Empresas voltam a contar com a tecnologia, agora mais acessível, de videoconferências para economizar custos em tempos de crise
No início de outubro, o IDC divulgou uma pesquisa que apontou o crescimento da adoção das tecnologias de conferência e telepresença no mundo. Só no segundo trimestre de 2015, as vendas desta tecnologia aumentaram 21%. Os sistemas de telepresença ficaram conhecidos em uma época anterior de crise, na qual os executivos tiveram que trocar suas viagens a negócios por salas imersivas, de alta tecnologia, que praticamente os transportavam para onde tinham que estar, sem o jet lag. Inicialmente, estes sistemas eram caros – além da construção das salas, a largura de banda exigida para as reuniões era demais.
No entanto, hoje, os custos com banda larga diminuíram significativamente e as empresas passam a contar com soluções mais custo-eficientes tecnologicamente, o que voltou os olhos do mercado para estas soluções. De lá para cá, a tecnologia também evoluiu significativamente.
Prova disso é a solução da NetGlobe, o vNOC integration. Com ela, é possível reunir, em uma única reunião por vídeo, participantes usando as mais diversas plataformas de videoconferência. A tecnologia integra, de maneira perfeita, colaboradores em salas de videoconferência com demais membros de uma equipe, que estejam usando seu client Skype ou via browser webRTC, diretamente de seu navegador de internet, e até mesmo em campo, que precisam ser conectados a partir de seus dispositivos móveis, Android ou iOS.
“Trata-se da primeira plataforma do mercado a apresentar uma disruptura no mercado de colaboração por vídeo, na medida que permite o acesso perfeito de qualquer dispositivo, usando qualquer sistema. Isso, atrelado ao fato de ser uma solução em nuvem, com a qual o usuário paga apenas pelo uso de acordo com a demanda, coloca a colaboração por vídeo como uma solução que nem de longe lembra os grandes investimentos que eram necessários de poucos anos atrás”, afirma Renato Batista, CEO e Presidente da NetGlobe.
Entre as funcionalidades da plataforma estão o de adicionar recursos à reunião, como gravá-la para registrar o encontro – usando-o como ATA – fazer um webcasting, ou ainda integrar particiantes apenas via áudio, potencializando mais o recurso e usando-o como plataforma online de treinamento. O vNOC Integration é utilizado tanto na colaboração de equipes quanto no âmbito de atendimento ao cliente, oferecendo uma nova maneira de desenvolver SAC por vídeo, atendimento jurídico especializado, ações de video call center e até engajamento em respostas mais humanas, via vídeo, a consumidores insatisfeitos que comentam nas redes sociais.
Empresas como BRF, ECAD, Via Varejo, Gol e Pão de Açucar – que fizeram da solução o carro chefe da NetGlobe, tanto em receita quanto em inovação – já utilizam esta plataforma, de olho na redução de custos.
“Montamos um modelo de contratação flexível que atende demandas de baixa, média e alta complexidade. Para uma empresa que deseja iniciar o uso da colaboração por vídeo, o acesso a nuvem pública é o melhor caminho. No caso de empresas que utilizam a tecnologia de videoconferência tradicional e precisam inovar, o mais indicado é a nuvem pública com concierge e suporte 24×7, adicionado pelo centro de operações vNOC”, afirma o executivo.
Uma parcela importante das 500 maiores empresas do Brasil utilizam o vNOC Integration no modelo In Company, adicionado ao Datacenter do próprio cliente. Isso permite a utilização até mesmo por aquelas empresas que não têm uma política de cloud ainda estabilizada ou que geram dados sensíveis ou extremamente confidenciais.
Mais do que uma solução em momentos de crise, as tecnologias de videoconferência voltam aos olhos dos CIOs e gestores de negócios que visam, cada vez mais, aumentar a colaboração com todos os agentes dos seus negócios – sejam eles internos ou externos. O modelo de terceirização, como o vNOC Integration, torna este mercado ainda mais competitivo e procurado.
Sobre a NetGlobe
A NetGlobe é uma empresa especializada em conectar pessoas, por meio da colaboração por vídeo, oferecendo maior agilidade e produtividade às empresas, há mais de 15 anos. Tendo entre seus clientes empresas que buscam inovação no modo de se comunicar com seus times e clientes, a NetGlobe desenvolveu um serviço exclusivo que entrega experiências marcantes aos usuários com um modelo de contratação flexível e um suporte 24×7, além de atendimento trilíngue por meio do seu Centro de Operações vNOC. A NetGlobe está presente em todo território nacional e também em mercados que demandam inovações tecnológicas e liderança criativa. Anualmente, a empresa investe cerca de 1 milhão de reais em inovação.