A Operadora Leve Saúde participa do AWS Partner Summit LATAM 2026
A Leve Saúde Operadora integra fireside chat em 20 e 21 de maio, em Miami, e se destaca pelo uso de IA na transformação da jornada do cliente
A Leve Saúde, operadora de planos de saúde com atuação no Rio de Janeiro, foi selecionada para participar do AWS Partner Summit LATAM 2026, um dos principais encontros da Amazon Web Services na região. O evento acontece nos dias 20 e 21 de maio, em Miami, e reúne lideranças globais e latino-americanas e parceiros estratégicos para discutir inovação, negócios e o avanço da tecnologia em diferentes setores.
A participação posiciona a Leve Saúde como um case de referência para a América Latina, especialmente pelo uso de inteligência artificial na jornada do cliente. A companhia vem aplicando IA generativa em soluções que integram histórico médico, agendamento e telemedicina, permitindo desde marcações por comando de voz até análise de exames em segundos e indicação de condutas com base em dados clínicos. Os algoritmos também identificam riscos precocemente, sugerem ações preventivas e apoiam médicos com informações consolidadas para decisões mais precisas.
O Levinho
Um dos principais exemplos dessa estratégia é o desenvolvimento do Levinho, agente de inteligência artificial criado para atuar de forma transacional e integrado aos sistemas da operadora. Inicialmente lançado no aplicativo da companhia, o recurso replicou todas as funcionalidades disponíveis na navegação tradicional para uma interface conversacional, permitindo que o cliente interaja por texto ou voz sem a necessidade de navegar por menus. Com mais de 80% de adesão e recorrência mensal no app, a solução rapidamente superou a marca de 75% de resolutividade.
A evolução do projeto levou à expansão para o WhatsApp, em novembro de 2025, com implementação gradual das funcionalidades mais demandadas, como agendamento de consultas, serviços financeiros, busca de rede credenciada e emissão de segunda via de documentos. Atualmente, o Levinho já resolve de forma autônoma mais de 60% dessas demandas no canal. O impacto também se reflete na inclusão digital: mais de 70% dos clientes acima de 60 anos já utilizaram a solução, ampliando o acesso a serviços de saúde por meio de uma interface mais simples e intuitiva.
Esse uso intensivo de tecnologia também tem impacto direto no desempenho do negócio. A Leve vem se consolidando como a operadora que mais cresce no Rio de Janeiro, ao mesmo tempo em que mantém o controle da sinistralidade, combinando expansão com eficiência. Na prática, a IA contribui para reduzir desperdícios, evitar agravamentos desnecessários e tornar o cuidado mais resolutivo, o que melhora tanto a experiência do cliente quanto a sustentabilidade do modelo. A automação também já evita mais de 20 mil atendimentos mensais no call center, permitindo a otimização de recursos e a realocação de equipes para funções estratégicas.
Eficiência operacional
A tecnologia ainda impacta a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com alta adesão digital, a empresa também utiliza reconhecimento facial para acesso às clínicas, o que otimiza todo o fluxo de atendimento e reduz etapas na recepção. O próprio cliente realiza sua autenticação e aguarda o atendimento, enquanto o prontuário eletrônico consolida o histórico de saúde e oferece aos profissionais uma visão integrada para decisões mais precisas.
“Estar em um palco como esse mostra que o que estamos construindo no Brasil tem relevância global. Usamos inteligência artificial para prever necessidades, reduzir fricções e tornar o cuidado mais acessível e eficiente. Isso também se reflete no nosso crescimento e na forma como conseguimos equilibrar expansão com controle de sinistralidade”, afirma Lineu Neto, CMO da Leve Saúde.
A estratégia da companhia combina o uso intensivo de tecnologia com um modelo assistencial baseado em atenção primária, o que permite maior coordenação do cuidado e ganho de eficiência ao longo de toda a jornada.
Agente transacional
“Já partíamos de uma operação digital com alta adesão e satisfação, mas ainda havia uma barreira importante de usabilidade, principalmente para públicos mais idosos. Por isso, optamos por desenvolver um agente transacional, totalmente integrado aos nossos sistemas, capaz de executar ações de ponta a ponta com autonomia. A ideia foi simplificar a jornada e tornar a experiência mais acessível e resolutiva para o cliente, sem perder eficiência operacional”, afirma Claudio Maffezzolli, CTO da Leve Saúde.
Com planos até 30% mais acessíveis e um modelo baseado em tecnologia, rede própria e atenção primária à saúde, a Leve Saúde vem ampliando o acesso ao cuidado no Rio de Janeiro e se consolidando como um dos principais exemplos de inovação no setor. A participação no evento reforça esse posicionamento ao inserir a companhia no centro das discussões sobre o futuro da saúde na América Latina.
Sobre a Leve Saúde
A Leve Saúde é uma operadora de planos de saúde do Rio de Janeiro que oferece qualidade de vida a preços acessíveis, com opções de planos para pessoas físicas (individual ou familiar) e jurídicas (incluindo MEI). A empresa acredita que Longevidade Mais Saudável é um direito de todos e um objetivo absolutamente realizável. Seu Modelo de Atuação, com foco em Tecnologia, Atenção Primária à Saúde e Rede Própria promete revolucionar o futuro da saúde.