- O Microsoft Cloud for Financial Services entrará em disponibilidade geral em 1º de novembro de 2021
- Os recursos do Microsoft Cloud for Financial Services estão focados em melhorar as experiências dos clientes e funcionários, combater o crime financeiro e gerenciar a segurança e a conformidade
- A Microsoft anuncia a Accenture, Avanade, Avtex, Capgemini, EY, Publicis Sapient, KPMG, PwC e os parceiros de ISV Backbase, BaseCap, Finastra, Mortgage365, VeriPark e Zafin como parceiros de serviços para esta nuvem específica do setor
São Paulo, 13 de outubro de 2021 – A Microsoft anuncia que o Microsoft Cloud for Financial Services estará com disponibilidade geral a partir de 1º de novembro de 2021. Esta nuvem específica do setor apresenta novos recursos que desbloqueiam o poder da nuvem Microsoft para uma maior inovação e geração de um crescimento responsável e sustentável. O objetivo é garantir que todas as organizações tenham a capacidade digital necessária para ter sucesso à medida que avançarem, melhorando o tempo de retorno, reduzindo custos, aumentando a agilidade e acelerando a inovação para um crescimento sustentável.
Com isso em mente, a Microsoft focou em três áreas críticas para ajudar as instituições financeiras e nossos parceiros do setor a desbloquear valores sem precedentes, sendo elas: (1) Melhoria das experiências dos clientes e funcionários: esses novos recursos ajudarão os bancos de varejo a melhorar as experiências dos clientes e funcionários, além de promover a fidelidade e o crescimento dos clientes; (2) Combate ao crime financeiro: de acordo com a Javelin Strategy & Research, as perdas totais combinadas por fraude subiram para US$ 56 bilhões em 2020 e (3) Gerenciamento da segurança e conformidade, para abordar devidamente os riscos e desafios de um mundo mudando rapidamente.
Os recursos do Microsoft Cloud for Financial Services para banco de varejo que estarão disponíveis em 1º de novembro, incluem:
- Perfil unificado do cliente: ajuda as organizações de serviços financeiros a personalizar as experiências do cliente com uma visão de 360 graus do cliente reunindo dados financeiros, comportamentais e demográficos.
- Integração do cliente: proporciona aos clientes fácil acesso a aplicativos de empréstimo e ferramentas de autoatendimento, agilizando o processo de empréstimo para melhorar a experiência e a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade organizacional e dos funcionários.
- Engajamento com clientes de serviços bancários: ajuda a personalizar a interação do cliente com compreensão financeira para interagir com os clientes no canal de preferência deles de forma significativa e, ao mesmo tempo, gerencia de forma inteligente suas jornadas nos canais, para reduzir a rotatividade e o tempo até a resolução.
- Gerenciador de colaboração: possibilita automação e colaboração no front office e back office. Ajuda a melhorar as comunicações entre empresas e consumidores para acelerar os processos de empréstimo, minimizar erros e melhorar a experiência dos clientes.
Para combater crimes financeiros
Com um grande número de transações e mais clientes online do que nunca, torna-se necessário analisar dados e implementar a natureza única dos negócios de uma organização. Combater a fraude não apenas protege os clientes, mas também zela pela reputação de uma organização e protege contra riscos regulatórios. Os recursos do Microsoft Cloud for Financial Services nesta área incluem:
- Proteção de conta: ajuda as instituições financeiras a proteger sua reputação na camada de conta de identidade digital ajudando a identificar e evitar fraudes ao criar e se conectar a contas. Esse recurso ajuda a proteger contra eventuais ataques de bot, criação de contas falsas, tomada de controle da conta e acesso fraudulento à conta.
- Proteção de compra: ajuda a proteger os braços dos serviços comerciais de instituições financeiras e comerciantes contra fraudes de compra online utilizando IA adaptável avançada, reduzindo falsos positivos e otimizando as taxas de aceitação.
Para gerenciar segurança e conformidade
Os requisitos de conformidade regulatória globais e regionais continuam se expandindo, e a maioria das organizações está enfrentando dificuldades para acompanhar os requisitos crescentes e os níveis mais altos de análise aplicados pelos reguladores de serviços financeiros. Os recursos do Microsoft Cloud for Financial Services nesta área incluem:
- Garantia e suporte a riscos: um serviço White Glove premium fornecido por uma equipe dedicada de especialistas em assuntos de engenharia que oferece suporte às equipes de risco, auditoria e conformidade internas e externas no tratamento de conformidade regulatória, segurança cibernética e privacidade de serviços financeiros.
- Avaliações de conformidade regulatória: ajuda as organizações a gerenciar os requisitos de conformidade com maior facilidade e conveniência, desde fazer um inventário dos riscos de proteção de dados até gerenciar as complexidades da implementação de controles, mantendo os regulamentos e certificações em dia, e reportar aos auditores.
