Alerta sobre a técnica de spoofing o golpe do falso identificador que disfarça ligações de criminosos
O Banco Mercantil alerta sobre o spoofing, técnica que falsifica números de telefone, e orienta público 50+ a reconhecer abordagens suspeitas
Uma ligação pode parecer vir de um banco, órgão público ou pessoa conhecida e, ainda assim, ter sido feita por um criminoso. Isso acontece por meio do spoofing, técnica que permite falsificar o número exibido na tela do celular. Conhecida como falso identificador, a prática busca conquistar a confiança de quem atende para facilitar a aplicação de golpes.
Com o número disfarçado pelo spoofing, o criminoso pode se passar por um funcionário do banco e alegar uma compra suspeita, uma invasão da conta ou um desconto indevido no benefício previdenciário. Para supostamente resolver o problema, pede senhas, instalação de aplicativos, códigos de segurança ou transferências. Nesse tipo de abordagem, o falso identificador é usado para dar credibilidade ao golpe da falsa central de atendimento.
Em setembro de 2026, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou seis medidas cautelares relacionadas a chamadas com indícios de spoofing. As providências incluem o rastreamento da origem das ligações e o bloqueio de tráfego associado à adulteração, com o objetivo de identificar os responsáveis e interromper a atividade irregular. Em março, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) também alertou para o uso de recursos tecnológicos que simulam números de instituições financeiras, associado a estratégias de manipulação das vítimas para obter informações confidenciais ou induzir transferências.
Segundo Lívia Silva, gerente de Prevenção a Fraudes do Banco Mercantil, instituição financeira focada no público 50+, pedidos de informações sigilosas ou movimentações financeiras durante a conversa são sinais de alerta. “O número que aparece na tela, mesmo que seja igual ao do banco, não garante que a ligação seja legítima. Nenhum pedido de senha, instalação de aplicativos, código de segurança ou transferência deve ser atendido sob pressão”, alerta.
Chamada Segura
Para reforçar a segurança dos clientes, o Banco Mercantil conta com a Chamada Segura, recurso que verifica se a ligação em andamento foi realizada pelo próprio banco. Quando o cliente tenta acessar o aplicativo durante uma chamada, o sistema consulta a base de dados da instituição para confirmar a origem do contato. Se a ligação não tiver sido iniciada pelo Mercantil, as movimentações pelo aplicativo são bloqueadas, ajudando a evitar operações sob orientação de criminosos. “Na dúvida, desligue e procure o banco pelos canais oficiais”, orienta Lívia.
Ter informações pessoais também não comprova a identidade de quem liga. Dados como nome completo e CPF podem ser usados por criminosos para tornar a abordagem mais convincente e reforçar a impressão de que se trata de um atendimento verdadeiro.
O público com 50 anos ou mais, especialmente quem recebe aposentadoria ou pensão, deve ficar atento a ligações que prometem resolver descontos indevidos no benefício ou regularizar pagamentos. Os criminosos podem usar a preocupação com a renda mensal para pressionar a vítima a agir rapidamente. “Se alguém ligar dizendo que há um desconto irregular no seu benefício ou que é preciso fazer uma operação para proteger seu dinheiro, não tome nenhuma decisão durante a chamada. Desligue, confira a informação diretamente com o banco e não compartilhe senhas ou códigos. Mesmo que a pessoa conheça seus dados, isso não significa que ela represente a instituição”, orienta Lívia.
O que fazer
Ao receber uma ligação suspeita, desligue e entre em contato com o banco pelo telefone que está no verso do cartão ou por um canal oficial acessado diretamente pelo aplicativo. Não use números fornecidos durante a chamada, não instale aplicativos a pedido de quem ligou e não abra links nem compartilhe códigos de segurança. Se já tiver fornecido informações ou realizado uma transferência, entre em contato com o banco imediatamente, guarde os registros disponíveis e registre um boletim de ocorrência.
Sobre o Banco Mercantil
O Banco Mercantil vem passando por uma importante transformação nos últimos anos, pautada no investimento em inovação, dados, tecnologia e pessoas. Contando com mais de 10 milhões de clientes, o banco tem foco no público com 50 anos ou mais, e carrega em seu DNA o propósito de oferecer a seus clientes uma experiência única.
Sustentado por seus talentos, o crescimento dos números vem acompanhado de posições de destaque nos rankings de melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e na posição de quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.
O banco atingiu o patamar de excelência na pesquisa NPS (Net Promoter Score), que fornece informações sobre fidelidade dos clientes e seu grau de satisfação com crédito e serviços, apurada de forma contínua. A instituição possui uma rede com mais de 350 agências distribuídas em 269 cidades pelo país.