especial. O número só não é maior de satisfação, pois estamos estruturando o atendimento de peças e partes, principalmente fora da garantia, pois a procura é grande e já detectamos a necessidade desse serviço, porém sabemos que é um processo difícil e de médio prazo para ficar redondo.

 

Gostaríamos de agradecer nossos parceiros e clientes, pois graças a eles a Cooler Master tem crescido a cada ano, convidamos todos ao nosso estande no World Cyber Games Brasil que acontece no mês de Novembro (https://www.samsung.com.br/wcg/), onde iremos expor lançamentos como o CM Storm Trooper (http://www.cmstorm.com/en/products/chassis/trooper/), as Fontes Silent Pro Hybrid, além do fone CM Storm Sirus True 5.1 e Teclado CM Storm QuickFire Rapid que estarão oficialmente a venda no final de novembro no Brasil, além de outras novidades que em breve estarão a venda também.

E não poderíamos deixar de dar os parabéns a nossa Cooler Master que completa 20 anos de vida!!

[box_dark]Sobre a Cooler Master[/box_dark]
Desde 1992 no mercado, a Cooler Master é líder mundial em soluções térmicas de alta performance. Com matriz em Taiwan, a empresa possui escritórios nos EUA, Alemanha, Holanda, China, Japão e Brasil. No país, a Cooler Master tem atuação nacional através de seus distribuidores e revendas.

A empresa possui um portfólio completo de produtos, com as linhas Premium, com gabinetes, fontes e coolers, CM Storm, de mouses, gabinetes e mousepads voltados para os aficionados por jogos, Choiix, com acessórios modernos para os usuários de notebook, Retail Cooler, de ventiladores para a indústria de informática, e a linha PC Gamer, exclusiva no Brasil, de desktops com tecnologia de ponta para os gamers.

 

[box_dark]Visitação e Eventos[/box_dark]

Colocamos nossas instalações abertas para visitação e utilização dos equipamentos mensalmente, desde que previamente agendados. Nosso papel de inclusão Digital é tímido porém atuante na sociedade em nossa região. Além das palestras e eventos GRATUÍTOS oferecidos às escolas públicas e municipais contamos com uma programação especialmente orientada a Faculdades e Lojistas.

Para maiores detalhes e informações , e realizar seu agendamento de visita, entre em contato com nosso suporte através do email: < [email protected] >.