O Microsoft Cloud for Financial Services integra serviços de nuvem na profundidade das nossas ofertas (Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform) amparado em um modelo de dados do setor, com novos recursos e personalização exclusivos para o setor de serviços financeiros. Ele também foi projetado até para as estruturas de controle e requisitos regulatórios mais complexos que o setor enfrenta, com nossa segurança de várias camadas, conformidade abrangente e compromissos de confiança integrados.
“Nossa nuvem do setor tem uma base de privacidade, segurança e conformidade regulatória no ecossistema da Microsoft e de nossos parceiros e é construída sobre um modelo de dados do setor que permite interoperabilidade e inovação. O Microsoft Cloud for Financial Services ajuda a otimizar os processos empresariais por meio de colaboração integrada e recursos de comunicação omnicanal, além de melhorar a experiência do cliente através de insights abrangentes do cliente e interações personalizadas com o cliente. Além disso, o Microsoft Cloud for Financial Services ajuda a acelerar os produtos para o mercado, elimina os silos de dados para transformar insights em ação e defende contra fraudes. Ele oferece a flexibilidade para adotar os recursos de forma modularizada”, disse Bill Borden, Vice-presidente corporativo de serviços financeiros mundiais da Microsoft.
Temos o orgulho de compartilhar que a Virgin Money UK está entre as primeiras a explorar os novos recursos para ajudar os clientes e funcionários da empresa a alcançar o que é importante para eles. A Virgin Money UK faz parte de um grupo de instituições em parceria conosco para ajudar a moldar os recursos que serão lançados no futuro.
“Na Virgin Money UK, estamos sempre buscando maneiras de inovar e oferecer uma experiência digital da melhor qualidade ao cliente. Vemos o Microsoft Cloud for Financial Services acelerar essa jornada de digitalização da nossa experiência do cliente, ao mesmo tempo em que nos permite escalonar e crescer. As tecnologias da Microsoft têm uma ampla gama de aplicativos e insights significativos, seja para ajudar a aconselhar os clientes sobre seus planos financeiros ou atender às suas necessidades de acordo com o portfólio de produto existente deles. Essa transformação também apoiará nossos esforços para melhorar a experiência dos nossos funcionários, capacitando nossos colegas da linha de frente para oferecer o melhor serviço cordial aos clientes da nossa empresa, trabalhando juntos para fazer do dinheiro algo mais simples e fácil“, comenta Fraser Ingram, Diretor Digital e de Inovação da Virgin Money UK.
Integração do poder da parceria
O poder do Microsoft Cloud for Financial Services vai além das nossas tecnologias e soluções originais. Nossos parceiros são fundamentais para o sucesso e escalabilidade do Microsoft Cloud for Financial Services. É um prazer para nós receber os parceiros de serviços Accenture, Avanade, Avtex, Capgemini, EY, Publicis Sapient, KPMG, PwC e parceiros de ISV Backbase, BaseCap, Finastra, Mortgage365, VeriPark e Zafin, que se juntarão a nós no lançamento do Microsoft Cloud for Financial Services no dia 1º de novembro de 2021.
O crescente ecossistema de parceiros da Microsoft amplia os recursos robustos do Microsoft Cloud for Financial Services. Nossos parceiros estão dedicados a atender melhor os clientes ajudando a fornecer soluções mais integradas que reduzem o risco no ecossistema, identificam novas oportunidades de inovação e diminuem o tempo de lançamento no mercado. A Zafin é um dos nossos primeiros parceiros nesta jornada conosco para construir um modelo de dados do setor para acelerar a inovação. O CEO da Zafin, Al Karim Somji, compartilha sua perspectiva: “Para continuar competitivo em um cenário bancário em rápida evolução, as instituições financeiras estão focadas na modernização do núcleo e na transformação digital. Nossa premiada plataforma de produtos e preços SaaS, juntamente com o Microsoft Cloud for Financial Services, simplifica o núcleo externalizando produtos e preços, permitindo o oferecimento de experiências bancárias mais personalizadas para os clientes. Juntos, a Zafin e o Microsoft Cloud for Financial Services estão capacitando os funcionários de banco com insights práticos permitindo que o perfil unificado do cliente ofereça recomendações de produtos e pacotes impulsionadas pelo modelo de dados do setor, ajudando a garantir a conformidade com os requisitos regulatórios e acelerando suas estratégias de transformação digital.”
Acreditamos que o Microsoft Cloud for Financial Services tem a base necessária para ajudar as instituições financeiras a acelerar a inovação para um crescimento responsável e oferece o conjunto certo de recursos para o banco de varejo atender às suas necessidades mais urgentes de melhorar as experiências dos clientes e funcionários, combater o crime financeiro e gerenciar a segurança e a conformidade.
Para saber mais sobre o Microsoft Cloud for Financial Services, visite nosso site e junte-se a nós no Fórum digital do Microsoft Cloud for Financial Services, em 26 de outubro de 2021, onde compartilharemos outros detalhes e mostraremos os recursos em ação.