RD Saúde investe na experiência digital de clientes tornando compras em apps mais simples e seguras, com entregas em até 60 minutos
RD Saúde utiliza inteligência de dados com tecnologia da Signifyd para melhorar continuamente a experiência do cliente reduzindo risco de fraudes
O varejo farmacêutico no Brasil, mercado que movimentou mais de R$113 bilhões em faturamento entre outubro de 2024 e outubro de 2025, segundo a Abrafarma (Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias), tem ampliado a experiência do cliente no e-commerce. A líder do setor, a RD Saúde, investindo continuamente em inovação, se tornou referência no uso de tecnologia, com um ecossistema completo de saúde e quase 30% de vendas por meio de canais digitais. Por trás da conveniência da opção “compre e retire” e das entregas expressas, existe um desafio invisível: garantir a segurança da operação sem perder a agilidade que o consumidor espera e que faz com que ele se torne cliente recorrente.
Para a companhia, que conta com mais de três mil e quinhentos pontos de venda distribuídos em todos os estados do País, e que planeja a abertura de 330 a 350 novas lojas em 2026, a velocidade no processo de compra online é um pilar inegociável. E o desafio da RD Saúde era ambicioso: digitalizar uma base de clientes habituada ao balcão das farmácias sem perder a essência do atendimento humano.
Com o uso de Inteligência Artificial e modelos de autoconfiança, que baseiam-se em fatores de segurança, prova social, usabilidade e relacionamento para clientes se sentirem confortáveis em usar o e-commerce, a varejista conseguiu reduzir as barreiras entre o físico e o digital, garantindo segurança e agilidade em entregas que ocorrem em até uma hora.
O app como ferramenta omnicanal
Bruno Alegria, Head de Produtos Digitais da RD Saúde, destaca que a tecnologia foi a chave para essa transição. Um dos grandes diferenciais destacados por Alegria foi a quebra do paradigma da “competição entre canais”. Segundo o executivo, o desafio muda com um modelo de negócio disruptivo. A omnicanalidade e integração entre experiências digitais e físicas permite que o cliente receba descontos em tempo real nas lojas pelo app, compre pelo celular e retire na loja, ou receba em casa em minutos.
“Queremos ser cada vez mais omnicanal. O app virou uma ferramenta de balcão. Se o cliente já está nas nossas farmácias, nosso aplicativo tem que atender expectativas e facilitar aquela compra, além da entrega rápida ou retirada dos produtos na loja. O fato de incentivarmos o uso do app dentro da farmácia como uma ferramenta de fidelização e para facilitar a compra é uma das nossas principais fortalezas de digitalização”, afirma Bruno.
“O cliente espera que, ao finalizar o pedido no digital dentro da loja, a sacolinha já esteja pronta para ele levar. Para isso, precisamos de uma análise rápida e assertiva da compra, que não seja apenas veloz, mas que tenha a robustez necessária para manter a segurança sem gerar atrito com quem já é nosso cliente recorrente. Naturalmente, o modelo não trabalha sozinho, então temos parceiros para ajudar com a tecnologia que leva essa proteção inteligente para nossos canais”, explica o head de produtos digitais.
Agilidade com segurança para clientes e proteção a fraudes
Bruno reforça que a mentalidade interna da RD Saúde evoluiu para agir de forma unificada entre as áreas nessa nova dinâmica de mercado omnicanal, exigindo tecnologias inovadoras de análise de risco de fraude e agilidade no processamento de pedidos online.
“A velocidade da transação no aplicativo demanda ações conjuntas entre diversos times aqui na RD Saúde. O foco é na experiência do cliente. Por isso, precisamos de tecnologia e trabalho coordenado entre equipes para diminuir o risco de fraude sem afetar o processamento de compras, fazendo com que os clientes retornem, seja por meio dos canais digitais ou lojas físicas”, destaca Bruno.
Para sustentar a operação de alta velocidade e baixo atrito, a RD Saúde adotou recentemente soluções da Signifyd, líder global em proteção antifraude que utiliza tecnologia avançada e inteligência de dados proveniente de e‑commerces no mundo todo para analisar o risco de cada pedido on-line em tempo real e de forma automatizada, reduzindo significativamente as falhas e demoras geradas pelas tradicionais análises de risco manuais.
A parceria RD Saúde e Signifyd
A parceria com a Signifyd permite à empresa com uma tradição centenária no varejo farmacêutico no Brasil, implementar uma camada de inteligência artificial que analisa milhares de variáveis em cada transação, distinguindo instantaneamente bons compradores de possíveis fraudadores.
O uso da plataforma antifraudes da Signifyd injeta agilidade e precisão às análises de risco no checkout das vendas digitais da RD Saúde, resultando no aumento de aprovações de pedidos legítimos do e-commerce, com garantia contra prejuízos por fraude oferecida pela Signifyd que reduz o custo operacional com segurança, além de contribuir para a melhoria da jornada e crescimento do Life Time Value (LTV) de seus clientes.
Confiança como alavanca de fidelização e vendas
A proteção antifraude moderna já avança sobre um dos temas mais sensíveis do e-commerce moderno: a política de trocas e devoluções. Para a RD Saúde, a gestão de risco evoluiu para uma estratégia de engajamento. Bruno Alegria explica que o objetivo é encontrar o equilíbrio entre a confiança no consumidor e a proteção do negócio. Ao oferecer uma jornada de compra e pós-venda sem atritos, a companhia transforma a segurança em um diferencial competitivo que gera recorrência.
Proteção com dados para garantir resultados
Esse equilíbrio entre segurança e experiência do pré ao pós-venda é viabilizado pela rede global de e-commerces da Signifyd, que aprende continuamente com bilhões de transações analisadas em diferentes mercados e segmentos. Assim, a prevenção de fraudes deixa de ser reativa e passa a ser preditiva, ajudando a reduzir perdas financeiras, preservar margens e, ao mesmo tempo, fortalecer a fidelização de consumidores de alto valor.
O resultado dessa cooperação é tangível, com proteção financeira robusta com a meta de zero perdas com chargebackse a maximização da aprovação de pedidos legítimos. Ao automatizar as decisões da plataforma antifraude, a tecnologia da Signifyd para o aplicativo e e-commerce contribui para que a RD Saúde foque o trabalho na sua missão de cuidar da saúde e do bem-estar de seus clientes, além de garantir que o medicamento ou produto chegue às mãos de quem precisa, no menor tempo possível e dentro do prazo prometido, reduzindo preocupações com fraudes.
Sobre a Signifyd
A Signifyd oferece uma plataforma completa de proteção anti-fraudes para o e-commerce. Com o uso de machine learning e inteligência artificial, analisa dados, rastreia transações fraudulentas e falsos positivos em tempo real e maximiza as taxas de conversão de transações, gerando ganho de receitas, eliminando as perdas financeiras por chargebacks. A empresa atende grandes players no Brasil como Riachuelo, Daki, Lenovo, Zee.Dog, B.Blend, Amaro e Vulcabrás, entre outros. Além deles, os clientes são companhias listadas na Fortune 1000 e na Internet Top 500. Há mais de 10 anos no mercado, a empresa tem como Co-Founder e CEO, Rajesh Ramanand, ex-executivo da Paypal.