As novidades vão ajudar grandes empresas a melhorarem suas métricas de atendimento ao cliente, como o NPS, ao criarem rapidamente fluxos conversacionais personalizados
Take Blip, líder em soluções inteligentes de comunicação entre marcas e consumidores em aplicativos conversacionais, anuncia que está utilizando o Microsoft Azure OpenAI Service para aprimorar suas soluções de contato inteligente.
“Uma das integrações que já está disponível em nossa plataforma diz respeito ao uso do Microsoft Azure OpenAI Service diretamente no contato inteligente, ou seja, nos chatbots que as marcas possuem para conversar com seus clientes. Com os recursos do Azure OpenAI Service integrados nos canais de mensageria, como WhatsApp, Instagram, Messenger e outros, fluxos conversacionais surgirão facilmente para criar diálogos naturais ainda mais incríveis, originais e personalizados, tornando as demandas mais ágeis e direcionadas”, diz William Colen, Head de Inteligência Artificial em Take Blip.
De acordo com o executivo, Take Blip já está testando uma segunda funcionalidade com algumas marcas e, em breve, será lançada para todo o mercado: a integração entre o Blip Desk e o Azure OpenAI Service. O Blip Desk é a solução de Take Blip que permite o redirecionamento contínuo (conhecido como overflow no mundo da tecnologia) de uma conversa entre um cliente e um contato inteligente, para um atendente humano. Essa transição é transparente para o cliente, então o agente humano pode continuar a conversa com o usuário exatamente de onde o contato inteligente parou.
No Blip Desk, o serviço Azure OpenAI ajudará a melhorar a experiência do cliente, sugerindo respostas com base no histórico de conversas de cada um. “Acreditamos que esta tecnologia, por sua precisão, agilidade e naturalidade, pode otimizar o tempo de atendimento, seja em vendas ou no pós-venda, e melhorar a experiência do usuário que utiliza nossa plataforma para responder seus clientes. Essa integração será voltada, principalmente, para as grandes empresas que conversam diariamente com milhares de consumidores em um escopo macro de estratégia de comunicação e não apenas como uma feature”, afirma Colen.
Para integrar essas funcionalidades em sua plataforma, Take Blip conta com o Azure OpenAI – parte da plataforma de IAI da Azure, que oferece aos clientes acesso aos modelos de IA mais avançados do mundo, com a segurança e os recursos empresariais do Azure. “Temos um acordo com a Microsoft que prevê o uso dos serviços de infraestrutura do Azure, a aceleração da adoção de serviços de dados, Inteligência Artificial e machine learning, integrando os nossos produtos com os deles. Com isso, conseguimos uma maior escalabilidade e segurança para nossa infraestrutura”, explica o especialista em I.A. em Take Blip. A integração está disponível para os mais de 3,3 mil clientes de Take Blip.
Mais informações em https://www.take.net/chat-gpt/.
Sobre a Take Blip
Take Blip é a plataforma líder em interações inteligentes entre marcas e consumidores nos principais aplicativos de mensagem. Fundada em 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil. Em 2020, recebeu um aporte de US$100 milhões do Warburg Pincus, na época, foi o maior aporte Series A da história do mercado de investimentos do Brasil. Em 2022, recebeu um aporte Series B, também do Warburg Pincus, no valor de US$70 milhões. Atualmente, ajuda diversas empresas, como Dell, GM, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro e outras, a vender, engajar e se relacionar com os clientes de forma segura e completa em canais como WhatsApp Business API, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Google Business Messages, Google RCS, Apple Messages for Business e outros. A empresa foi eleita por 5 anos consecutivos entre as melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work. Mais informações em https://take.net/.
Sobre a Microsoft
A Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita a transformação digital na era da nuvem inteligente e da fronteira inteligente. A missão da Microsoft é empoderar cada pessoa e cada organização no planeta a conquistar mais. A empresa está no Brasil há 34 anos e é uma das subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, e que está presente em mais de 190 países. De julho de 2021 a junho de 2022, a empresa investiu mais de US$ 15 milhões em doações e descontos para entidades sem fins lucrativos, impactando mais de 2 mil instituições com doação de software, descontos para compra e apoio a projetos de capacitação. Com o lançamento do Microsoft For Startups Founders Hub, 443 novas startups foram aprovadas, totalizando 703 startups apoiadas, que juntas já consumiram USD 11,898,488.00 de créditos em nuvem Azure.