TeamViewer ONE ganha Centro de Resolução aprimorado e novas automações para otimizar soluções de problemas recorrentes em TI
Equipes do Centro de Resolução poderão transformar desafios frequentes em processos padronizados, adotando abordagens mais eficazes e consistentes para incidentes em endpoints
A TeamViewer anuncia novas automações e um Centro de Resolução aprimorado no TeamViewer ONE, plataforma de ambientes de trabalho digitais baseada em IA que reúne conectividade remota, gestão de terminais e DEX (sigla em inglês para Digital Employee Experience; ou Experiência Digital do Colaborador, em português). O objetivo é apoiar equipes de TI na resolução de problemas recorrentes, oferecendo maior eficiência e consistência na redução do impacto das interrupções tecnológicas sobre os colaboradores.
Muitos profissionais de TI ainda dedicam tempo valioso investigando falhas e aplicando correções já conhecidas, alternando entre diferentes ferramentas para compreender o que ocorreu e definir os próximos passos. Os novos recursos do TeamViewer ONE foram desenvolvidos para enfrentar esses desafios, otimizando o fluxo de trabalho e permitindo que as equipes direcionem seus esforços a soluções estratégicas, em vez de tarefas repetitivas.
Mais automações se juntam ao Centro de Resolução
As novas automações transformam correções validadas — para situações como pouco espaço em disco, falha de serviço ou configuração incorreta — em fluxos de trabalho orientados por políticas que passam a ser executadas automaticamente sempre que o problema reaparece, sem depender de intervenção manual. Com isso, as organizações reduzem esforços repetitivos de diagnóstico e aplicam soluções comprovadas de forma consistente ao longo do tempo.
Correção e a execução de scripts
Já para casos que ainda exigem participação humana, o Centro de Resolução aprimorado mantém todo o processo visível e acionável do início ao fim. Diferentemente dos sistemas tradicionais de tickets, ele reúne o contexto do terminal, as ações de correção e a execução de scripts em um único espaço operacional, permitindo que o especialista tenha uma visão completa e aja sem precisar alternar ferramentas. Cada atividade é registrada automaticamente, fornecendo às equipes um histórico claro do que ocorreu, quem interveio e quais medidas foram tomadas. Assim, o histórico de resolução permanece acessível para futuras consultas, em vez de ser descartado quando o caso é encerrado.
IA da TeamViewer
O lançamento também reúne o crescente portfólio de recursos de suporte impulsionados por IA da TeamViewer em um fluxo de trabalho conectado. As equipes podem utilizar a solução assistida por Inteligência Artificial para diagnosticar e corrigir problemas, capturar automaticamente o conhecimento gerado nas interações de suporte e transformar resoluções bem-sucedidas em scripts e automações reutilizáveis. Ao integrar essas etapas, o TeamViewer ONE ajuda o mercado corporativo a preservar sua expertise operacional, reduzir tarefas repetitivas e aplicar correções comprovadas de forma mais consistente em diferentes dispositivos e ambientes.
“O verdadeiro custo das ferramentas fragmentadas de TI não está em uma falha isolada, mas nas transições entre elas. Alternar ferramentas gera esforço adicional e dificulta a escalabilidade do que já funciona”, afirma Sebastian Schrötel, Vice-presidente Sênior de Gestão de Produtos da TeamViewer. “Pela primeira vez, estamos reunindo as capacidades necessárias para que as empresas avancem além da correção pontual de problemas e comecem a construir uma abordagem mais autônoma para as operações de TI.”
Gestão autônoma de endpoints
A apresentação das novas funcionalidades epresenta mais um passo na visão da TeamViewer para a gestão autônoma de endpoints habilitada por IA. Ao conectar diagnóstico de problemas, captura de conhecimento, gestão de resoluções, criação de scripts e remediação automatizada, o TeamViewer ONE ajuda as organizações a aproveitar resultados de suporte anteriores, em vez de recomeçar do zero a cada ocorrência. Com o tempo, cada problema resolvido contribui para que as organizações respondam de forma mais rápida e eficaz ao próximo desafio.
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com.
Sobre a TeamViewer
A TeamViewer (XETRA: TMV) elimina fricções digitais antes que elas impactem a produtividade. À medida que a Inteligência Artificial amplia a complexidade de máquinas, aplicações e agentes além do alcance humano, a TeamViewer devolve o controle, monitorando a saúde dos endpoints em tempo real, atuando de forma autônoma para manter a tecnologia em seu estado ideal e orientando operadores sempre que o julgamento humano se faz necessário.
Sua plataforma TeamViewer ONE integra gerenciamento de endpoints, experiência digital do colaborador e suporte remoto inteligente, liderando a transição para o Gerenciamento Autônomo de Endpoints (AEM – sigla em inglês para Autonomous Endpoint Management).
Alicerçada em uma vantagem estrutural de dados proveniente de milhões de resoluções especializadas capturadas por IA, a plataforma impulsiona tecnologias de autocorreção e se torna mais poderosa a cada problema solucionado. Mais de 600.000 clientes, de pequenas empresas às maiores corporações globais, confiam na TeamViewer para manter suas operações digitais e físicas em pleno funcionamento.