Selbetti leva ao Conarec 2026 URA inteligente premiada e operação integrada de atendimento
A Selbetti Tecnologia, uma das maiores One-Stop-Techs brasileiras, participa do Conarec 2026, nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo, com uma proposta voltada à integração entre atendimento, operação, dados, inteligência artificial e segurança. A empresa chega ao evento como vencedora do Prêmio Conarec 2026, na categoria URA Inteligente /URA AI Powered.
No Conarec, a Selbetti apresenta além da URA inteligente, o conceito “Da conversa à decisão”, que parte de um desafio conhecido por quem lidera operações de experiência do cliente: quando canais, processos e dados não se conectam, o cliente precisa repetir informações que a empresa já possui, enquanto a operação perde contexto e eficiência.
4 frentes
A proposta reúne quatro frentes sob uma mesma governança: jornada conversacional; operação e execução; dados e inteligência artificial; e segurança e conformidade. Na jornada conversacional, a Selbetti integra URA inteligente, WhatsApp, chatbot, voz, e-mail, redes sociais e atendimento humano em um fluxo único, com histórico centralizado e transferência com contexto.
A frente de operação e execução contempla diagnóstico, redesenho de processos e integração com CRM, ERP e sistemas legados por meio de APIs. Em dados e inteligência artificial, a atuação envolve unificação de dados mestres e IA corporativa conectada a documentos e sistemas, com rastreabilidade das respostas. Já segurança e conformidade abrangem gestão de identidades e acessos, monitoramento e resposta a incidentes, além de governança aplicada à IA e aos canais de atendimento.
“Toda conversa com o cliente traz uma informação que a empresa pode usar para responder melhor hoje e decidir melhor amanhã. Velocidade sem contexto só acelera o problema, e é por isso que levamos ao Conarec atendimento, operação, dados, IA e segurança funcionando juntos, com a Selbetti responsável pelo resultado do diagnóstico à evolução contínua”, afirma Rafael Brych, diretor de Ecossistema da Selbetti.
Em sua 24ª edição, o congresso, realizado pelo Grupo Padrão e pela Consumidor Moderno, reúne mais de 500 palestrantes em 120 painéis, distribuídos em oito trilhas de conteúdo, e a organização espera superar o recorde de 15 mil congressistas registrado em 2025.
Da automação à resolução: resultados na operação de atendimento
O Prêmio Conarec se soma a outros reconhecimentos recentes da Selbetti. No Prêmio ClienteSA 2026, a Selbetti foi eleita Parceiro/Fornecedor do Ano e recebeu troféu ouro pelo case desenvolvido com a Veloe, além de um troféu prata na vertical de saúde.
Na Veloe, a Selbetti estruturou uma arquitetura de atendimento híbrido com URA inteligente em nuvem, integrada por APIs em tempo real. De acordo com a empresa, a operação alcançou taxa média de retenção na URA inteligente acima de 80% e reduziu as transferências para atendimento humano a 15%. Na Credsystem, a URA foi modernizada com serviços de autoatendimento como pedido de aumento de limite e emissão de segunda via de fatura, e a retenção média subiu de 70,25% para 74,22%. A operação manteve resolução no primeiro contato acima de 93% e satisfação de 4,78 em uma escala até 5.
“Uma URA pode reter muitas ligações e, ainda assim, deixar o cliente sem solução. Por isso a contenção não basta como medida: acompanhamos resolução no primeiro contato, reincidência, esforço do cliente e satisfação, e desenhamos o transbordo para que o atendente receba o histórico e continue a conversa de onde a automação parou”, explica Fabiano Amorim, Head da Unidade de Negócios de Customer Experience da Selbetti.
Serviço:
Selbetti Tecnologia com sua URA inteligente e demais temas no Conarec 2026
Quando: 23 e 24 de setembro de 2026
Horário: das 9h às 18h
Estande: C23
Onde: Transamerica Expo Center (Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo/SP)
Site oficial: Conarec – O Maior evento de CX do Mundo
Sobre a Selbetti Tecnologia
A Selbetti Tecnologia é a maior One-Stop-Tech do Brasil, proporcionando um ecossistema completo de soluções para acelerar a transformação digital das empresas. Com quase 50 anos de história e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub de tecnologia que conecta automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiência digital e física para impulsionar a eficiência e o crescimento dos negócios.
A Selbetti oferece soluções tecnológicas integradas que transformam operações e aumentam a competitividade das empresas, a partir de um ecossistema estruturado em dez unidades de negócios, cobrindo de forma estratégica as necessidades do mercado de tecnologia. Conheça:
Selbetti Print Solutions: entrega gestão inteligente de impressão, com soluções de outsourcing e monitoramento de parques de impressão, garantindo mais eficiência e controle para as empresas;
Selbetti IT Devices: atua no gerenciamento completo do ciclo de vida de dispositivos de TI, oferecendo locação de notebooks, desktops, smartphones e demais ativos. Além disso, disponibiliza portaria virtual, central de monitoramento e venda de equipamentos seminovos, unindo tecnologia, sustentabilidade e segurança para ambientes corporativos;
Selbetti Label Solutions: unidade de negócios que se destaca em captura automática de dados e identificação (AIDC), combinando fabricação de etiquetas, fornecimento de hardware e suprimentos para rastreabilidade e logística, garantindo mais eficiência operacional;
Selbetti Process Solutions: transforma a gestão documental e a automação de processos, com um portfólio modular que inclui RPA, assinatura digital e eletrônica, sistema de cobrança bancária e inteligência na digitalização de documentos, tornando os fluxos empresariais mais ágeis e inteligentes;
Selbetti IT Solutions: fortalece a infraestrutura tecnológica das empresas, garantindo segurança, confiabilidade e escalabilidade com soluções de cibersegurança, field service, servidores, cloud, data science e inteligência artificial;
Selbetti Customer Experience: revoluciona o atendimento ao cliente (CX) com uma plataforma omnichannel completa, que integra chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial, proporcionando uma comunicação fluida e automatizada;
Selbetti Retail Experience: transforma a experiência no varejo, oferecendo soluções de cartazeamento, gestão de ofertas, rádio indoor e retail media networks, além de etiquetas impressas e eletrônicas que personalizam e otimizam a jornada do consumidor no ponto de venda;
Selbetti Business Consulting: oferece consultoria estratégica de TI, auxiliando empresas na gestão de projetos e processos, segurança da informação e transformação digital. Além disso, atua na alocação de profissionais especializados, como gestores de projeto (GP) e desenvolvedores (DEV), garantindo excelência na execução de iniciativas tecnológicas;
Selbetti Data & AI Solutions: apoia empresas na transformação de dados em ativos estratégicos de negócio, com foco em governança, qualidade da informação, analytics avançado e uso responsável da inteligência artificial. A área atua desde a organização e padronização dos dados até a aplicação de modelos analíticos e soluções de IA alinhadas às necessidades do negócio e às exigências regulatórias;
Selbetti Cybersecurity Solutions: atua de forma integrada em segurança da informação, privacidade de dados e operações de cibersegurança, apoiando empresas na identificação de riscos, proteção de ambientes digitais, detecção de ameaças e resposta a incidentes, com foco em governança, continuidade operacional e resiliência digital.
Fundada em 1977, a Selbetti carrega a inovação no DNA. A missão da empresa vai além da tecnologia, e conecta pessoas, dados e inovação para transformar desafios em oportunidades e acelerar o futuro das empresas. Com um olhar voltado para o amanhã, a Selbetti segue expandindo sua atuação, e consolidando sua posição como um dos principais vetores de inovação no Brasil.